ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

Vulkan Vegas Casino - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 645 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.04.2021 | Вирішено : 21.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагався самовиключитись з казино. На жаль, запит було проігноровано. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


20 лютого 2021 року я написав на підтримку Vulkan Vegas, що вони повинні назавжди закрити мій рахунок через мою азартну залежність, і в результаті я був майже банкрутом. Потім я завантажив програму проти азартних ігор. Перші кілька тижнів все було добре, поки я не перехворів у середині березня. Додаток майже скрізь блокував сайти казино. За винятком Vulkan Vegas і, як не дивно, мій рахунок все ще був відкритим і не заблокованим.


Ну, і раптом я повернувся посеред наркоманії і тим часом зіграв 4650 € у Вулкан-Вегасі зі свого електронного листа з проханням закрити через вчорашню залежність від азартних ігор.


Потім я зайшов у чат і все описав, а вчора рахунок остаточно закрили.


Просто занадто пізно з втратами. (Dispo перевищено), а потім запитав, чи можу я принаймні повернути втрачені гроші, втрачені за час після запиту на видалення мого рахунку.


Спочатку вони не хотіли нічого про це чути, колись казали, що хтось зв'яжеться зі мною в якийсь момент протягом дня.


Але я не впевнений, чи було це взагалі передано, тому мій запит тут.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Domehn85,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. З пересланого електронного листа видно, що ви надіслали запит про самовиключення на правильну електронну адресу. Не могли б ви повідомити, чи існує якесь інше відповідне спілкування, яке ми могли б використати, коли зв’язуємося з казино? Якщо так, перешліть його разом із історією касира на адресу petronela.k@casino.guru . Якщо ви не зберегли свою історію депозитів до того, як ваш рахунок заблокували, ви можете переслати банківський виписку з платежами до казино Vulkan Vegas, яке відбулося після 20 лютого 2021 року.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я надіслав все по електронній пошті


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Domehn85, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Domehn85,

Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Домене85


Мені дуже шкода чути про вашу хворобу. Я можу підтвердити, що ми отримали ваш електронний лист, але, на жаль, через велику кількість листів неможливо було негайно реагувати.


Я б особисто запропонував звернутися в службу підтримки в прямому ефірі для такого нагального питання.


Запитана сума була зарахована на ваш рахунок, після зняття ваш рахунок буде негайно заблокований.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, і дякую за розуміння. Щойно надіслали запит на виплату. MFG Домінік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Запити схвалено та надіслано на ваш банківський рахунок.


Будь ласка, повідомте команді CasinoGuru, коли гроші надійдуть, щоб вони могли закрити скаргу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Можна закрити Гроші надійшли. Дякую гуру казино та казино Vulkan Vegas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую вам за відповіді та дякую команді Vulkan Vegas за те, що так швидко вирішили проблему.

Шановний Domehn85,

Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого