Гравець з Еквадору має невизначені проблеми з обліковим записом казино. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Шановна Лізлін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Казино заблокувало ваш обліковий запис через те, що хтось увійшов у ваш обліковий запис із Чилі, хоча ви живете в Еквадорі?
Як довго ви граєте в казино Vulkan Vegas?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
Якщо це те, що мені сказали в службі підтримки клієнтів
Приблизно 1 місяць, але я не використовував обліковий запис, тому що боявся, що щось подібне трапиться
Ні, я не знімав гроші, оскільки він запитував у мене схвалення kyc
Якщо це вже сталося, то все перевірено
Привіт, Лізлін
1) Ваш обліковий запис ще не підтверджено.
2) Чи зверталися ви до служби підтримки, щоб дізнатися причину тимчасового блокування вашого облікового запису?
Дякую тобі!
Привіт, вони сказали мені дочекатися електронного листа для підтвердження, тому що я вже надіслав усі документи, і всі вони були схвалені, незважаючи на те, що вони змусили мене завантажити приблизно 7 документів, оскільки вони не змогли підтвердити мою адресу.
І вони зв’язалися зі мною та сказали, що це тому, що вони запустили розділ у Чилі, але, як я повідомив, усі документи з Еквадору, я перебуваю в Еквадорі, і я надіслав фотографію, що вони використовують мої облікові записи, як я сказав службі підтримки пристрої, які я маю Це мій мобільний телефон і комп’ютер
Шановний представник казино Vulkan Vegas, дякуємо, що звернулися до нас.
Шановний Lizzleon, не могли б ви уточнити, які документи ви надіслали для перевірки? Коли ви надіслали останній документ? Чи отримали ви підтвердження того, що ваші документи, що посвідчують особу, перевірені?
Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не входили до свого облікового запису з іншої країни, окрім Еквадору, і що ви ніколи не використовували програмне забезпечення для маскування IP-адреси?
Доброго вечора, документи, які я надіслав, це моє посвідчення особи, картка, яку я поповнив, банківський договір, у якому вказано моє ім’я та адресу, де я живу, моя виписка з банківського рахунку produbanco та консолідована виписка з банківського рахунку Banco Pichincha, незважаючи на те, що документ Завантаження адреси було відхилено приблизно 6 разів, кожен документ, який завантажував містер, мав завантажити договір для авторизації банківського рахунку Pichincha. Востаннє я завантажував його 29 або 28 липня 2023 року, незважаючи на те, що я продовжував грати, і все було добре.
Поки я не надіслав запит на зняття коштів, і в моєму обліковому записі з’явилося, що в моєму обліковому записі хтось інший, а потім його заблокували, і я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і єдине, що вони сказали, це те, що вони перевіряють, і так я ходжу більше тижня, і більше
І ні, я не використовую vpn, тому що він мені не потрібен, я працюю вдома для своєї роботи, і якщо я використовую щось подібне, робоча система виходить з ладу
Скажіть, будь ласка, чи перевірено якісь із ваших документів? Чи прийняло казино ваш документ, що підтверджує вашу адресу?
Усі документи вийшли зеленого кольору для затвердження, документ для підтвердження адреси вже був прийнятий, оскільки це був договір банківського рахунку, яким я керую, звідти я перевірив і з цієї причини я подав запит на відкликання, усі були схвалені
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис тепер повністю перевірено? Ваш запит на зняття схвалено?
Мій обліковий запис заблоковано, я не можу ним користуватися, я шукав рішення більше місяця, але вони не знаходять, тому я опублікував тут, мені потрібно, щоб Vulkan Vegas повідомив мене, якщо вони збираються розблокувати рахунок або я втратив гроші, які я там маю
Мені потрібно для термінової операції, тому я взявся, він грає в ці речі в казино і так далі.
Шановна Лізлін
Знову ж таки, ви говорили про підтримку щодо блокування вашого облікового запису?
Вам сказали причину?
Дякую тобі!
З повагою
Причина, чому вони сказали мені, полягала в тому, що є вхід до мого облікового запису з Чилі, але я надіслав фотографію, яка вийшла, що обліковий запис використовується іншим користувачем, і вони сказали мені, що він лише перевіряється, і це триває протягом місяць, а відповіді немає
Не могли б ви переслати мені фотографію, яку ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.