ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Vulkan Vegas Casino - Рахунок гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 300 zł

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.06.2024 | Справу закрито : 09.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Польщі заблокували після верифікації та спроби зняття коштів. Казино стверджувало, що він порушив умови використання бонусних грошей, але він стверджував, що втратив бонус, а потім вніс власні кошти, вигравши 1000 злотих. Він домагався повернення внесених ним 1300 злотих і виграних 1000 злотих. Ми отримали від казино докази використання заборонених стратегій і ігрового процесу в Tower Quest, що суперечить заявам гравця. Отже, скаргу було відхилено на підставі наданих доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

це казино заблокувало мій рахунок після того, як я спробував верифікувати свій рахунок і зняти з нього гроші. Вони сказали, що я порушую їхні T&C бонусними грошима, але насправді я їх втратив!!! Потім я вніс гроші і виграв. Я грав у стільки різних ігор і впевнений, що не порушив жодного з їхніх бонусних правил! Будь ласка, поверніть мої гроші. Я втратив свої 1300 злотих, які я вніс у казино, і свої 1000 злотих я виграв!! Це чисте шахрайство, чому це казино має так багато хороших відгуків?? Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Артт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

-Ні, це неможливо, тому що я живу одна


Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

-Я надсилаю в казино всі перевірочні файли, щоб підтвердити свій обліковий запис, але я не був верифікований


Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було конфісковано?

-Так, я просто все відправляю


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Артт

Чи можете ви також повідомити нам, чи використовували бонуси під час гри

назвіть ігри, у які ви грали з бонусом, і чи грали ви в гру «Tower Quest» від Play'nGO?

Крім того, чи знайомі ви з бонусними умовами та положеннями?


Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я знайшов в Інтернеті якесь випадкове вітальне бонусне посилання на ваше казино, потім я вносив свої гроші у ваше казино, а потім почав грати в свої улюблені слоти, у які я граю в кожному казино, як-от joker stoker, rise of merlin тощо.

звичайно, я знайомий з умовами бонусу. Я завжди перевіряю умови бонусу перед тим, як вносити свої гроші в казино.

У мене вперше така ситуація, коли мій обліковий запис заблоковано. І я ніколи не чув про гру Tower Quest від Playngo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Артт

Будь ласка, вкажіть, у які ігри ви грали на бонусні гроші?


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, я б хотів, але мій обліковий запис заблоковано, і я не пам’ятаю цього чітко, але те, що я пам’ятаю, я грав у джокера-кочегара, я думаю, що підйом Мерліна — загибель Єгипту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Vulkan Vegas Casino!

Будь ласка, надсилайте будь-які підтверджуючі докази разом із історією гри гравця veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка

Електронний лист із доказами щойно надіслано.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Артт,

Ми отримали від казино докази використання заборонених стратегій під час гри з бонусом. Крім того, це було в грі Tower Quest, у яку ви, як повідомляється, не пам’ятаєте. Вибачте, але через отримані докази цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого