ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Підтверджений обліковий запис гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Підтверджений обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 47 000 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.04.2024 | Справу закрито : 31.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Регулярний гравець з Німеччини у Vulkan Vegas зіткнувся з проблемами виведення коштів, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис. Гравець подав необхідну документацію, після чого рахунок був заблокований через нібито підозри у відмиванні грошей. Незважаючи на численні подання необхідних документів, включаючи виписки з банківського рахунку, казино заявило, що гравець не надав підтвердження права власності на вказаний обліковий запис і використовував обліковий запис, який йому не належить, порушуючи умови казино. Через відсутність достатніх доказів і дотримання Загальних умов, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я граю на Vulkan Vegas з 2021 року, і до цього моменту у мене не було проблем зі зняттям коштів. Раптом вимагають документи, хоча я вже верифікований. Я відправив все, що вони просили, а потім вони заблокували мій акаунт! Коли я звернувся до їхньої служби підтримки, вони сказали, що є підозра у відмиванні грошей і що мені потрібно надіслати більше документів. На кону мої гроші, і я просто не знаю, що мені робити далі. Чи може хтось мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я пройшов верифікацію з 2022 року. Поки що депозити та зняття працювали чудово, навіть для невеликих сум.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мене попросили завантажити інший документ, хоча я був верифікований з 2022 року. Я це зробив, але казино продовжувало його видаляти. Я завантажував його 3 рази, а також отримав електронний лист із підтвердженням. Сьогодні вранці мій рахунок раптово заблокували на тій підставі, що вони хотіли отримати банківські виписки з рахунку, який я вносив, щоб виключити відмивання грошей, що не має сенсу, оскільки роками працювало з меншими сумами. З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220

Чи є проблема з наданням необхідних документів?


Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я все відправив і кілька разів виплатив. Мій рахунок заблокували з 47 000 євро через відсутність документів, але я також надіслав їх електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи може хтось відповісти тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Michi220,

  • Чи могли б ви повідомити, чи ви вже надали потрібний документ?

Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація є життєво важливою для казино для забезпечення законності ваших коштів і вашої фінансової спроможності брати участь у ставках. Положення про боротьбу з відмиванням грошей (AML) зазвичай встановлюються Органом ліцензування індустрії азартних ігор, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил. Хоча процес перевірки в казино може здатися суворим, він не є рідкістю в галузі.

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я відправляв документи 4 рази. Тоді мій рахунок заблокували, і вони кілька разів вимагали виписки з банківського рахунку, які я також надсилав. Вони сказали, що мій рахунок буде активовано, як тільки я надішлю виписки з банківського рахунку. Щодня я отримую електронні листи з проханням надіслати їх. Мені вистачає перевірки, я все відправив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Michi220, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Michi220,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Vulkan Vegas !


Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо блокування рахунку гравця та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Гравець надав певний документ 2024-05-07 14:32:38

Незабаром його буде розглянуто.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже відправив документ 10 разів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220

Будь ласка, прокоментуйте наступне:

1) Ви завантажили підтвердження права власності на банківський рахунок, який Вам не належить; це порушує правила та умови казино

2) Ви досі не надали підтвердження права власності на банківський рахунок de3520************0701. Не могли б ви надіслати його, будь ласка?


Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220,


Не могли б ви прокоментувати проблеми, порушені казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже відправив!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо документів, наданих гравцем? Ви отримали все необхідне?


Крім того, Michi220, чи можете ви прокоментувати питання підтвердження права власності на банківський рахунок, який вам не належить?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Гравець не надав підтвердження права власності на обліковий запис de3520************0701, а також не надав пояснення до пункту 1 вище.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220,


Будь ласка, чи можете ви прокоментувати проблеми, порушені казино, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже 5 разів надсилав виписку з банку, чому ви весь час шукаєте приводи, щоб не виплатити мені гроші? Тоді ми просто залучимо адвоката!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220,


Чи надали ви казино докази власності на рахунок de3520************0701?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, у мене є!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи можете ви підтвердити, що гравець надав цей документ? Чи був документ достатнім, чи були з ним проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220

Нам не вдалося знайти серед завантажених документів щодо de3520************0701.

Крім того, ви не надали пояснення щодо «Ви завантажили підтвердження права власності на банківський рахунок, який вам не належить; це порушує Умови та умови казино».


Дякуємо за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220,


Не могли б ви прокоментувати проблеми, порушені казино? Якщо ні, я буду змушений закрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Michi220,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вже надав виписку з банківського рахунку і не розумію, в чому проблема. У мене 3 роки не було проблем з депозитами та зняттями коштів, а з такою сумою відразу? Я або отримую виграш у розмірі 47 000 євро, або подаю проти нього судовий позов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми також можемо домовитися про конкретне значення. Я був би радий цьому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи правильно я розумію, що гравець не надав підтвердження права власності на рахунок, на який він хоче вивести кошти, а замість цього він надав підтвердження права власності на інший рахунок, який йому не належить?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал

Це точно так виглядає.

Казино готове виплатити всю суму, якщо не було порушено жодних Умов.


Щирі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220,


Ви наполягаєте на тому, що обліковий запис, про який йде мова, насправді належить вам і ведеться на ваше ім’я? Чи можете ви поділитися зі мною підтвердженням власності? Будь ласка, надішліть всю відповідну інформацію на адресу michal.v@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Michi220,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Найпізніше завтра пришлю, так як я в лікарні і не знаю, чи випишуть мене сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, Michi220 за відповідь.


Я буду чекати на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Michi220,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи можу я знову отримати вашу електронну адресу, куди я маю її надіслати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Надішліть всю необхідну інформацію на адресу michal.v@casino.guru . Я буду чекати на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Пізніше я йому все надішлю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Michi220,


Ставлю таймер востаннє. Якщо ви не надасте необхідні докази, я буду змушений відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вже відправив це їм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи можете ви підтвердити, що ви отримали запитані документи, які є правильними цього разу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал

На жаль, ми не можемо підтвердити, що гравець надав запитане підтвердження права власності на обліковий запис de3520************0701. Служба підтримки постійно запитує його електронною поштою, але марно. Гравець лише погрожує звернутися до суду тощо.


З повагою



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Vulkan Vegas Casino за оновлення.


Гравець не міг надати підтвердження права власності на рахунок казино, хоча його багато разів просили це зробити, і йому дали можливість і час відповісти. Використання чужого облікового запису прямо суперечить положенням і умовам казино.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого