Гравець з Німеччини кілька разів вносив гроші. Після успішного завершення процесу перевірки та спроби вивести обліковий запис гравця було несподівано заблоковано без будь-якого зв’язку з казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я вносив гроші багато разів і хотів зняти зараз. Я завершив процес перевірки, але замість того, щоб отримати свої гроші, мене заблокували, не отримавши жодного повідомлення.
Шановний michaelmaertsch,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний michaelmaertsch
Чи можете ви надати ідентифікатор свого облікового запису, щоб провести розслідування?
Дякую тобі!
Привіт michaelmaertsch
Ми бачимо корінь проблеми. Раді повідомити, що обліковий запис тепер розблоковано, ви можете продовжувати користуватися нашими послугами, доки відповісте, чи є у вас залежність від азартних ігор.
З повагою
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
michaelmaertsch, чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?
Так, все з'ясовано і можна закривати справу
Дякую за допомогу
Шановний michaelmaertsch,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
