ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано за повторними претензіями.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано за повторними претензіями.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 21.12.2023 | Закрито : 15.01.2024
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Акаунт австрійського гравця було заблоковано через ймовірне дублювання, яке вона заперечувала. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, її запити на зняття коштів були відхилені п’ять разів. Казино стверджувало, що той самий бездепозитний бонус було активовано з того самого пристрою та IP-адреси, що свідчить про порушення умов і положень казино. Однак гравець не відповів на наші запити щодо особи, пов’язаної з конкретною адресою електронної пошти та можливого створення двох облікових записів. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити дослідження проблеми чи надати можливі рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій обліковий запис заблоковано на тій підставі, що я нібито маю дублікат облікового запису, що не відповідає дійсності. Мої зняття також було відхилено п’ять разів, незважаючи на те, що мій обліковий запис підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний pirkerj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт pirkerj

Підтвердьте, що ви отримали виграш від бездепозитного бонусу.

Також, будь ласка, повідомте нам, хто обліковий запис ja** ne.pirker@gmx.at належить до. Причина, по якій ми запитуємо, полягає в тому, що структура електронної пошти чітко вказує на те, що вона належить вам, гра йде з того самого пристрою (ПК) та IP-адреси, а також активовано той самий бездепозитний бонус, що порушує Умови використання казино.


Дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, pirkerj,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я застосував бонус, а також дотримувався максимального ліміту виведення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я заплатив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт pirkerj,

Я стурбований тим, що ви пропустили запит казино. Не могли б ви уточнити особу, пов’язану зі згаданою електронною адресою ja** ne.pirker@gmx.at ? Ви створили два облікові записи в цьому казино?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, pirkerj,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого