Рахунок гравця з Литви був заблокований після виграшу 2100 євро, при цьому казино посилалося на дублікати рахунків. Незважаючи на надання необхідних документів, його зняття коштів було скасовано, а казино запропонувало зняти блокування, лише якщо він втратить свій виграш. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.
Привіт, я хотів би поділитися своєю історією. Раніше у мене був обліковий запис, який давно заблокувала моя дружина, щоб я не грав. Пізніше я створив ще один обліковий запис і грав понад шість місяців, вносив гроші, і коли я виграв 2100 євро, щодня моє зняття скасовувалося, і вони запитували додаткові документи, які я надавав. Однак наступного дня вони заблокували мій акаунт. Під час спілкування вони посилалися на дублікати облікових записів і запропонували зняти блокування лише після того, як я втратив свій виграш у розмірі 2100 євро. Шкода такого великого казино, тому що я не вважаю свій акаунт дублікатом, коли другий заблокований на кілька років і використовується лише один профіль. Більше того, ми з друзями, які вносять від €30 000 до €70 000 на місяць, почувши про цю ситуацію, просто переїдемо до більш дружнього казино.
Шановний Andzej_jerenkevic!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, як було закрито ваш перший рахунок? Це було через звернення до служби підтримки клієнтів через чат чи електронну пошту, чи це було закрито безпосередньо у вашому профілі гравця?
Коли саме був закритий ваш перший рахунок і відкритий другий?
Чому ви створили новий обліковий запис, коли знали, що у вас уже є обліковий запис у казино Vulkan Vegas? Чи спілкувалися ви зі службою підтримки перед тим, як зареєструвати новий обліковий запис у цьому казино?
Ви використовували ті самі особисті дані, що й у своєму першому обліковому записі? Чи був ваш перший обліковий запис повністю перевірений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
