Гравець з Португалії вніс на свій рахунок кошти з кредитної картки свого батька. Гравець також надав документи, які належать їхньому батькові. Після перегляду всієї доступної інформації ми вирішили, що казино діяло відповідно до своїх умов, і тому ми відхилили скаргу.
Добрий ранок
У мене є дуже серйозна скарга. Я зробив запит на виведення 400 євро, в якому я виграв, почав робити ставки і тим часом виграв. Проте я поклав банківську картку батька та його документи, бо якби я відправив гроші на рахунок, то міг би обійтися і без них. Але я зателефонував у своє відділення Novo Banco, і мені сказали, що я можу надіслати стільки грошей, скільки захочу, і вони не закінчаться. Так я і зробив. Я поклав документи, в тому числі банківську картку, сьогодні збирався зайти в рахунок, щоб подивитися як ситуація і рахунок заблокували. Іншими словами, у мене закінчилися 400 євро, і я зв’язуюсь з казино vulkan Vegas, і ніхто не відповідає на мої листи. Чи могли б вони мені допомогти???
Дякую
Шановна sandrina25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви створили свій обліковий запис на власне ім’я, проте ви надали документи свого батька для підтвердження свого облікового запису? Не могли б ви пояснити, чи вносили ви якісь депозити за допомогою кредитної картки свого батька?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Добрий ранок. Я вже написав міс Крістіні, щоб пояснити ситуацію. Депозити, які я зробив у розмірі 40 євро або 10 євро на день, були зроблені через банкомат. Але я пояснив Vulkan Vegas свою ситуацію. Я вибачився за свою помилку, тому що, оскільки я новачок у цьому, я не знав, що ви не можете надіслати чужі документи у цій справі мого батька. Я попросив їх повернути мені 400 євро, які мені дійсно потрібні, щоб допомогти моїм безробітним батькам, і якщо я граю, це також означало виграти. Сказав Vulkan Vegas, що цього більше не повториться. Вони розблокували мій рахунок, але залишили мені 400 євро.
Дякую за відповідь та електронний лист, sandrina25. Прошу вибачення, але ви серйозно порушили одне з основних правил онлайн-казино, і ми нічого більше не можемо зробити. Ви завжди повинні створювати обліковий запис на своє власне ім’я, надавати документи, які є вашими, і завжди здійснювати депозит за допомогою власних способів оплати.
Я розумію, що ви, ймовірно, зробили помилку, але це не означає, що Загальні положення та умови не поширюються на вас. Якщо казино вирішить зробити для вас виняток, це буде просто жестом доброї волі, і ми не можемо змусити казино це зробити.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу ще щось зробити для вас, але я боюся, що буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Шановна sandrina25,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго ранку, пані Христина. Я не відповів, бо не міг відповісти. Я знаю, що зробив серйозну помилку, але, як я вже згадував вище, я не знав, я новачок у цьому типі ігор. Я спілкувався з казино електронною поштою, і вони навіть не дали мені шансу. Коли я побачив у скаргах ситуацію, ідентичну моїй, і вони дали гравцеві шанс. Я сказав, що цього більше не повториться. Вони бачать, що я багато грав, щоб побачити, чи зможу щось отримати. Я вклав багато грошей. Я вважаю, що мені потрібно дати хоча б одну можливість. Я вже не кажу, що мені дають 400 євро, а хоча б 300 чи 250 євро. Одного разу я зробив помилку. Я думаю, що кожен заслуговує на можливість. Дякую тобі за все. Чекаю на відповідь! Добрий ранок
Вибачте, sandrina25, ваш випадок, мабуть, трохи інший через неправильні документи. Ви серйозно порушили кілька основних правил, і незалежно від того, було це навмисно чи ні, казино має право конфіскувати виграш гравця в подібних ситуаціях. Якщо казино вирішить виплатити ваші виграші, це буде лише жестом доброї волі, тому я хотів би попросити вас зрозуміти, що ми не можемо змусити казино це зробити.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
