Самовиключення гравця було проігноровано та було запропоновано бонус. Скаргу було відхилено, оскільки гравець мав кілька можливостей закрити або самостійно виключити свій обліковий запис.
Хороший день!
Близько 2 місяців тому я написав в казино, що хочу видалити свій обліковий запис, тому що я занадто багато граю - я залежний від ігор.
Це не сприйняли всерйоз, мені запропонували бонус, який я прийняв у «п’яні» і так все пішло своїм шляхом. Зараз я витратив близько 10 000-15 000 євро, і фінансово я закінчив.
Що ви можете зробити в цьому випадку? Оскільки я був стурбований тим, що хтось із моєї родини міг читати листи і що я таким чином «оголюся», я видалив усі листи.
Я щойно дізнався, що це адреса luzie@vulkanvegas.com
Я у розпачі!
Привіт, Стюарт Коулінг,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Я хотів би поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Не могли б ви уточнити, чи просили ви закрити обліковий запис чи самовиключення? Ви говорили в казино, що у вас залежність від азартних ігор? Чи маєте ви зараз зв’язок з казино?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт!
Я вказав на самовиключення і, таким чином, закриття, тому що я витратив занадто багато, і це, ймовірно, була залежність.
У мене більше немає поштового трафіку, але ви, безумовно, можете поцікавитися та переглянути мій профіль на beivulkanvegas.com.
Оскільки мені було соромно і боятися, що хтось із моєї родини може прочитати повідомлення, я все видалив...
З тих пір я втратив загалом 15-20 тисяч грошей, і я близький до самогубства...
Дякуємо за ваші зусилля!
Привіт, Стюарткоулінг ,
Мені дуже шкода чути про проблему залежності від азартних ігор.
Але я перевірив всю кореспонденцію, і, здається, ви НІКОЛИ нічого не згадували про залежність від азартних ігор або самовиключення.
Відповідна кореспонденція може бути надана на запит Casino Guru. Але можу запевнити, що у VulkanVegas ми дуже серйозно ставимося до ігрової залежності, і як тільки гравець повідомляє нам – ми вживаємо негайних заходів.
З повагою,
Олександр
Шановний Vulkan Vegas,
Будь ласка, надішліть через зв’язок із гравцем на nikolas.b@casino.guru. Чекаю на вашу відповідь.
Привіт Нік,
Подробиці надано.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Шановний Стюарт Коулінг,
Ми отримали повідомлення електронною поштою між вами та казино, і ми не змогли побачити там жодних згадок про самовиключення або залежність від азартних ігор.
Дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.
Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно зробить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні від азартних ігор)
У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.
На жаль, в даному випадку це було просто закриття рахунку. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
привіт,
Ну, я не бачив, що вам було надано.
Якщо я напишу в казино, але мій рахунок буде закритий – з будь-якої причини – ви просто зобов’язані виконати це без запиту. З моєю ігровою поведінкою та заявами про те, що я витрачаю забагато грошей, як провайдер ви можете подумати, що щось не так, якщо гроші продовжують викидатися. Навіть якщо буде втрачено 30 тис. прибутку, казино несе відповідальність за уповільнення гравця за допомогою фази охолодження або подібного.
Тут цього явно не сталося - плеєр все ще фіксується.
На vulkanvegas.com немає кнопки для самовиключення – це вже само по собі має бути достатньою причиною, щоб запропонувати компенсацію, оскільки гравець позбавлений можливості вчасно вийти з гри.
Навіть короткочасне самовиключення неможливе, тому що це може зробити тільки служба підтримки і просто реагує на такі запити з надзвичайною затримкою.
Те, що я витратив занадто багато, можна вважати моєю помилкою. Поведінка казино не відповідає жодним правилам згідно німецького законодавства. Гравців з Німеччини часто виключають, вони не хочуть дотримуватися тут законів.
Я не згоден з тим, що Vulkanvegas так дешево обходиться і зображується абсолютно невинним.
Шановний Стюарткоулінг
Будь ласка, зверніться до скріншоту нижче, щоб побачити всі види різноманітних обмежень:
Ви можете встановити будь-який ліміт самостійно або звернувшись у службу підтримки.
З повагою
Я ніколи не грав на комп’ютері, лише на мобільному – ви можете побачити мій обліковий запис
Привіт, Стюарткоулінг ,
Він доступний у налаштуваннях вашого профілю: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Крім того, в T&C чітко зазначено:
31.1. Щоб допомогти вам відповідально ставитися до азартних ігор, у нас є обмеження на активність облікового запису, які ви можете встановити в розділі «Відповідальні азартні ігри» свого профілю або звернувшись до служби підтримки в реальному часі.
Сподіваюся, це прояснює.
З найкращими побажаннями
Шановний Стюарт Коулінг,
Чи можете ви знайти розділ обмежень у своєму обліковому записі?
Шановний Нік ,
Боюся, гравець не зможе його знайти, оскільки сам виключений через залежність від азартних ігор.
З повагою
Рахунок заблоковано.
Коли я грав у Chrome Mobile Version на своєму мобільному телефоні, не було жодних варіантів, щоб виключити себе з гри.
Як я читав на різних форумах, я не перший, хто скаржиться на це.
Шановний Стюарткоулінг
Запевняю вас, обмеження існують вже як мінімум 3-4 роки.
Якщо у вас виникли незліченні проблеми з їх налаштуванням, чи зверталися ви до служби підтримки в реальному часі, щоб вони могли допомогти?
Очевидно, це навіть зазначено в Загальних умовах.
З повагою
Шановний Стюарт Коулінг,
Виходячи з дописів казино, здається, що у вас була можливість самостійно виключити або закрити свій обліковий запис, якщо захочете. На жаль, ми не можемо вважати виною казино, якщо гравець не перевіряє всі можливі способи закрити свій рахунок спеціально, якщо у нього була така можливість. Тепер ми будемо змушені відхилити скаргу.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але ми нічого не можемо зробити в цьому конкретному випадку.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть інші проблеми в майбутньому, ми постараємося допомогти вам.
З повагою,
Нік