Гравець з Німеччини, постійний гравець Vulkan Vegas, стикається з проблемами виведення коштів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Гравець надав необхідну документацію, після чого рахунок був заблокований через нібито підозри у відмиванні грошей.
Я граю на Vulkan Vegas з 2021 року, і до цього моменту у мене не було проблем зі зняттям коштів. Раптом вимагають документи, хоча я вже верифікований. Я відправив все, що вони просили, а потім вони заблокували мій акаунт! Коли я звернувся до їхньої служби підтримки, вони сказали, що є підозра у відмиванні грошей і що мені потрібно надіслати більше документів. На кону мої гроші, і я просто не знаю, що мені робити далі. Чи може хтось мені допомогти?
Шановний Michi220,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я пройшов верифікацію з 2022 року. Поки що депозити та зняття працювали чудово, навіть для невеликих сум.
Мене попросили завантажити інший документ, хоча я був верифікований з 2022 року. Я це зробив, але казино продовжувало його видаляти. Я завантажував його 3 рази, а також отримав електронний лист із підтвердженням. Сьогодні вранці мій рахунок раптово заблокували на тій підставі, що вони хотіли отримати банківські виписки з рахунку, який я вносив, щоб виключити відмивання грошей, що не має сенсу, оскільки роками працювало з меншими сумами. З найкращими побажаннями
Я все відправив і кілька разів виплатив. Мій рахунок заблокували з 47 000 євро через відсутність документів, але я також надіслав їх електронною поштою
Привіт Michi220,
Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація є життєво важливою для казино для забезпечення законності ваших коштів і вашої фінансової спроможності брати участь у ставках. Положення про боротьбу з відмиванням грошей (AML) зазвичай встановлюються Органом ліцензування індустрії азартних ігор, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил. Хоча процес перевірки в казино може здатися суворим, він не є рідкістю в галузі.
Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock