Рахунок гравця з Боснії та Герцеговини заблокували після виграшу 3000 євро та подання документів для перевірки. Казино стверджувало, що обліковий запис було заблоковано через дублікат облікового запису, а гравця повідомили, що вони не отримають свій виграш. Команда розгляду скарг виявила, що гравець свідомо відкрив кілька облікових записів без консультації з казино, і зрештою відхилила скаргу як необґрунтовану.
У мене рахунок відкритий більше року. тим часом я не могла увійти в свій обліковий запис і грала через обліковий запис чоловіка. Я грав на своєму акаунті 1 тиждень і в понеділок виграв 3000 євро. Я вніс оплату і отримав відповідь, що я повинен внести свої документи. Зробила все як написали і ще раз заплатила. потім вони надіслали мені електронний лист, що я повинен сфотографувати свою картку, і я теж це зробив. коли я спробував увійти в обліковий запис через 2 години, він був заблокований. Я написав їм електронною поштою, і вони заблокували мене навіть електронною поштою. Я створив новий обліковий запис, щоб одразу зв’язатися з ними. сказали, що мене заблокували через дублюючий акаунт і що розблокують, але грошей я не отримаю. але вони не сказали мені, який рахунок я відкрив у них
Шановний sabinakadic123 ,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом і нещодавніми виграшами. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати додаткові відомості?
Якщо у вас є відповідне повідомлення або знімки екрана електронних листів, які ви отримали від казино, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене ніколи не було проблем. Одного разу я зайшов у свій обліковий запис, і він сказав, що це в магазині. Я увійшов у свій обліковий запис і все. Через кілька годин все було добре.
Але це не мої рахунки. Тільки другий, що я їм написав
Щиро дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за вашу допомогу.
Шановний sabinakadic123 ,
Як ви вже визнали, раніше ви використовували інший обліковий запис, зокрема обліковий запис вашого чоловіка. Після цього ви відкрили новий обліковий запис і продовжили гру. Щоб ще більше ускладнити ситуацію, ви відкрили третій рахунок для спілкування з казино. Якщо другий рахунок був відкритий помилково, ми могли б допомогти вам у переговорах з казино. На жаль, схоже, що ви свідомо вирішили відкрити інший рахунок без попередньої консультації з казино.
Якщо є додаткова інформація, яку я міг не помітити, повідомте мене. Однак, виходячи з поточних обставин, я боюся, що мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я справді хотів би запропонувати більше допомоги.
Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
