ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Прохання гравця про самовиключення було проігноровано.

Vulkan Vegas Casino - Прохання гравця про самовиключення було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 340 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.12.2020 | Вирішено : 15.12.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини заявляє, що казино не враховує його спроби закрити рахунок, що призвело до того, що він продовжує грати і втрачає більше грошей. Казино повернуло гравцеві всі втрачені баланси, тому скарга була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт усім, 21.08.2020 року я спробував зв’язатися зі службою підтримки через чат, оскільки хотів виключити себе з гри через азартну залежність. Співробітник ніколи не реагував і не приєднувався до чату, оскільки я грав у азартні ігри все більше і більше грошей, я надіслав електронне повідомлення в казино з проханням заблокувати рахунок, оскільки я залежний від азартних ігор. На це ніколи не реагували, тоді я знову зіграв 340 євро! Я попросив казино повернути мені ці гроші, оскільки юридично не можна не виключати наркомана з гри. Тоді я отримав 340 євро на рахунку і виплатив. Однак грошей так і не виплатили, а мій рахунок заблокували. Я грав у сотнях казино і виплачував усі своєю власною кредитною карткою, і мене НІКОЛИ не забороняли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Norulez86,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу складну ситуацію. Я перевірив відповідальний розділ азартних ігор казино і виявив:

„31.2. Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com. Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки. "

Чи правильно я розумію, що казино повернуло на ваш рахунок усі втрачені гроші, і ви вимагали зняття коштів? Якщо це так, коли саме Ви просили це, будь ласка?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам у цьому питанні якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здрастуйте,


Я можу підтвердити, що перший платіж не пройшов, але наступний був успішно здійснений 12.12.2020 09:52:11 (UTC)


Питання повинні бути вирішені.


Шановний Norulez86, будь ласка, підтвердьте?


Спасибі заздалегідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Справа вирішена, казино розблокувало рахунок і переказало суму.


Я хочу дати їм відгуки клієнтів на майбутнє.

Якщо гравець усвідомлює, що він більше не контролює свої почуття, казино має бути доступне через чат. На жаль, відповіді на мою електронну пошту також не було.

Якщо у вас є проблеми з охопленням чату через обмеження або проблеми Corona, ви надаєте гравцеві можливість виключити себе з гри. Досить простого варіанту в меню казино. Дуже професійно і серйозно, коли казино пропонує щось подібне 🙂


веселих свят і щасливого нового року для всіх

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім!


Дякуємо обом за співпрацю.


Norulez86, чи можу я вважати цю справу вирішеною? Чи маю я ваш дозвіл на закриття скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Можна позначити як вирішене, дякую за надання такої платформи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за ваше підтвердження. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого