Гравець з Польщі заблокував свій рахунок у Vulkan Vegas під час спроби зняти баланс у розмірі близько 4000 злотих. Служба підтримки в прямому ефірі стверджувала, що було порушення правил бонусів, але не надала додаткових подробиць. Гравець заперечував будь-які протиправні дії та шукав допомоги. Питання було вирішено як невиправдане через порушення умов і положень казино, зокрема через зловживання бонусами та «затримані раунди».
Шановний mapetsco,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
ПРИВІТ, я скористався БОНІУСНОЮ ПРОПОЗИЦІЄЮ. НАСКІЛЬКИ Я ПАМ'ЯТАЮ, здається, це був код на 200% депозиту, пам'ятаю назву коду. Я добре знаю правила і не порушую їх, тим більше, що це був мій другий платіж. Я не отримав конкретну причину в ПРЕЖИВІЙ підтримці. ТІЛЬКИ ЗАГАЛЬНА РОЗМОВА. Я НЕ ЗАЛИШАВ ГРОШІ, БОНУСИ ЧИ ПС, ЯК КАЖУТЬ, ЩОБ ПІЗНІШЕ ПЕРЕТВОРИТИ ЇХ НА РЕАЛЬНІ ГРОШІ. Я ТАКОЖ НЕ ГРАЮ В КОЛЕКЦІЇ АБО ЩО ВИ МОЖЕТЕ ЇХ НАЗИВАТИ. ЛЮДИНА З ВУЛКАНУ НАПИСАЛА, ЩО Є ШАНС ДОСЛІДЖИТИ МОЮ ПРОБЛЕМУ ЗНОВУ, ДЯКУЮ
Дуже дякую, mapetsco, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mapetsco,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано? Чи були конфісковані спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Браніславе,
Щойно надіслали електронний лист із поясненнями та доказами.
З повагою
Шановний mapetsco,
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - зловживання бонусом певним чином - використання/обхід ігрових обмежень під час гри з активним бонусом і "відкладених раундів". Зі зрозумілих причин більше подробиці не розголошуються, ви знаєте, що зробили. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за надання інформації та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
