ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через нібито кілька облікових записів.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через нібито кілька облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 27 500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.08.2023 | Вирішено : 02.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Данії зіткнувся з труднощами під час входу в обліковий запис. Після створення нового облікового запису з тією самою електронною адресою казино заблокувало їх, посилаючись на порушення правил кількох облікових записів. Однак гравець наполягає на тому, що вони використовували лише одну електронну адресу, і листування з казино не вирішило проблему. Вони мають приблизно 27 500,00 датських крон виграшів, які казино пропонує конфіскувати за відновлення рахунку. За допомогою казино ситуацію було з'ясовано, і гравець підтвердив, що вважає проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив користувача 08.12.2023.


Я вніс гроші та отримав вітальний бонус, я вніс більше грошей і програв їх.

Наступного дня (тобто 13.08.2023) я двічі вношу гроші, які також втрачаю.


Потім я хочу зіграти знову 20.08.2023, але не можу увійти, мабуть, тому що використовую неправильний код.


Я натискаю кнопку «забув пароль» і вводжу адресу електронної пошти: e*****@gmail.com.


Мені на електронну пошту надіслано посилання. Але все одно не можу ввійти, тому я створюю обліковий запис знову з тією самою адресою електронної пошти, і, схоже, я раніше не грав, і мені знову пропонують вітальний бонус.


Це мене, звичайно, дивує, і я не приймаю жодних бонусів чи безкоштовних обертань, оскільки це, мабуть, помилка.


Я знову вношу гроші і втрачаю їх.


Потім я знову входжу в систему 22.08.2023, вношу гроші та трохи виграю.


Я дізнався, що мою інформацію потрібно затвердити, тому я фотографую все, що їм потрібно, і бачу, що вони отримують статус «Схвалено».


Я продовжую грати, і вчора, 25.08.2023, я раптово вийшов з системи.

Я думаю, що це з’єднання погане, але потім не можу увійти знову, але отримую повідомлення «Цей користувач заблоковано!».


Я прошу допомоги в онлайн-службі підтримки, і мені кажуть, що я створив у них 2 облікові записи, і це суперечить правилам.


Я відповідаю, що не знав, що маю 2 акаунти, тому що тоді використовував ту саму адресу електронної пошти. Онлайн-підтримка відповідає, що я використовував 2 адреси, але не повідомляє іншу електронну адресу.


Того самого дня, 25.08.2023, служба підтримки клієнтів надсилає електронний лист про те, що вони заблокували мій обліковий запис і хотіли б відкрити його знову, якщо ми погодимося, що вони скасують мій баланс.


У мене залишилося приблизно 27 500,00 датських крон, і вони точно не заберуть їх у мене, тому що я не зробив нічого поганого. Коли вони пропонують відкрити його знову, Вулкан-Вегас знає, що я не намагаюся їх обдурити.


Я відчуваю, що вони поводяться так, тому що я виграв більшу суму, яку вони хочуть уникнути.


У мене є такі аргументи, які доводять, що я не хотів обманювати і нічого не знаю про 2 акаунти:


1). Я прошу надіслати новий пароль для свого облікового запису на мою електронну пошту: "e*****@gmail.com", оскільки я хочу увійти 20.08.2023, навіщо мені це робити, якщо це був інший обліковий запис і електронна пошта, у якій я створив обліковий запис?


2). Як я можу отримати посилання для скидання на адресу «e*****@gmail.com», якщо цю адресу електронної пошти не було створено в їхній системі?


3). Я створив те, що Vulkan Vegas називає обліковим записом номер 2, лише коли надіслане посилання для скидання пароля не працює.


4). Зрештою, я не приймав вітальний бонус більше одного разу, що інакше було б метою, якщо ви створюєте кілька облікових записів.


5). Усі платежі на мій рахунок були здійснені з того самого рахунку та з однієї картки VISA. Як вони можуть приймати платежі, якщо це на 2 облікові записи, оскільки картка прив’язана до мого ігрового рахунку.


6). Vulkan Vegas має надіслати посилання, де ви підтверджуєте, що ввели правильну адресу електронної пошти, щоб ви могли бачити, що все гаразд.

Бо якби я зараз, напр. зробив помилку під час створення свого облікового запису, тому, можливо, вони вважають, що я використовував 2 адреси електронної пошти, але як мені надіслати посилання на правильну адресу електронної пошти?


У мене є банківські виписки, які показують, що мої 4 платежі надійшли з тієї самої картки VISA, у мене є копія посилання, яке я надіслав, щоб змінити пароль.


Я вже сперечався з Vulkan Vegas, що тоді вони повинні мати можливість побачити, що я не знаю про 2 облікові записи та що я зробив усе, що вважав за потрібне.


Vulkan Vegas пропонує знову відкрити мій рахунок, якщо вони зможуть зберегти мій виграш, навіть якщо вони ЧІТКО бачать, що я не намагався їх обдурити.


Ці гроші для мене є великою сумою, і я, звісно, хочу, щоб вони були виплачені, тому я сподіваюся, що ви допоможете мені змусити Vulkan Vegas поводитися чесно 🙏🏼.


Я думаю, що моє ім’я користувача в казино є моєю адресою електронної пошти, але я не можу увійти та подивитися.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ендорфінен,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, які дії ви вжили щодо вітального бонусу на вашому «другому» рахунку? Ви скасували бонус або просили службу підтримки казино скасувати його?

Якщо у вас є будь-яке листування з казино щодо проблеми, надішліть його мені на tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас


Я запитав Vulkan Vegas, для якої адреси електронної пошти було створено інший обліковий запис, і отримав відповідь.

Адреса електронної пошти, яку вони пишуть, насправді є моєю, але я не використовую її.

Я не можу зрозуміти, що перший створений обліковий запис було створено з цією електронною адресою, але я, мабуть, це зробив (12.08.2023).


Але я був упевнений, що використовував той самий, який використовую завжди, а потім повністю переконався в цьому, коли мені надіслали посилання для створення нового коду, тому що ви не можете відновити код, якщо у вас немає активного облікового запису.


Оскільки новий код також не спрацював, я натиснув «Створити обліковий запис» із адресою електронної пошти, для якої я запитував новий пароль і яка, як я був упевнений, була тією самою електронною поштою, що використовувалася вперше.


Якби у мене були гроші на рахунку, я б відреагував на те, що вони зникли, але їх там не було... де я бачив помилку, так це те, що всі бонуси та безкоштовні обертання знову були там. Але оскільки я вже прийняв їх, я знав, що це, мабуть, помилка, і просто залишив їх у спокої, тобто не активував.


Я міг зрозуміти, що сталася якась помилка, але я навіть не підозрював, що у мене є інший обліковий запис. Чи не слід було мені сказати, що адреса електронної пошти не зареєстрована в їхній системі, коли я просив новий код? Тому що коли я отримав посилання, я був повністю впевнений, що це правильний акаунт.


Зрештою, я також завжди плачу з однієї картки, це, мабуть, говорить про те, що я не знав, що є 2 рахунки.


У мене є надіслані електронні листи, а також знімок екрана повідомлень від онлайн-служби обслуговування клієнтів із діалогом, який ми мали відразу після того, як вони заблокували мій обліковий запис.


У діалозі мені повідомляють, що я створив 2 облікові записи, на які ви бачите, що я відповідаю: «так, але я використовував ту саму адресу електронної пошти», тому що я дуже добре знав, що двічі натиснув «Створити», але був упевнений, що Я відновив свій обліковий запис… не те щоб створив новий.


Якою буде мета створення додаткового облікового запису, окрім отримання нових фріспінів/бонусів? І я їх не прийняв, що, мабуть, свідчить про те, що я не хотів нікого обманювати.


Так, як я вже казав кілька разів, я був на 100% впевнений, що це правильний електронний лист, оскільки отримав це посилання на цю електронну адресу 🤷🏼‍♂️.


Я надсилаю діалог, додавати його як зображення чи як надіслати його вам?


З повагою


Тор

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас


Я запитав Vulkan Vegas, для якої електронної адреси було створено інший обліковий запис, і отримав відповідь.

Адреса електронної пошти, яку вони пишуть, насправді є моєю, але я не використовую її.

Я не можу зрозуміти, що перший створений обліковий запис було створено з цією електронною адресою, але я, мабуть, це зробив (12.08.2023).


Але я був упевнений, що використовував той самий, який використовую завжди, а потім повністю переконався в цьому, коли мені надіслали посилання для створення нового коду, тому що ви не можете відновити код, якщо у вас немає активного облікового запису.


Оскільки новий код також не спрацював, я натиснув «Створити обліковий запис» із адресою електронної пошти, для якої я запитував новий пароль і яка, як я був упевнений, була тією самою електронною адресою, що використовувалася вперше.


Якби у мене були гроші на рахунку, я б відреагував на те, що вони зникли, але їх там не було... де я бачив помилку, так це те, що всі бонуси та безкоштовні обертання знову були там. Але оскільки я вже прийняв їх, я знав, що це, мабуть, помилка, і просто залишив їх у спокої, тобто не активував.


Я міг зрозуміти, що сталася якась помилка, але я навіть не підозрював, що у мене є інший обліковий запис. Чи не слід було мені сказати, що адреса електронної пошти не зареєстрована в їхній системі, коли я просив новий код? Тому що коли я отримав посилання, я був повністю впевнений, що це правильний акаунт.


Зрештою, я також завжди плачу з однієї картки, це, мабуть, говорить про те, що я не знав, що є 2 рахунки.


У мене є надіслані електронні листи, а також знімок екрана повідомлень від онлайн-служби обслуговування клієнтів із діалогом, який ми мали відразу після того, як вони заблокували мій обліковий запис.


У діалозі мені повідомляють, що я створив 2 облікові записи, на які ви бачите, що я відповідаю: «так, але я використовував ту саму адресу електронної пошти», тому що я дуже добре знав, що двічі натиснув «Створити», але був упевнений, що Я відновив свій обліковий запис… не те щоб створив новий.


Якою буде мета створення додаткового облікового запису, окрім отримання нових фріспінів/бонусів? І я їх не прийняв, що, мабуть, свідчить про те, що я не хотів нікого обманювати.


Так, як я вже казав кілька разів, я був на 100% впевнений, що це правильний електронний лист, оскільки отримав це посилання на цю електронну адресу 🤷🏼‍♂️.


Надсилаю діалог.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, чи це Vulkan Vegas, я зараз відповідаю🤔


Але так, це моя картка, та картка, про яку ви питаєте.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки я володію обома адресами електронної пошти, я також не стверджую, що не використовував неправильну електронну адресу під час створення облікового запису.


Але оскільки це була помилка, тому що я не використовую цю електронну адресу.


Отже, коли я хочу знову ввійти, я впевнений, що створив обліковий запис на електронній адресі, якою завжди користуюся.


Оскільки я не можу ввійти, мені буде надіслано новий пароль, який буде надіслано на адресу електронної пошти, на якій, Я ВДУМАЮ, було створено мій обліковий запис. Той факт, що я отримую це посилання, надіслане на ЦЮ адресу електронної пошти, підтверджує, що це ЦЯ ПОШТА, на якій було створено мій обліковий запис.


І ТОМУ я натискаю створити обліковий запис із тією самою електронною адресою.


Здається, у Vulkan Vegas є правила, щоб користувачі не мене обманули... і вони чітко бачать, що я не намагався обдурити.


Насправді, навпаки, вони допомогли мені зробити цю помилку, підтвердивши мою віру в те, що я створив обліковий запис на тій самій адресі електронної пошти, яку завжди використовую.


Я НІКОЛИ раніше не намагався отримати посилання для скидання пароля на адресу, яка не була створена в поточній системі.


Правило 2 облікових записів призначене для того, щоб не пропонувати всі переваги, такі як вітальний бонус і безкоштовні обертання, одному користувачеві кілька разів....


І я НЕ скористався пропозиціями вдруге, оскільки це, мабуть, була помилка, оскільки я думав, що у мене лише один обліковий запис!


Я сподіваюся, що це має сенс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ендорфінен

Дякую за роз'яснення. Ми перевірили журнали. Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, яким обліковим записом ви хочете продовжувати користуватися?


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ендорфінен


Тепер ви можете продовжувати використовувати обліковий запис.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за це 🙏🏼

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую обом сторонам за досягнення позитивного результату.

Шановний ендорфінен,

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо вважати проблему вирішеною, або якщо вам потрібна допомога з чимось іншим.

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас


Так, мій обліковий запис знову відкрито, і я радий, що все вийшло🏆


Велике спасибі за допомогу 🙏🏼💪🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ендорфінен,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і казино Vulkan Vegas за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого