Гравець з Румунії затримується в процесі KYC, незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи посвідчення особи, фотографії банківської картки та виписки з банківського рахунку. Служба підтримки казино порадила гравцеві почекати. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Вони відмовляються проходити мій KYC. Я надав фотографії банківської картки, яка використовувалася для поповнення, посвідчення особи, передню та задню сторони для обох. Виписка з банківського рахунку із зазначенням адреси з посвідчення особи та включенням депозиту заробітної плати в тій же виписці. Служба підтримки каже мені почекати…
Привіт Байлан,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надав усі деталі приблизно 3 дні тому, і всі вони відображаються як «схвалено», але вони не підтверджують мене… Я надав усе… посвідчення особи спереду та ззаду, банківська картка, яка використовувалася для поповнення спереду та ззаду, селфі з посвідченням особи та банківською карткою, виписки з моєю адресою та доходом від зарплати… все, що вони просили
Справу закрито, вони перевірили мене, і я зміг зняти частину своєї суми
Шановний байлан,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
