Гравець з Білорусі заблокував рахунок після того, як він попросив зняти гроші.
Я взяв 20 000 російських рублів на зняття коштів і заблокував мене
Шановний Владиславе,
Дякуємо за подання скарги. Боюсь, мені знадобиться більше інформації стосовно вашої проблеми. Будь ласка, не могли б Ви розказати? Ви грали з якимись бонусами? Ви проходили KYC до того, як казино закрило ваш рахунок? Ви коли-небудь раніше робили якісь успішні зняття коштів?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я грав з бонусом, відкручуючи Wager x3. Я вніс депозит, мене успішно підтвердили. Так, я намагався зв’язатися зі мною, вони сказали, що від мого імені є ще один рахунок, але це взагалі не можливо, не як. Ні, я ще не вийняв. Їм довелося знятися, вони пообіцяли, що я зроблю це. Але вони заблокували ... І насправді нічого не пояснили.
Щиро дякую Владиславу за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Владислав.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт Владислав.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?
Ви відкрили більше одного рахунку, отримали бездепозитний бонус на кожному з них.
Я не міг відкрити більше одного запису. Я щойно купив телефон у одного, і він сказав мені, що ти можеш взяти бонус, я одного разу зареєструвався і все. Більше записів у мене взагалі не було, вперше в житті я взагалі зареєструвався.
Шановна команда казино Vulkan Vegas.
Дякую за співпрацю. Будь ласка, перешліть його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Шановна команда казино Vulkan Vegas.
Я не чув від вас, чи надіслали ви його, будь ласка? Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здравствуйте,
Вся інформація була надіслана 03 лютого 2021 року.
З повагою,
Олександр
Привіт,
Шановна команда казино Vulkan Vegas.
Дякуємо за співпрацю у цій справі.
Привіт Владислав.
Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази від казино, що підтверджують їхні вимоги. Мені дуже шкода, але ми вважаємо, що Ви не маєте права отримувати свій виграш. На жаль, ми змушені відхилити вашу справу, оскільки ви явно порушили загальні положення та умови казино.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, хоча я не рекомендую його у цьому випадку. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру