Гравець з Німеччини намагався самовиключитись з казино. На жаль, запит було проігноровано. Питання було успішно вирішено.
Здравствуйте,
20 лютого 2021 року я написав на підтримку Vulkan Vegas, що вони повинні назавжди закрити мій рахунок через мою азартну залежність, і в результаті я був майже банкрутом. Потім я завантажив програму проти азартних ігор. Перші кілька тижнів все було добре, поки я не перехворів у середині березня. Додаток майже скрізь блокував сайти казино. За винятком Vulkan Vegas і, як не дивно, мій рахунок все ще був відкритим і не заблокованим.
Ну, і раптом я повернувся посеред наркоманії і тим часом зіграв 4650 € у Вулкан-Вегасі зі свого електронного листа з проханням закрити через вчорашню залежність від азартних ігор.
Потім я зайшов у чат і все описав, а вчора рахунок остаточно закрили.
Просто занадто пізно з втратами. (Dispo перевищено), а потім запитав, чи можу я принаймні повернути втрачені гроші, втрачені за час після запиту на видалення мого рахунку.
Спочатку вони не хотіли нічого про це чути, колись казали, що хтось зв'яжеться зі мною в якийсь момент протягом дня.
Але я не впевнений, чи було це взагалі передано, тому мій запит тут.
Шановний Domehn85,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. З пересланого електронного листа видно, що ви надіслали запит про самовиключення на правильну електронну адресу. Не могли б ви повідомити, чи існує якесь інше відповідне спілкування, яке ми могли б використати, коли зв’язуємося з казино? Якщо так, перешліть його разом із історією касира на адресу petronela.k@casino.guru . Якщо ви не зберегли свою історію депозитів до того, як ваш рахунок заблокували, ви можете переслати банківський виписку з платежами до казино Vulkan Vegas, яке відбулося після 20 лютого 2021 року.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякуємо, Domehn85, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Domehn85,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний Домене85
Мені дуже шкода чути про вашу хворобу. Я можу підтвердити, що ми отримали ваш електронний лист, але, на жаль, через велику кількість листів неможливо було негайно реагувати.
Я б особисто запропонував звернутися в службу підтримки в прямому ефірі для такого нагального питання.
Запитана сума була зарахована на ваш рахунок, після зняття ваш рахунок буде негайно заблокований.
З повагою
Привіт, і дякую за розуміння. Щойно надіслали запит на виплату. MFG Домінік
Запити схвалено та надіслано на ваш банківський рахунок.
Будь ласка, повідомте команді CasinoGuru, коли гроші надійдуть, щоб вони могли закрити скаргу.
З повагою
Можна закрити Гроші надійшли. Дякую гуру казино та казино Vulkan Vegas.
Дякую вам за відповіді та дякую команді Vulkan Vegas за те, що так швидко вирішили проблему.
Шановний Domehn85,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро