Гравець з Люксембургу закрив рахунок через рішення провайдера. Гравець надав підроблені докази, щоб довести, що вона перебуває в Люксембурзі, як для нас, так і для нас, тому ми відхилили цю скаргу.
Здрастуйте, я отримав безкоштовний бонус за спін на вулкані, і мені вдалося виграти близько 300 євро, я відправив свої документи, депонував гроші і попросив про виведення коштів, це зайняло близько 2 тижнів, і мій рахунок був заблокований. Вони попросили підтвердження того, що я більше живу в Люксембурзі), навіть тому я надіслав квиток на літак, бо я тут у відпустці, прокатили мене ще один сезон і продовжують кататися, і вони мені не платять. Я попередив, що якщо це займе довше я відкривав би якийсь суперечку, мій акаунт на vulkan ta в електронному листі gmail.com, сподіваюся, ви можете мені допомогти
Шановна Жанайна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, коли саме ви створили свій рахунок? Яку адресу ви використовували під час створення облікового запису?
Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся якнайшвидше вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я не пам'ятаю точної дати, але це було в Люксембурзі, з ctz це було після 15-го числа минулого місяця, я прикріпив документи тут, у гуру, мій kyc та квиток на літак, вони мене довго загортають щоразу, коли я запитую, вони говорять зі мною: `` Я послав за адміністративним зачеканням '', і це приблизно так, оскільки мені здається смішним, в першу чергу вони просять у мене документ, що підтверджує моє місцезнаходження, я вже зробив рахунки в інших казино, і я вже отримав бонуси, і все було тихо, тому, як мені набридло бути згорнутим, я вирішив відкрити суперечку, щоб перевірити, чи справа швидше вирішена
Не могли б ви переслати спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Я не робив жодних фотографій розмови, вони не надсилали мені електронного листа з виправданнями або чим-небудь, за чим я бігав, і не надсилали мені жодної історії розмов, але я вважаю, що вони повинні мати історію всіх бесід Я не фотографую речі, поки не довірив казино, це не має ніякого сенсу
Жанайна, з доданих скріншотів з посвідченням здається, що ти з Бразилії. Ви все ще в Люксембурзі?
те, що ви кажете, не має жодного зв’язку, квиток справжній, і я хотів би знати, про які розбіжності ви говорите, і ви опублікували лише поїздку з Лісабона в Люксембург, щоб спробувати мене дискваліфікувати, мій квиток - Ріо-де-Жанейро, Лісбоа а потім люкс є ще 2 квитки на цей, схоже на прямий рейс, тому що з'являється лише початковий пункт призначення і кінець, я грав лише в Люксембуго з 15-го, Крістіна відповідає на ваше запитання, я бразилець і я в Люксембурзі я відправив документи, коли подав скаргу, і також відправив свої особисті документи, свого kyc теж повністю відправив у казино, і все було нормально зняття вони прийшли до мене, щоб довести, що я в розкоші, я не знаю, чи було б це для початку розмови приємним і дійсним для казино, я просто знаю, що я виграв бонус, я надіслав свої документи і я У мене проблеми з виведенням грошей, сподіваюсь, Вулкан це вирішить девіз проблеми, будь-які сумніви з обох сторін можуть надіслати мені на електронну пошту.
Джанайна, є більше ніж достатньо розбіжностей у обох ваших авіаквитках, що чітко показує нам, що ви намагалися збрехати про своє місцезнаходження казино і нам також. Мені шкода, але ми не можемо терпіти такої поведінки, і я відхиляю цю скаргу. Навіть якщо ви справді були в Люксембурзі, ви надали фальшиві докази, щоб переконати нас допомогти вам, що неприпустимо.
Ми закриваємо цю скаргу без можливості повторного відкриття.