Гравець з Німеччини заявляє, що казино не враховує його спроби закрити рахунок, що призвело до того, що він продовжує грати і втрачає більше грошей. Казино повернуло гравцеві всі втрачені баланси, тому скарга була вирішена.
Привіт усім, 21.08.2020 року я спробував зв’язатися зі службою підтримки через чат, оскільки хотів виключити себе з гри через азартну залежність. Співробітник ніколи не реагував і не приєднувався до чату, оскільки я грав у азартні ігри все більше і більше грошей, я надіслав електронне повідомлення в казино з проханням заблокувати рахунок, оскільки я залежний від азартних ігор. На це ніколи не реагували, тоді я знову зіграв 340 євро! Я попросив казино повернути мені ці гроші, оскільки юридично не можна не виключати наркомана з гри. Тоді я отримав 340 євро на рахунку і виплатив. Однак грошей так і не виплатили, а мій рахунок заблокували. Я грав у сотнях казино і виплачував усі своєю власною кредитною карткою, і мене НІКОЛИ не забороняли
Шановний Norulez86,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу складну ситуацію. Я перевірив відповідальний розділ азартних ігор казино і виявив:
„31.2. Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com. Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки. "
Чи правильно я розумію, що казино повернуло на ваш рахунок усі втрачені гроші, і ви вимагали зняття коштів? Якщо це так, коли саме Ви просили це, будь ласка?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам у цьому питанні якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Здрастуйте,
Я можу підтвердити, що перший платіж не пройшов, але наступний був успішно здійснений 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Питання повинні бути вирішені.
Шановний Norulez86, будь ласка, підтвердьте?
Спасибі заздалегідь
Справа вирішена, казино розблокувало рахунок і переказало суму.
Я хочу дати їм відгуки клієнтів на майбутнє.
Якщо гравець усвідомлює, що він більше не контролює свої почуття, казино має бути доступне через чат. На жаль, відповіді на мою електронну пошту також не було.
Якщо у вас є проблеми з охопленням чату через обмеження або проблеми Corona, ви надаєте гравцеві можливість виключити себе з гри. Досить простого варіанту в меню казино. Дуже професійно і серйозно, коли казино пропонує щось подібне 🙂
веселих свят і щасливого нового року для всіх
Привіт всім!
Дякуємо обом за співпрацю.
Norulez86, чи можу я вважати цю справу вирішеною? Чи маю я ваш дозвіл на закриття скарги?
Дякуємо за ваше підтвердження. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.