Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино. Казино відповіло на скаргу та запитало гравця про інший обліковий запис, який, здається, був пов’язаний з їхнім. Через деякий час казино заявило, що вони прийняли рішення дозволити гравцеві зняти свій баланс, але рахунок гравця залишиться закритим. Гравець отримав свій платіж, і скаргу було вирішено.
Привіт
Я наполовину відмовився від цього. Але я знаю, що подібні випадки були вирішені, тому я зроблю запит.
У червні минулого року мій акаунт заблокували. Вони стверджують, що я створив кілька облікових записів.
Це занадто давно, щоб згадати, але я мав запит на зняття від кількох сотень до тисячі доларів.
адреса електронної пошти для другого облікового запису, яку вони показали, не має до мене нічого спільного
Шановний ryosyou,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи пробували ви поскаржитися на рішення казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Моя родина, швидше за все, не знає онлайн-казино. Тому немає можливості.
KYC завершено, і я багато разів отримував свої виграші.
Ці виграші не з бонусів.
У мене не було скарг.
Дякую, ryosyou, за вашу відповідь.
Чи можете ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино до того, як ваш обліковий запис заблокували? На яких пристроях ви там реєструвалися та грали? У які ігри ви грали найбільше (слоти, живі ігри, мультиплеер)?
Чи не могли б ви переслати мені останні повідомлення між вами та казино щодо проблеми на tomas@casino.guru ? Цінується!
Я грав у казино 18 місяців.
Пристрої: ПК і смартфон
Гра: ігрові автомати та живі ігри.
Я зв’язався з ними через чат, тому журналів немає.
Привіт ryosyou
Чи можете ви підтвердити, що ми говоримо про проблему, яка мала місце 3 роки тому?
Дякую!
Привіт
3 роки тому? Я зареєструвався 2 роки тому.
Дуже дякую, ryosyou, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ryosyou,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Я його взагалі не знаю.
Але є ймовірність, що скористався тим же безкоштовним Wi-Fi.
Я живу в Хіросімі, Японія.
Знаєте, що він розповідав про свою резиденцію?
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати докази вищесказаного на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Привіт,
Було вирішено дозволити гравцеві виводити кошти ($603,00 - сума, що залишилася до блокування). Після цього гравець буде заблокований назавжди. Усі нові облікові записи будуть ідентифіковані як «дублюючі» та негайно заблоковані.
З повагою
Дякуємо за оновлення, Vulkan Vegas Casino,
Шановний ryosyou,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, і скаргу буде закрито як "вирішено".
З повагою,
Адам
Я зняв гроші вчора.
сьогодні мій акаунт знову заблокували. Але я ще не отримав.
Отримав. Дякую.
Хоча я не міг довести свою невинуватість.
Шановний ryosyou,
Хоча я розумію ваше бажання довести свою невинуватість, казино повністю вирішує припинити пропонувати вам свої послуги. Оскільки ви вже отримали заборгованість, ми вважаємо цю проблему вирішеною. Чи можете ви підтвердити, чи згодні ви, і що скаргу можна закрити?
З повагою,
Адам
Цей результат викликає у мене занепокоєння.
Однак ця скарга буде закрита.
Дякую за співпрацю.
Шановний ryosyou,
Оскільки ви підтвердили, що вашу проблему успішно вирішено, я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
