Гравець з Ісландії вніс 700 євро і виграв стільки ж. Його обліковий запис було заблоковано через використання VPN, про проблему з яким він не знав до внесення депозитів. Він намагався повернути свої кошти. Після того як команда розгляду скарг розглянула його справу та зв’язалася з казино, казино погодилося дозволити гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що отримав доступ до свого облікового запису, і проблему позначено як вирішену.
Привіт, у мене проблема.
Vulkan Vegas заблокував мій обліковий запис, тому що я використовував vpn.
Справа в тому, чому вони не повідомили мене, що вголос не можна використовувати vpn до того, як я зробив великий депозит. Вони дозволяють вам вносити більше і грати, але коли я хотів зняти свої кошти (700 євро), тож мій рахунок заблокували.
Я хотів би повернути свої гроші, які я там поклав. За два дні я вніс 700 євро, і я мав виграш 700 євро, який я намагався зняти, перш ніж мій рахунок було заблоковано.
Можеш допомогти мені?
Шановний kristaps20,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови Vulkan Vegas Casino , і ось що я знайшов:
12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Як давно ви граєте в цьому казино?
Ви використовували VPN лише під час реєстрації чи використовували його також під час гри?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, дякую за відповідь.
Так, я пройшов перевірку KYC. Я грав там багато років. Багато депозитів і багато зняття. Раніше проблем не було. Я не пам’ятаю, але думаю про 3-4 роки гри у vulkan vegas.
Я використовував VPN лише тому, що іноді цей сайт казино відстає. Як справді погане відставання. Наприклад, обертання триває приблизно 10 секунд, а іноді навіть викидає мене з гри.
Суть усього цього в тому, що заборонено дозволяти вам робити депозит, якщо казино будь-яким чином заблокує ваш рахунок. Якби я знав, що не можу використовувати vpn або мене заблокують, я б там не грав. Або я б не використовував vpn.
І останні два дні, коли я вносив 700 євро, я не використовував жодного vpn.
Привіт,
Гравець може продовжувати користуватися послугами.
З повагою
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Щиро дякуємо, що звернулися до нас і вирішили проблему гравця.
Шановний kristaps20,
Чи можете ви тепер отримати доступ до свого облікового запису казино? Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Спасибі за вашу допомогу. Я можу отримати доступ до свого облікового запису.
Шановний kristaps20,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
