Гравець з Данії вніс 1800 датських крон і успішно пройшов KYC, але після спроби зняти виграш у розмірі 8000 датських крон казино заблокувало рахунок, звинувативши його у використанні VPN. Незважаючи на його заяви про використання його справжньої IP-адреси, казино пропонує лише зменшений баланс у 500 датських крон замість повного депозиту.
Я вніс 1800 датських крон 31 грудня, а 1 січня я хотів зняти 7250 датських крон, але вони сказали мені надіслати фотографію, на якій я тримаю свою картку, щоб продовжити, тож я це зробив, і мене прийняв KYC, тому я думав, що все було в правильному порядку, однак наступного дня я виграв і мав 8000 датських крон, тому 2 січня я хотів зняти свій баланс у 8000 датських крон після того, як я затверджено KYC, і я надіслав фотографію, на якій я тримаю свою кредитну картку. Коли я потім продовжив виводити кошти, Vulkanvegas заблокував мій обліковий запис, звинувативши мене у використанні VPN 31 грудня, я сказав їм, що не використовував це навмисно та не для маскування своєї справжньої IP-адреси, цей сайт мав мій справжній IP-адресу весь час але вони не хотіли слухати. Я створив обліковий запис у повністю прийнятній країні Данії. Я хотів повернути принаймні свій депозит у розмірі 1800 датських крон, але вони підуть лише з 500 датськими крон на «лояльному» балансі, що означає, що я витратив 7500 датських крон на розблокування свого облікового запису?? Сайт змушував мене прийняти цю пропозицію, щоб вони могли анулювати будь-які мої виграші.
Шановний Бенмд!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіривЗагальні положення та умови та знайшов таке:
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт всім
Відповідно до наших записів, VPN використовувався під час гри в живе казино.
Гравець прийняв умови «Добре, дай мені мої гроші», і на даний момент обліковий запис розблоковано, а узгоджену суму було зараховано на баланс реальних грошей гравця.
З повагою
Привіт Крістіна
Я отримав доступ до свого облікового запису казино, не знаючи, що VPN все ще активний у фоновому режимі, однак я відразу вимкнув його
Країною була визначена Норвегія
Я не зосереджувався на якійсь конкретній грі, я не використовував VPN навмисно, щоб отримати доступ до будь-яких ігор. Я грав в онлайн-рулетку за столом Evolution, який також дозволений у Данії.
Я створив свій обліковий запис зі своєю справжньою IP-адресою та місцезнаходженням і був учасником з кінця 2023 року, і не зробив жодного зняття коштів, і, нарешті, коли я виграю, мій обліковий запис блокується за одну ставку, якої я не робив зауважте, що VPN все ще працює. Казино все одно знало мою справжню IP-адресу та місцезнаходження через KYC, і в мене не було причин маскувати ні свою IP-адресу, ні місцезнаходження.
Я відчув себе змушеним прийняти їхню пропозицію 500 датських крон, оскільки живий чат казино не співпрацював, вони продовжували казати мені, що нічого не потрібно робити, щоб розблокувати мій обліковий запис із активною великою сумою грошей, 8000 датських крон на рахунку, якщо я зможу довести, що я Був у Норвегії 31 грудня. Ось чому я подаю цю скаргу, оскільки відчуваю себе несправедливим, коли нарешті виграю на їхньому сайті.
З повагою
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Benmd, не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого рахунку в казино та скільки у вас там грошей?
У мене є доступ до мого облікового запису, і я маю 0 датських крон, оскільки я втратив 500 датських крон, які вони мені дали після того, як я сплатив 7500 датських крон із свого балансу, щоб знову відкрити обліковий запис.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
