Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне використання VPN.

Я вніс 1800 датських крон 31 грудня, а 1 січня я хотів зняти 7250 датських крон, але вони сказали мені надіслати фотографію, на якій я тримаю свою картку, щоб продовжити, тож я це зробив, і мене прийняв KYC, тому я думав, що все було в правильному порядку, однак наступного дня я виграв і мав 8000 датських крон, тому 2 січня я хотів зняти свій баланс у 8000 датських крон після того, як я затверджено KYC, і я надіслав фотографію, на якій я тримаю свою кредитну картку. Коли я потім продовжив виводити кошти, Vulkanvegas заблокував мій обліковий запис, звинувативши мене у використанні VPN 31 грудня, я сказав їм, що не використовував це навмисно та не для маскування своєї справжньої IP-адреси, цей сайт мав мій справжній IP-адресу весь час але вони не хотіли слухати. Я створив обліковий запис у повністю прийнятній країні Данії. Я хотів повернути принаймні свій депозит у розмірі 1800 датських крон, але вони підуть лише з 500 датськими крон на «лояльному» балансі, що означає, що я витратив 7500 датських крон на розблокування свого облікового запису?? Сайт змушував мене прийняти цю пропозицію, щоб вони могли анулювати будь-які мої виграші.

• Benmd

Шановний Бенмд!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіривЗагальні положення та умови та знайшов таке:

12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ви справді отримали доступ до свого облікового запису казино за допомогою активного VPN?
• Не могли б ви пояснити, для якої країни було встановлено VPN?
• На яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

привіт всім

Відповідно до наших записів, VPN використовувався під час гри в живе казино.

Гравець прийняв умови «Добре, дай мені мої гроші», і на даний момент обліковий запис розблоковано, а узгоджену суму було зараховано на баланс реальних грошей гравця.

З повагою

Привіт Крістіна

• Чи правильно я розумію, що ви справді отримали доступ до свого облікового запису казино за допомогою активного VPN?

Я отримав доступ до свого облікового запису казино, не знаючи, що VPN все ще активний у фоновому режимі, однак я відразу вимкнув його

• Не могли б ви пояснити, для якої країни було встановлено VPN?

Країною була визначена Норвегія

• На яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?

Я не зосереджувався на якійсь конкретній грі, я не використовував VPN навмисно, щоб отримати доступ до будь-яких ігор. Я грав в онлайн-рулетку за столом Evolution, який також дозволений у Данії.

Я створив свій обліковий запис зі своєю справжньою IP-адресою та місцезнаходженням і був учасником з кінця 2023 року, і не зробив жодного зняття коштів, і, нарешті, коли я виграю, мій обліковий запис блокується за одну ставку, якої я не робив зауважте, що VPN все ще працює. Казино все одно знало мою справжню IP-адресу та місцезнаходження через KYC, і в мене не було причин маскувати ні свою IP-адресу, ні місцезнаходження.

Я відчув себе змушеним прийняти їхню пропозицію 500 датських крон, оскільки живий чат казино не співпрацював, вони продовжували казати мені, що нічого не потрібно робити, щоб розблокувати мій обліковий запис із активною великою сумою грошей, 8000 датських крон на рахунку, якщо я зможу довести, що я Був у Норвегії 31 грудня. Ось чому я подаю цю скаргу, оскільки відчуваю себе несправедливим, коли нарешті виграю на їхньому сайті.

З повагою

• Benmd

привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Benmd, не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого рахунку в казино та скільки у вас там грошей?

У мене є доступ до мого облікового запису, і я маю 0 датських крон, оскільки я втратив 500 датських крон, які вони мені дали після того, як я сплатив 7500 датських крон із свого балансу, щоб знову відкрити обліковий запис.

Benmd , ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Привіт Христина

Я ніколи не використовував бонуси в їхньому казино, і я завжди грав із чистим балансом.

Я надішлю на вашу електронну пошту кілька знімків екрана з чатів, які я мав

-Бенмд

Привіт

Справу залишили поза увагою.

Вираховані 7500 датських крон були зараховані назад на рахунок гравця.

З повагою

Я можу підтвердити, що відраховані 7500 датських крон було зараховано назад на мій рахунок як вихідний баланс

Дякую, Крістіно, за вирішення цієї справи, і дякую Vulkan Vegas

З повагою,

Benmd

Шановний Бенмд!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру