Гравець з Японії помилково допустив опечатку в імені під час реєстрації облікового запису. На жаль, зараз виведення коштів утримано, а рахунок заблоковано. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я зареєструвався на Vulcan Vegas і грав з бонусом за перший депозит.
Я не впевнений, чи виграв я грошову частину, але маю близько 4400 доларів готівкою.
Суть суперечки полягає в тому, що я неправильно зареєстрував один китайський ієрогліф свого імені під час реєстрації сайту.
Через неправильне натискання я ввів символ і деякий час не помічав цього.
Я зробив депозит і грав з ним, а через деякий час, коли я зайшов на свою сторінку, щоб зняти гроші, я ввів один неправильний кандзі для свого імені.
Щойно я це помітив, я зробив запит у чаті, і особа служби підтримки відповіла, що тут це не можна виправити, і що виправлення зробить відповідальний відділ після подання документів для підтвердження особи.
Після цього через кілька днів я отримав електронний лист про завершення перевірки KYC, і коли я спробував увійти, мій обліковий запис було заморожено.
5.3 умов було виведено та обліковий запис заморожено, але це нормально, коли користувачі вносять неправильні записи.
Я сам знайшов помилку і попросив службу підтримки відкрито її виправити.
Це може бути неминучим, якщо інша сторона виявить це першою і вкаже на це, але результатом, про який я сам повідомляв, стала конфіскація та заморожування активів.
Навіть якщо я надсилав запит електронною поштою, його ігнорували, і я продовжував спілкуватися через чат, але кожен учасник чату давав різні пояснення.
У першому запиті до того, як було застосовано блокування, відповідь була така: якщо я надішлю kyc, відповідальний відділ виправить його.
Після зависання один представник чату в односторонньому порядку відключив чат, не прослухавши його.
Інша підтримка, здається, повідомила верхню частину, але обліковий запис вирішено закрити, але як виняток для розблокування всі виграші будуть конфісковані. Кажуть, якщо випити цей стан, то почнеться процедура скасування.
Це непереконлива проблема, але я думав, що перше, що потрібно зробити, це розморозити його, тому я прийняв умову рекомендувати процедуру.
Однак коли я сьогодні пішов запитати про прогрес, мені сказали, що призупинення облікового запису є остаточним і не може бути скасовано.
Я надіслав знімок екрана минулого чату, і інша сторона визнала помилку.
Vulcan Vegas, здається, не надсилає запити в чаті зі службою підтримки.
І я не маю наміру проводити розслідування, якщо не пред’явлю доказів обміну.
Якби я не зробив скріншот обміну, вони б просто конфіскували виграш і не стали б питати про це.
Шановний Юкіюкі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що надання неправдивих або неповних персональних даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати гру. Однак я розумію, що ви зробили це не навмисно.
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення щодо вашого запиту на виправлення вашої особистої інформації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Юкіюкі, за ваш електронний лист. Будь ласка, чи є будь-який відповідний зв’язок між вами та казино щодо вашого запиту на виправлення вашої особистої інформації?
Коли я запитую електронною поштою, я не отримую відповіді. Крім того, у чаті в прямому ефірі прихильник змінюється, а вміст інструкцій не передається, тому відповідь зміниться.
Зміст свідчить про те, що буде проведено повторний огляд або підтверджено конфіскацію.
Привіт всім,
Відповідно до Умов казино:
«5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації, і підтримуватимете точність вашої інформації шляхом негайного оновлення будь-якої реєстраційної інформації, яка могла бути змінена».
Гравець вказав неправильну інформацію в особистих даних, не повідомив Казино до внесення депозиту та гри.
Під час розмови гравець погодився на умови, запропоновані Казино - залишити всю суму депозиту та виправити дані в деталях.
Будь ласка, перегляньте знімок екрана нижче:
«Умовне розблокування OK
Ви можете повернути лише суму депозиту».
Eng:
«У мене все добре з умовним розблокуванням
Ви можете повернути лише суму депозиту"
З повагою,
ВулканВегас
Шановний Юкіюкі,
Не могли б ви підтвердити, що ви погодилися повернути лише ваш депозит? Ви отримали свої депозитні кошти?
Я, безумовно, погоджуюся з цим одного разу.
Крім того, я зміг увійти.
Однак коли я запитав про прогрес, у чаті було сказано, що неможливо відновити обліковий запис, і сторона підтримки скасувала зауваження попереднього дня.
Оскільки служба підтримки скасувала свою заяву, ми знову просимо повернути 4400 доларів США.
Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,
Будь ласка, були відшкодовані будь-які кошти гравцеві?
Привіт Петронела,
Ми можемо підтвердити, що вся внесена сума ($300) знаходиться на рахунку гравця.
Гравець може вийти або продовжити гру.
З повагою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Юкіюкі, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру