Гравець з Аргентини заблокував свій обліковий запис без додаткових пояснень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві вирішити проблему.
Доброго дня. Я був гравцем у vulkan vegas кілька місяців. Сьогодні вони заблокували мій обліковий запис, вони не сказали мені чому, лише те, що я повинен перевірити ще раз через кілька днів. У мене були зняття коштів, які вони не внесли, тому вони зберігали мої гроші, доки не знайдуть рішення. Не могли б ви мені допомогти?? Мені потрібні гроші
Шановна гієпла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
добре. Я грав близько 3 місяців, я граю в ігрові автомати та живі ігри, мої виграші вилучаються щодня навіть із утриманням, оскільки я не мав хорошого досвіду з іншими казино, коли ви дозволяєте накопичувати гроші, у вас виникають проблеми зі зняттям. Я не граю на бонуси, тому бонусних виграшів немає. Відповідно до того, що вони мені повідомили, вони заблокували мене, оскільки підозрюють відмивання грошей або підозрілу діяльність, але я маю спосіб підтвердити свій дохід, вони не вимагали жодної документації. Трохи подумавши, я зрозумів, що вашу увагу привернуло те, що я щодня знімаю кошти з причини, яку я вже пояснював, але я вважаю за краще щось втратити й мати гроші, коли вони мені потрібні. Тепер мені повідомили, що поточні виграші будуть зараховані, але мій рахунок буде заблоковано назавжди. Таким чином ви допоможете мені довести мій дохід і те, що це просто непорозуміння.
Зрозумійте, що ми не можемо змусити казино залишити ваш рахунок відкритим, якщо вони виплатять усі ваші виграші. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже отримали відкликання?
добре. Дуже дякую за відповідь. Я отримав свої кошти, але не залишок, який не було знято, і правда в тому, що я не можу вказати, скільки це...
Зрозумійте, що нам потрібна принаймні приблизна сума вашого утриманого балансу. Чи є будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, які ви можете надіслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Привіт, правда в тому, що я не можу вказати, я оцінюю 4000 тисяч аргентинських песо. У мене немає можливості отримати резервну копію, оскільки, коли мій обліковий запис заблоковано, я не можу отримати доступ до жодної інформації у своєму обліковому записі.
Дуже дякую, guillepla, за вашу відповідь. Я відкоригував спірну суму зі 110 000 ARS до 4 000 ARS.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Guillepla,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати більше інформації щодо заблокованого облікового запису гравця? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на michal.k@casino.guru
Привіт,
На балансі гравця є 95,6 ARS (0,47 євро), що нижче порогової суми для зняття.
З повагою
Дякуємо за відповідь, Vulkan Vegas Casino.
Шановна гієпла,
Оскільки баланс на вашому рахунку казино такий низький, ви отримали всі свої зняття чи продовжували грати й втратили баланс?
Оскільки баланс на вашому рахунку в казино такий низький, ви отримали всі свої зняття?
Шановна гієпла,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру