Нещодавно гравець зі Словенії заблокував його рахунок у казино через підозру в участі третіх осіб. Після збору додаткової інформації ми закрили скаргу як необґрунтовану.
вітаю! Я зареєструвався на Vulkan Vegas кілька місяців тому... Оскільки у мене було кілька профілів, у мене забрали всі кошти (€500+), на жаль, я не читав їх правила. Умова збереження 1 профілю - виведення грошей. Я погодився і продовжив грати в одному профілі. Іноді я вигравав, іноді програвав... Місяці тому я помітив, що вони більше не дають мені бонусів... Іноді вони давали бонус на вихідні... Тому я кілька разів грав без бонусів... Я плачу за допомогою передоплати Aircash картка, і вона мені заплатила... Але тепер, коли я маю невеликі виграші, вони заблокували мене через те, що третя особа не має права грати в моєму профілі (яка третя сторона) Профіль той самий з самого початку. ..
Шановний VladoBucher,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт... Мене не повідомляли... Коли я намагався зайти (вчора) побачив блокування... Так, передбачається участь третьої особи (не знаю, яким чином?) Мені здається, я зіграв (джокер-кочегар) або (win storm) ) Я не можу переглянути або перевірити точну суму, яку було виплачено з казино на мій рахунок... Остання, яка точно не становить 70 євро... це могло бути €110...
Привіт VladoBucher
Дякуємо за надання облікового запису.
Будь ласка, повідомте нам, чому ви вказали 110 євро як спірну суму?
По-друге, повідомте нам, хто грає на вашому акаунті.
Чи використовували ви платежі третьої сторони для транзакцій?
Заздалегідь спасибі!
Якщо ви прочитаєте всі повідомлення... Ви помітите, що спірну суму виправлено до 70 євро... Я єдиний, хто грає на рахунку... Я переказую зі своєї передплаченої картки... (aircash) У мене також є mastercard і кредитна картка... Всі решта даних на рахунку залишилися з того часу, як ви вперше заблокували мій акаунт, тому що я повинен був грати один... Тоді ви забрали мої гроші і з тих пір всі дані залишилися незмінними... На першому блоці я граю один, а також переказую тільки зі своїх банківських карт... Я зберіг цей профіль на той час, і ви дозволили мені мати його... Я граю в кількох казино, і з точки зору грошей я можу помилково ввести неправильну суму.. У мене чисте сумління під час гри та чесна гра...
Дякую обом сторонам за відповідь.
Шановний VladoBucher,
Чи всі платежі, які ви використовували для внесення коштів у казино, здійснюються на ваше ім’я, включаючи ваш рахунок Aircash і кредитні/дебетові картки?
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи могли б ви конкретизувати свої звинувачення щодо участі третьої сторони?
Надішліть нам пояснення тут або на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Так... Я можу пояснити... До того, як ви мене вперше заблокували, у мене також була інформація про мою дружину в моєму профілі, тому що я не міг сам її видалити після першого блокування... Або я не знаю вони... ви дозволили мені використовувати такий профіль, і я використовую цей... Але я завжди граю сам... Коли я тільки почав грати, я не читав правил... Тому що я не уявляв, ... Хто може грати ... Чому б моїй дружині в моєму профілі не зіграти або не натиснути в грі одну з дітей - можливо, на щастя ... Я не розумію, чому дружина не повинна зробити переказ. .. Це з одного сімейного бюджету, і ми всі використовуємо заробіток... Це смішно.. Але з першого блоку я граю один...
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановний VladoBucher,
Будь ласка, зрозумійте, що під час гри в онлайн-казино ви завжди повинні грати від свого імені, використовуючи лише ті способи оплати, які використовуються під вашим ім’ям.
Порушення цих правил призведе до проблем у всіх онлайн-казино.
Граючи так, як ви робили, ви явно порушили положення та умови казино.
Також майте на увазі, що надання іншим людям доступу та гри на вашому рахунку казино також вважається порушенням умов казино.
Я можу лише порекомендувати вам уникати подібних дій у майбутньому.
Після ретельного розгляду з вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.