ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Рахунок гравця було закрито після внесення депозиту.

Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця було закрито після внесення депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.09.2023 | Справу закрито : 16.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Латвії поклала на свій рахунок в онлайн-казино 400 євро. Однак вона зіткнулася з проблемою, коли система вказала, що її номер телефону вже використовується. Команда підтримки казино закрила її рахунок і зберегла внесені кошти через ймовірне порушення умов. Гравець подав запит на відшкодування. Ми дослідили проблему та виявили, що гравець мав кілька облікових записів, що було порушенням умов казино. Казино погодилося розблокувати рахунок гравця без штрафних санкцій, але гравець вирішив зіграти свій депозит, що призвело до нульового балансу. Гравець не відповів на наші запити, тому ми вважали проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зареєструвався та зробив депозит у розмірі 400 євро в цьому казино.

Збирався грати в слот, коли на екрані з’явився запит завершити деталі мого профілю. Без цього мені було заборонено ні грати, ні намагатися зняти свій депозит, ні взагалі нічого робити на сайті, оскільки екран постійно з’являвся.

Тож я пішов, щоб заповнити інформацію про профіль і хотів підтвердити свій номер телефону, коли мене сповістили, що він уже використовується.

Зайшов в онлайн-чат, щоб побачити, що відбувається.

Мені сказали, що я вже маю обліковий запис.

Ніколи не грав і не вносив депозит на цьому веб-сайті, якщо тільки я не зареєструвався дуже давно і вирішив не користуватися їхніми послугами, тому процес реєстрації був незавершеним.

Також я використовую лише одну адресу електронної пошти, тому їхня система не мала дозволити мені зареєструватися.

Коротко кажучи, агент служби підтримки передав мої дані адміністрації, і вони закрили мій рахунок і забрали мої гроші, заявивши, що я порушив їхні умови.

Будь-яке звичайне казино закрило б дубльований рахунок і повернуло б гроші, особливо коли я провів там кілька хвилин, щоб зробити депозит, і мені було заборонено користуватися їхніми послугами.

Вони мають свою політику казино, але я маю право споживачів скаржитися.

Я хочу повернути свої гроші.

Також тримайтеся подалі від цього казино. Явні шахраї....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна alisedumina,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Я перевіривПравила та умови казино, і ось що я знайшов:

Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриваєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі Дубльовані облікові записи, а також Основний обліковий запис можуть бути негайно закриті нами та: 5.5.1.

усі транзакції, здійснені з основного та/або дублюючого рахунку, будуть визнані недійсними;

5.5.2.

усі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублюючого рахунку, не повертаються вам;

5.5.3.

будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли дублюючий рахунок був активним, будуть анульовані та можуть бути повернені нами, а будь-які кошти, зняті з основного та/або дубльованого рахунку, повертаються нам на вимогу.

Чи збігаються інші ваші особисті дані в обох облікових записах?

Чи грали ви в якісь ігри з депозитом у 400 євро?

Ви активували якісь бонуси?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.

Я не можу відповісти щодо даних у цьому іншому обліковому записі, оскільки я не пам’ятаю, щоб завершував процес реєстрації. Я думаю, що там була лише електронна адреса та номер телефону. Я вирішив, що не хочу там грати в цей час, і вийшов. Ніколи не повертався до цього часу, повністю забувши, що вже почав реєструватися в них.

Насправді я зареєстрував новий обліковий запис із тією самою електронною адресою.

Зробив депозит і пішов грати. Щойно я клацнув гру, з’явилося спливаюче вікно з проханням заповнити дані про себе, інакше система заборонила мені робити будь-які літературні дії на сайті. Навіть коли я хотів зняти свій депозит.

Тож ні... я ніколи не грав свій депозит.

Ніколи не використовував жодну з їхніх бонусних акцій.


Дякую тобі,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт alisedumina

Ми можемо підтвердити, що було виявлено принаймні 3 ваші облікові записи. Депозити були зроблені з картки 557367******0748


Вітальний бонус був використаний на двох рахунках.


Оскільки спірний обліковий запис не вибрав жодних бонусів, ми можемо розблокувати обліковий запис без штрафних санкцій, але решта облікових записів залишаться назавжди заблокованими.


Щирі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.


Я був би вдячний, якби повернув 400 євро з депозитів. Рахунки можуть залишатися закритими, оскільки я не маю наміру грати у вашому казино чи користуватися будь-якими іншими послугами.


Дякую тобі,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна alisedumina

Рахунок розблоковано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна alisedumina,

Казино вирішило залишити ваш останній рахунок відкритим без будь-яких штрафів, що можна вважати жестом щедрості та доброї волі. Майте на увазі, що відшкодування вашого депозиту може бути неможливим, і вас можуть попросити зробити ставку. Давайте обговоримо це питання з казино.

Шановний представник казино Vulkan Vegas, чи можливо повернути гравцеві депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка

Гравець вирішив зіграти суму.

Наразі баланс дорівнює нулю.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Vulkan Vegas!

Дякуємо, що повідомили нам.


Шановна alisedumina,

тепер, коли ви програли свій баланс, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною? Чи можемо ще чимось допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, alisedumina,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого