ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Рахунок гравця заблоковано, а виграш зберігається.

Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця заблоковано, а виграш зберігається.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 250 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.09.2023 | Справу закрито : 03.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини зазначив, що Vulkan Vegas відмовив йому у виплаті та заблокував його рахунок через заявлене порушення політики, пов’язане з депозитами з кількох рахунків. Він зізнався, що використовував рахунок свого друга для внесення грошей і гри в ігри, що призвело до виграшів. Після перевірки команда розгляду скарг послалася на положення та умови казино, які прямо забороняють депозити третіх осіб. Ми порадили гравцеві використовувати виключно власні способи оплати для майбутніх депозитів і відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

У мене суперечка з Vulkan Vegas, оскільки вони відмовляються виплачувати наші виграші. Вони стверджують, що ми перерахували кошти з кількох рахунків, і, як наслідок, вони не лише затримують наші виплати, але й заблокували наш рахунок, мабуть, з наміром забрати наші кошти. Моє запитання: враховуючи, що вони зараз блокують нам вихід, якщо ми справді порушили політику, чи не мали б вони заблокувати нас набагато раніше, а не лише після того, як ми щось виграли?


З найкращими побажаннями,

Крістоф

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний TwXz97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
  • Ви вносили депозит у казино, використовуючи платіжні методи, які були виключно на ваше ім’я?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми багато грали, і я б сказав, що у нас обліковий запис 4 роки? Приблизно


Lightning Extreme, Books and Bulls, Roman Legacy


без активного бонусу! Це були лише наші гроші


Як я вже сказав, рахунок належить приятелю, і я щойно заплатив своїми грошима

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, обліковий запис було заблоковано вчора, і вони сказали, що так, вони перевірять його за допомогою фотографій тощо, а потім ми повідомимо вас, потім я дивлюся на обліковий запис і раптом його забороняють, і вони погрожують мені забрати в нього гроші зробити обліковий запис тощо тощо.


Вони сказали, що згідно з їхніми положеннями та умовами тощо, там не може бути 3 постачальників, але перед тим, як ми щось виграли, ми внесли депозит на 3/4 різних облікових записів, тому вони повинні були зупинити це там, чого вони не зробили, і зараз роблять бо ми щось виграли вони дурні...


З найкращими побажаннями

Крістофер

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Він належить моєму двоюрідному брату, він використав його, щоб зробити депозит, і вони його зберегли!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

@Vulkan Vegas Casino, ваш колега також сказав, що я повинен завантажити фотографії, що я і зробив, але потім мене заблокували.. і тепер він також не чужий


Ми просто чесно виграли гроші, а потім отримали бан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Згідно з правилами та умовами казино:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

"8. Депозити та зняття коштів на/з вашого рахунку
8.3 Компанія не приймає депозити третіх осіб, тобто друзів, родичів, партнерів, чоловіка чи дружини. Ви повинні внести депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім’я, і переконатися, що ваші платіжні реквізити використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви погоджуєтеся не використовувати платіжні реквізити третіх осіб для виведення коштів, а також не надавати свої платіжні реквізити для виведення коштів з рахунків третіх осіб. Якщо під час наших перевірок безпеки ми виявимо порушення цього пункту, усі виграші на Веб-сайті буде конфісковано та повернуто Компанії, а облікові записи буде заблоковано».

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Отже, ми змогли зробити депозит іншим і не були заблоковані? Але тепер вони можуть нас заблокувати, тому що ми щось виграли і хотіли перевірити себе?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я боюся, що ми не можемо більше допомогти в цій ситуації.

Надалі в онлайн-казино обов’язково вносьте кошти за допомогою платіжних методів, які належать виключно вашому імені, інакше ваші виграші можуть бути конфісковані.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого