ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 08.08.2024 | Справу закрито : 25.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Боснії та Герцеговини заблокували після виграшу 3000 євро та подання документів для перевірки. Казино стверджувало, що обліковий запис було заблоковано через дублікат облікового запису, а гравця повідомили, що вони не отримають свій виграш. Команда розгляду скарг виявила, що гравець свідомо відкрив кілька облікових записів без консультації з казино, і зрештою відхилила скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене рахунок відкритий більше року. тим часом я не могла увійти в свій обліковий запис і грала через обліковий запис чоловіка. Я грав на своєму акаунті 1 тиждень і в понеділок виграв 3000 євро. Я вніс оплату і отримав відповідь, що я повинен внести свої документи. Зробила все як написали і ще раз заплатила. потім вони надіслали мені електронний лист, що я повинен сфотографувати свою картку, і я теж це зробив. коли я спробував увійти в обліковий запис через 2 години, він був заблокований. Я написав їм електронною поштою, і вони заблокували мене навіть електронною поштою. Я створив новий обліковий запис, щоб одразу зв’язатися з ними. сказали, що мене заблокували через дублюючий акаунт і що розблокують, але грошей я не отримаю. але вони не сказали мені, який рахунок я відкрив у них

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sabinakadic123 ,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом і нещодавніми виграшами. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати додаткові відомості?

  • Не могли б ви уточнити, коли ви вперше почали використовувати обліковий запис свого чоловіка для гри? Чи виникали у вас проблеми з обліковим записом протягом цього періоду?
  • Чому ваш перший обліковий запис був заблокований раніше?
  • Чи були раніше проблеми з підтвердженням вашого облікового запису або наданням документів до цього інциденту?


Якщо у вас є відповідне повідомлення або знімки екрана електронних листів, які ви отримали від казино, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене ніколи не було проблем. Одного разу я зайшов у свій обліковий запис, і він сказав, що це в магазині. Я увійшов у свій обліковий запис і все. Через кілька годин все було добре.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Але це не мої рахунки. Тільки другий, що я їм написав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за вашу допомогу.


Шановний sabinakadic123 ,

Як ви вже визнали, раніше ви використовували інший обліковий запис, зокрема обліковий запис вашого чоловіка. Після цього ви відкрили новий обліковий запис і продовжили гру. Щоб ще більше ускладнити ситуацію, ви відкрили третій рахунок для спілкування з казино. Якщо другий рахунок був відкритий помилково, ми могли б допомогти вам у переговорах з казино. На жаль, схоже, що ви свідомо вирішили відкрити інший рахунок без попередньої консультації з казино.

Якщо є додаткова інформація, яку я міг не помітити, повідомте мене. Однак, виходячи з поточних обставин, я боюся, що мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я справді хотів би запропонувати більше допомоги.

Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, sabinakadic123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого