ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 120 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.10.2022 | Справу закрито : 10.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази того, що гравець зареєстрував 2 облікові записи та вимагав бонусів на обох. Гравця попросили відповісти на це, але оскільки відповіді не було, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт! 2 жовтня 2022 року я грав у Vulkan Vegas із вітальним бонусом у розмірі 25 євро, а потім вніс там свої перші 10 євро. Я грав з ним протягом тривалого часу і виграв 110 євро або мав реальні гроші. І додатково 10 євро бонусного кредиту. Оскільки я не хотів продовжувати гру та хотів отримати гроші, я завантажив свої документи для перевірки, і всі вони (за винятком одного зображення, якість якого, мабуть, була недостатньою) були показані мені як перевірені. Тож я зняв 110 євро на свій рахунок (беручи до уваги, що відкритий бонус у 10 євро тоді закінчується)


Оскільки я хотів продовжувати грати там і думав, що зможу це зробити, оскільки в моїх бонусах мені дали «Бонус вітального пакету за перший депозит», я знову вніс 10 євро. Оскільки я помітив, що виплата в розмірі 110 євро все ще відображається на моєму балансі, і, як не дивно, 10 євро потім було додано до мого балансу реальних грошей, тобто у мене були реальні гроші в розмірі 120 євро та бонус у розмірі 10 євро, тому я вийшов із системи. І я думав, що мені доведеться почекати, поки буде зроблена перша виплата або мене правильно відобразять як перевірену в системі.


Оскільки це лише другий сайт, на якому я грав, я не маю жодного уявлення.


Ну, наступного дня я хотів увійти, і там було сказано, що мій обліковий запис заблоковано.


Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, вони спочатку сказали, що я робив платежі з інших рахунків, а потім, коли я надіслав скріншоти, щоб підтвердити, що це було зроблено з мого банківського рахунку, вони сказали, що в мене там кілька рахунків. Але це неправда. Мені це зухвало, оскільки я знаю, що це мій перший обліковий запис. І якщо я вже маю там обліковий запис, чому він не розпізнається під час реєстрації?


Принаймні я хотів би повернути мої внесені 20 євро.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний leaku99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит, поки бонус був ще активним?

Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про випадок? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт, на жаль, я не зробив ні скріншотів, ні нічого з чату зі службою підтримки клієнтів. Але ви можете написати їм ще раз і зробити знімки екрана.

Так, я надіслав виплату з 110 євро заздалегідь, і було попередження, що активний бонус закінчиться. Тож я подумав, що згодом зможу продовжити гру з новим бонусом (який був показаний мені у вітальному пакеті). Тому я вніс ще 10 євро. Але я більше не грав, тому що побачив, що 10 євро додано до моїх 110 євро. А 110 євро та бонус все ще на моєму рахунку.


Ні, у мене немає облікового запису Vulkan Vegas. Найбільше я могла уявити, що мій колишній хлопець створив обліковий запис на моє ім’я.. у що я теж не можу повірити, тому що ніхто цього не робить. Не допомагає, тому що він навіть не міг це перевірити.

Сподіваюся, ви розумієте, що я маю на увазі. А якщо так, то я не винен. Але це не можна довести, чи не так? Що я справді вперше там зареєстрований.


Тож усе це виглядає для мене безглуздим, так?? 😖😔


Любов від

Лія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую leaku99 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт leaku99,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Vulkan Vegas!

Було заявлено, що гравець зареєстрував кілька облікових записів. Чи можу я попросити вас надіслати підтвердження цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний leaku99,


Будь ласка, дайте відповідь і надайте необхідну інформацію щодо згаданого облікового запису. Ви або хтось із ваших знайомих реєстрували обліковий запис за допомогою цієї адреси електронної пошти?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт,


Перш за все, вибачте за мою пізню відповідь. Спочатку я перевірив, чи зможу я увійти до згаданого вище облікового запису. Тому що електронна адреса не моя.

У мене є електронна адреса в Інтернеті, але вона не працює таким чином. Тому я не маю вказаної вище електронної адреси!! Ось чому я зараз трохи шокований, хто робить таке лайно. Людині все одно це не принесе користі, тому що без верифікації ви не можете нічого виплатити.


Любов від

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний leaku99,


Спасибі за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, ви стверджуєте, що не знаєте, хто використовує вищезазначену адресу електронної пошти?


Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи можете ви надати більше інформації про ситуацію з обліковим записом гравця?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, згідно з T&C:

"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, відкритий на Веб-сайті, вважатиметься "Дублікатом облікового запису". "


Гравець має два акаунти на VulkanVegas, де активований бездепозитний бонус:


Рахунок №1

ID гравця: 26776686


Рахунок №2

ID гравця: 37500811

Крім того, в обох облікових записах використовувався один і той же пристрій (Samsung Galaxy S20 FE).

Менеджери діяли суворо згідно з Умовами Сайту.


Сподіваюся, це прояснило.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію, казино Vulkan Vegas.


Шановний leaku99,


Як ми бачимо зі скріншотів, обидва облікові записи нещодавно входили в систему та використовували той самий пристрій.

Чи можу я ще раз запитати, чи можливо, що ви зареєстрували 2 облікові записи та отримали бонуси на обох?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, leaku99,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний leaku99,


Оскільки ми нічого не чули від вас, тепер ми відхилимо цю скаргу, як уже згадувалося раніше.

Його можна відкрити в будь-який момент.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого