ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано під час процесу зміни імені.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано під час процесу зміни імені.

Автоматичний переклад.

Сума: $447 CLP

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.10.2023 | Справу закрито : 12.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Чилі використовував випадкове ім'я користувача замість справжнього імені в казино VulkanVegas. Після звернення до служби підтримки клієнтів, щоб вирішити цю проблему, їм сказали, що їх ім’я можна змінити. Однак їх було заблоковано під час процесу перевірки KYC. Казино стверджує, що вони можуть розблокувати обліковий запис, але він не включатиме заробіток гравця та не повертатиме його депозит. Скаргу було закрито, оскільки гравець використовував платіж третьої сторони в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Що ж, я зареєструвався на VulkanVegascasino з випадковим іменем користувача замість свого справжнього імені. Я звернувся до служби підтримки клієнтів і повідомив їх про свою помилку, запитавши, чи є спосіб її виправити. Мені повідомили, що вони звернуться до спеціалізованого відділу, який може змінити мої дані, і що я повинен надати своє повне ім’я, що я і зробив. Мені сказали, що я отримаю Gmail (який так і не прийшов). Пізніше я почав процес проходження верифікації KYC до кінця. Однак мене заблокували. Тепер вони стверджують, що можуть розблокувати мій рахунок, але без моїх доходів, і вони навіть не відшкодують мій депозит. Якщо вони все одно збиралися мене заблокувати, чому вони сказали мені, що можуть запропонувати вирішення моєї проблеми? Я вважаю, що для них несправедливо затримувати навіть мій депозит. У мене є докази розмови зі службою обслуговування клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Ісусе Діонісіо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, чому ви використовували підроблені дані для реєстрації в казино? Скільки часу після реєстрації ви зв'язувалися з казино, щоб виправити вашу особисту інформацію? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що використання підроблених даних для реєстрації суворо суперечить будь-яким умовам онлайн-казино, і мені дивно, що вони навіть відповідають на ваші повідомлення, оскільки вони мають повне право повністю конфіскувати будь-який ваш баланс і заборонити вас назавжди.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jesusDionicio,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Я зовсім новачок у програмі, вони все одно повернули мій обліковий запис без моїх виграшів, вони ніколи не перевіряли мене, вони сказали мені, що я можу продовжувати використовувати обліковий запис, але через страх, що те саме трапиться зі мною знову, і вони не дадуть мені мої виграші, я встановив статус виключення протягом 6 тижнів. Я більше не буду використовувати цей обліковий запис, тому що я поставив інше ім’я користувача, тому що я новачок у світі казино, я не знав умов казино, що мене непокоїло полягає в тому, що вони сказали, що збираються надати рішення, а я ніколи нічого не робив, так. Не те, що вони заблокували мене та залишили мої прибутки та депозит. Також було сказано, що якщо я надам інформацію третім особам, кошти буде повернуто. Я вказав ім’я свого сина в імені користувача та дані своєї картки в підтвердженні KYC, я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що змінять моє ім’я, але не змінять. вони нічого не зробили.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогий Ісусе Діонісіо

Ви можете відкрити рахунок на своє ім'я і почати грати.

Поточний рахунок залишатиметься заблокованим назавжди.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Ісусе Діонісіо,

На жаль, якщо ви використовували інформацію/платежі третьої сторони, казино має повне право анулювати ваш баланс і назавжди заблокувати вас.

Будь ласка, майте на увазі, що ви завжди можете мати лише один обліковий запис із зареєстрованими реальними даними та лише вашими власними способами оплати та коштами.

Оскільки ви порушили умови казино, ви або приймаєте пропозицію казино, або знаходите інше казино для гри, але ми нічого не можемо зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Зараз розгляд скарги буде закрито з вищевказаної причини. Щоб запобігти подібним ситуаціям, у майбутньому будьте обережні, завжди реєструйтесь із своїми даними та використовуйте лише належні вам способи оплати.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого