Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази того, що гравець зареєстрував 2 облікові записи та вимагав бонусів на обох. Гравця попросили відповісти на це, але оскільки відповіді не було, скаргу було відхилено.
Привіт! 2 жовтня 2022 року я грав у Vulkan Vegas із вітальним бонусом у розмірі 25 євро, а потім вніс там свої перші 10 євро. Я грав з ним протягом тривалого часу і виграв 110 євро або мав реальні гроші. І додатково 10 євро бонусного кредиту. Оскільки я не хотів продовжувати гру та хотів отримати гроші, я завантажив свої документи для перевірки, і всі вони (за винятком одного зображення, якість якого, мабуть, була недостатньою) були показані мені як перевірені. Тож я зняв 110 євро на свій рахунок (беручи до уваги, що відкритий бонус у 10 євро тоді закінчується)
Оскільки я хотів продовжувати грати там і думав, що зможу це зробити, оскільки в моїх бонусах мені дали «Бонус вітального пакету за перший депозит», я знову вніс 10 євро. Оскільки я помітив, що виплата в розмірі 110 євро все ще відображається на моєму балансі, і, як не дивно, 10 євро потім було додано до мого балансу реальних грошей, тобто у мене були реальні гроші в розмірі 120 євро та бонус у розмірі 10 євро, тому я вийшов із системи. І я думав, що мені доведеться почекати, поки буде зроблена перша виплата або мене правильно відобразять як перевірену в системі.
Оскільки це лише другий сайт, на якому я грав, я не маю жодного уявлення.
Ну, наступного дня я хотів увійти, і там було сказано, що мій обліковий запис заблоковано.
Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, вони спочатку сказали, що я робив платежі з інших рахунків, а потім, коли я надіслав скріншоти, щоб підтвердити, що це було зроблено з мого банківського рахунку, вони сказали, що в мене там кілька рахунків. Але це неправда. Мені це зухвало, оскільки я знаю, що це мій перший обліковий запис. І якщо я вже маю там обліковий запис, чому він не розпізнається під час реєстрації?
Принаймні я хотів би повернути мої внесені 20 євро.
Шановний leaku99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит, поки бонус був ще активним?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про випадок? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, на жаль, я не зробив ні скріншотів, ні нічого з чату зі службою підтримки клієнтів. Але ви можете написати їм ще раз і зробити знімки екрана.
Так, я надіслав виплату з 110 євро заздалегідь, і було попередження, що активний бонус закінчиться. Тож я подумав, що згодом зможу продовжити гру з новим бонусом (який був показаний мені у вітальному пакеті). Тому я вніс ще 10 євро. Але я більше не грав, тому що побачив, що 10 євро додано до моїх 110 євро. А 110 євро та бонус все ще на моєму рахунку.
Ні, у мене немає облікового запису Vulkan Vegas. Найбільше я могла уявити, що мій колишній хлопець створив обліковий запис на моє ім’я.. у що я теж не можу повірити, тому що ніхто цього не робить. Не допомагає, тому що він навіть не міг це перевірити.
Сподіваюся, ви розумієте, що я маю на увазі. А якщо так, то я не винен. Але це не можна довести, чи не так? Що я справді вперше там зареєстрований.
Тож усе це виглядає для мене безглуздим, так?? 😖😔
Любов від
Лія
Дуже дякую leaku99 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт leaku99,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Було заявлено, що гравець зареєстрував кілька облікових записів. Чи можу я попросити вас надіслати підтвердження цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Шановний leaku99,
Будь ласка, дайте відповідь і надайте необхідну інформацію щодо згаданого облікового запису. Ви або хтось із ваших знайомих реєстрували обліковий запис за допомогою цієї адреси електронної пошти?
З повагою,
Адам
Привіт,
Перш за все, вибачте за мою пізню відповідь. Спочатку я перевірив, чи зможу я увійти до згаданого вище облікового запису. Тому що електронна адреса не моя.
У мене є електронна адреса в Інтернеті, але вона не працює таким чином. Тому я не маю вказаної вище електронної адреси!! Ось чому я зараз трохи шокований, хто робить таке лайно. Людині все одно це не принесе користі, тому що без верифікації ви не можете нічого виплатити.
Любов від
Шановний leaku99,
Спасибі за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, ви стверджуєте, що не знаєте, хто використовує вищезазначену адресу електронної пошти?
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи можете ви надати більше інформації про ситуацію з обліковим записом гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, згідно з T&C:
"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, відкритий на Веб-сайті, вважатиметься "Дублікатом облікового запису". "
Гравець має два акаунти на VulkanVegas, де активований бездепозитний бонус:
Рахунок №1
ID гравця: 26776686
Рахунок №2
ID гравця: 37500811
Крім того, в обох облікових записах використовувався один і той же пристрій (Samsung Galaxy S20 FE).
Менеджери діяли суворо згідно з Умовами Сайту.
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
Дякуємо за додаткову інформацію, казино Vulkan Vegas.
Шановний leaku99,
Як ми бачимо зі скріншотів, обидва облікові записи нещодавно входили в систему та використовували той самий пристрій.
Чи можу я ще раз запитати, чи можливо, що ви зареєстрували 2 облікові записи та отримали бонуси на обох?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
