Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт! Я намагався ввійти в vulkanvegas, і там написано, що мій обліковий запис заблоковано. Зв’язався з livechat, і мені сказали, що я порушую правила сайту, тому що створив інший обліковий запис! Я був шокований! Навіщо мені створювати інший обліковий запис, коли я був повністю верифікований, я майже щодня грав на Vulkanvegas (у них майже щодня є бонусні коди, які я отримував через SMS, або через twitter, instagram тощо). Я прошу службу підтримки показати мені підтвердження того, що я створив інший обліковий запис, але вони кажуть, що не можуть. Я повинен сказати, що в моєму домі я єдина людина, яка грає в слоти, тому ніхто з мого дому не міг створити інший обліковий запис. Будь ласка, допоможіть мені відновити мій обліковий запис, тому що я не створював інший обліковий запис. Дуже дякую за допомогу!

Шановний Max_Damage!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи є шанс, що хтось із тією ж IP-адресою також зможе створити обліковий запис у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіно, дуже дякую за розгляд моєї справи. Я граю на Vulkanvegas більше року, можливо, вже 2 роки. Я пройшов повну верифікацію з ними, і я багато разів знімав кошти з ними, іноді мені доводилося трохи довше чекати на зняття коштів, але в основному я був ними дуже задоволений. Я думаю, що у мене є активний бонус, коли я грав востаннє, перш ніж вони мене заблокували, я думаю, що на рахунку було 70 євро або щось подібне. Як я вже говорив раніше, я єдина людина в моєму домі, яка грає в ігрові автомати, тому я не знаю, як можна створити інший обліковий запис. Я використовую основного інтернет-провайдера, який є в моїй країні (Hrvatski Telekom), і я не розумію, як це можна зробити. хтось створює дублікат облікового запису, хто має мої особисті дані, крім мене? я не розумію Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, щоб я міг знову грати на Vulkanvegas. Велике спасибі...

Щиро дякую за вашу відповідь, Max_Damage. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Привіт! Все, що я отримав від служби підтримки в чаті, це те, що мене забанили за створення подвійного облікового запису, і я нічого не можу з цим зробити, і все. Вони більше не хотіли спілкуватися, коли я попросив їх показати якісь докази, тому що я знаю, що не створював іншого облікового запису.

Дякую і сподіваюся на благополучне завершення цієї справи...

Шановний Max_Damage

Будь ласка, вкажіть спірну суму.

Оскільки згідно з нашими записами на вашому балансі нуль.

Заздалегідь спасибі!

Привіт, я не впевнений, я грав на певну суму (я думаю, це було близько 50 євро), і наступного дня мене заблокували. Я не проти тих грошей, які залишилися, або ви говорите, що в мене нульова сума. Мене хвилюють не гроші, мене хвилює, чому мене заблокували, бо я нічого поганого не зробив. Якби я зробив щось не так, я б не звертався сюди за допомогою. Дякую за відповідь

Привіт усім,

Дякуємо казино Vulkan Vegas за допомогу в цій справі.

Max_Damage, зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого облікового запису. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

На жаль, якщо на вашому рахунку немає коштів, ми мало що можемо для вас зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений закрити вашу скаргу. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Привіт, я не впевнений, скільки грошей було на моєму рахунку, але це було близько 50 євро або більше, але я грав, і наступного дня вони мене заблокували. Якщо вони кажуть, що у мене нульовий баланс, і це моє слово проти їхніх, і ви нічого не можете з цим вдіяти, я більше нічого не можу сказати. Якщо казино більше не відповідає, ви можете закрити скаргу. Це забрало у мене багато нервів і стресу, тому що я знаю, що не зробив нічого поганого... Дякую...

Шановне казино Vulkan Vegas!

Чи можете ви надати мені докази (наприклад, історію ігор або знімок екрана з облікового запису гравця, на якому показано баланс), які підтверджують, що Max_Damage не має балансу на своєму рахунку? Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Привіт всім,

Ми хочемо підтвердити, що гравець має нуль на балансі. Будь ласка, перегляньте знімок екрана нижче:

З повагою

Дякую. А як щодо історії ігор, яка показує, у які слоти я грав, а потім гроші стають нульовими?

Дякую

Шановний гравець,

Ваш баланс реальних грошей було відтворено, і ви продовжили гру з бонусними грошима.

Бонус був анульований. Перегляньте знімок екрана нижче:

З повагою

Max_Damage, на жаль, якщо немає реальних грошей, ми не можемо зробити більше. Бонус, ймовірно, уже закінчився. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.