Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами доступу до облікового запису після того, як його заблокували через те, що він не зміг надати докази гри з Австрії. Вимагання доказів він визнав неприйнятним і вважав це спробою шахрайства. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до перегляду статусу рахунку гравця. Казино дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами, і гравець підтвердив, що проблему вирішено і його виплату здійснено.
привіт всім,
Ви заблокували доступ до мого облікового запису на тій підставі, що у мене немає доказів того, що я грав з Австрії. Я грав частково в Австрії, частково в Німеччині, і, звичайно, у мене немає доказів ні того, ні іншого. Навіщо мені? Мене не повідомили заздалегідь, що я повинен отримати докази свого місцезнаходження. Після того, як я сказав вам, що таких доказів не існує, ви сказали, що єдиний вихід — це видалити всі мої кошти, щоб я міг знову використовувати рахунок і робити депозит. Це неприпустимо і, на мою думку, є спробою шахрайства. Не тільки не варто очікувати, що такі докази будуть зібрані, але навіть малоймовірно, що це буде в Австрії.
Шановний Themaninblack,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час доступу до свого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, такі відомості:
Що стосується запиту на підтвердження вашого місцезнаходження, це важливо, оскільки онлайн-казино повинні дотримуватися правових норм щодо того, звідки доступ до їхніх послуг. Якщо доступ до облікового запису здійснюється з обмеженої країни, а потім із дозволеної, казино може стати підозрілим, щоб забезпечити чесну гру та запобігти шахрайству.
Якщо у вас є електронні листи чи повідомлення, пов’язані з цією проблемою, надішліть їх мені на адресу petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела,
1. Минуло більше тижня, як я був в Австрії, відтоді я завжди реєструвався з Німеччини.
2. Ні, не знав. Звичайно, я також вказав «Німеччину» як свою країну проживання під час відкриття рахунку.
3. Я не можу виключити, що VPN був активований в якийсь момент, але я так не думаю. Насправді я був в Австрії та Німеччині.
4. Так, скріншоти додаю.
З повагою,
Карім
вітаю
Гравець може продовжувати користуватися послугами.
З повагою
Шановний Themaninblack,
Дякуємо за вашу відповідь і надані знімки екрана.
Ми вдячні Vulkan Vegas Casino за повторний розгляд і раді бачити, що вони дозволили вам продовжувати користуватися їхніми послугами.
Якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати.
Шановна Петронела,
Так, проблему вирішено, і моя виплата вже здійснена. дякую!
З повагою,
Карім
Шановний Themaninblack,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot ( посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
