ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Рахунок гравця закрили через депозит, надісланий з кредитної картки третьої сторони.

Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця закрили через депозит, надісланий з кредитної картки третьої сторони.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.09.2021 | Справу закрито : 06.09.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Футболістка з Німеччини внесла кошти на свій рахунок з кредитної картки свого чоловіка. Казино конфіскувало виграші та закрило рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт.


Я пишу тут, тому що 500 євро - це великі гроші для мене, і, на мою думку, мене образили. Мій чоловік грає в казино Vulkan Vegas вже близько 1 року, а я також почав близько 5 місяців тому.


Я зробив депозит у розмірі 20 євро для гри та виграв 500 євро. Як тільки я завантажив документи та докази для перевірки KYC та подав запит на виведення коштів, мій рахунок був заблокований, а мої виграші забрані в казино.


Чому я відчуваю себе ображеним? Згідно з їх Умовами, не можна вносити гроші від третьої сторони. 20 євро, які я внесла, були з онлайн -рахунку мого чоловіка. Правда, я не знав, що це заборонено, я винен у тому, що не прочитав загальні положення та умови (хоча багато друзів мого чоловіка вносили депозити на його банківський рахунок або мій чоловік використовував кредитну картку своєї сестри, яка не була на його ім'я, поки що у нього ніколи не було таких проблем). Але це причина того, що вони заблокували рахунок і втратили мій виграш. Чому це погано? Тому що близько 5 місяців я використовую онлайн -рахунок мого чоловіка для внесення сотень євро для гри (я не володію онлайн -рахунком, ось чому. Я, звичайно, маю його повний дозвіл, і багато речей на моє ім’я оплачується через його рахунок), але вони мені лише повідомляють, що зараз, після того, як я взяв, мабуть, більше 500 євро грошей тільки зі своїх депозитів. Чому вони не сказали мені, перш ніж це було дозволено, щоб я не витрачав свій час і гроші?


Тепер черга в службі підтримки клієнтів, яка взагалі не була корисною (вони навіть закрили чат, перш ніж я міг закінчити вводити текст), і єдине, що вони мені запропонували, це розблокувати мій рахунок за допомогою початкового депозиту 20 євро (мої 500 Євро виграш). Тепер, якщо проблема полягала в тому, що початковий депозит був "незаконним" для можливого відмивання грошей тощо, чому вони розблоковували б рахунок на 20 євро з банківського рахунку "третьої сторони" мого чоловіка, який нібито був проблемою з самого початку? Мені здається, що вони не хочуть платити. Я запропонував їм довести, що це банківський рахунок мого чоловіка, показавши свідоцтво про шлюб, або якщо існував якийсь спосіб довести, що я маю його дозвіл користуватися ним, але, схоже, їм байдуже і вони вже втратили мій виграш .


Я також попросив їх показати мені історію депозитів, і вони кажуть, що ця опція недоступна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний antoaneta111,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу проблему, але будь ласка, зрозумійте, що казино не приймає депозити від третіх сторін. Реєструючи обліковий запис, ви погоджуєтесь з умовами та умовами казино. У цьому конкретному випадку пишеться:

«8.3. Компанія не приймає депозити сторонніх осіб, тобто депозити, зроблені другом, родичем, партнером або чоловіком. Ви повинні вносити депозити з рахунку/системи/кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім’я. Якщо під час перевірок безпеки ми виявимо, що внесено депозит третьої сторони, усі ваші виграші будуть анульовані та повернуті в казино ».

Зверніть увагу, що, зробивши депозит з кредитної картки вашого чоловіка (незалежно від того, маєте ви його дозвіл чи ні), ви порушили одне з основних правил. З цієї причини казино анулювало ваш виграш, і я боюся, що це незворотний процес. Якщо є ще щось, я можу вам допомогти, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу як невиправдану. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Я розумію, що це порушення правил, на жаль.


У мене було ще одне прохання. Служба підтримки клієнтів зазначила, що вони розблокують мій рахунок і залишать початковий депозит у розмірі 20 євро за умови анулювання 500 євро. На жаль, перш ніж я зміг прийняти службу підтримки клієнтів, спікер закрив мені чат, тому я не зміг відповісти (я не пам’ятаю його імені). Якщо можливо, я хотів би прийняти це зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

antoaneta111, вибачте, але ми не можемо тут допомогти. Ви порушили дуже серйозне правило, і казино мало повне право конфіскувати ваш виграш. Якщо вам вдається знайти рішення або піти на компроміс з казино, це лише їх жест доброї волі, тому що казино не має нічого вам платити. Правильним підходом буде повернення застави первісному власнику (вашому чоловіку).

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого