ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця закрито через статус заблокованого.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця закрито через статус заблокованого.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 400 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 04.03.2025 | Вирішено : 19.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини був заблокований обліковий запис через нібито порушення правил щодо його місцезнаходження під час гри. Він надав підтвердження готелю для свого перебування в Словаччині, але казино його не прийняло. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що гравець може продовжувати користуватися послугою, хоча він висловив невдоволення через втрачені бонуси та досвід підтримки. Скаргу було закрито як вирішене після підтвердження як від гравця, так і від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій обліковий запис заблокували б... Першій підтримці я сказав, що порушив правила. Я повинен зіграти 16.2 зі Словаччини та 27.2 зі Швеції... Я надіслав підтвердження готелю, що я був у Словаччині... Це не було прийнято

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний somisomiso,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви також надали казино, в якому були у Швеції?
  • Чи було це підтвердження прийнято?
  • Не могли б ви пояснити, яку країну ви вказали у своєму профілі гравця під час реєстрації?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино, де вони обґрунтували, чому підтвердження не було прийнято?
  • Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я ніколи не був у Швеції. У той час я грав з Німеччини....

Я не впевнений, але я думаю, що Німеччина була кілька місяців тому

Мені ніхто не сказав, чому це підтвердження було прийнято.

Я заплатив понад 1000 євро з 16 лютого, і ніхто не скаржився на мене за порушення правил. Лише цього понеділка мій обліковий запис заблокували і я мав звернутися до служби підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перше й останнє повідомлення служби підтримки я надіслав вам електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Гравець може продовжувати користуватися сервісом.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велика подяка всій команді CasinoGuru....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я думав, що ситуація проясниться...але крім того факту, що я втратив свій бонус на суму 600 євро, а також 100 безкоштовних обертань на суму 100 євро...це казино хоче перерахувати мені мої гроші...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Завжди нові документи!!! Документ про мій банківський рахунок було відхилено без будь-якої причини....


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за постійні оновлення з обох сторін.

Шановний somisomiso,

Вам вдалося завершити верифікацію свого облікового запису?

Якщо проблема не зникає, поділіться докладнішою інформацією про те, з якими перешкодами ви стикаєтесь.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за допомогу... Зрештою все обійшлося....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Але я все одно втратив понад 600 євро бонусних грошей і 100 безкоштовних обертань на суму 100 євро... Підтримка – це катастрофа 🤷‍♂️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний somisomiso,

Оскільки і ви, і казино підтвердили, що проблему вирішено, ми закриємо скаргу після її вирішення. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого