ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 ₴

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.09.2022 | Справу закрито : 25.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця з України було анульовано через нібито затримку бонусних раундів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому

я постійний клієнт казино вулкан.27 08 2022 поповнив рахунок на 3 тисячі гривень,також отримав бонусні кошти.Далі почав грати на власні кошти і виграв 20000 гривень.На бонусні кошти я не грав,не здійснив ні одного спіна.Я поставив кошти на вивід,а казино заблокувало мій акаунт.В чаті пояснили причину блокування правилом №18

(Категорически запрещено злоупотреблять откладыванием любых игровых раундов, включая бесплатные спины или бонусные игры во время игры с бонусными деньгами. Любые отложенные игры, бонусы и бесплатные игры ведут к отмене выигрыша и конфискации активного баланса на счете.)

Зверніть увагу що я взагалі не використовував бонусні кошти.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний volodymyrvoloshyn456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


"18. Суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх відкладення, включаючи безкоштовні спіни або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які відкладені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця ."


Чи відомо вам про якісь дії з вашого боку, подібні до описаного вище? Будь ласка, зрозумійте, що навіть якщо ви не використовували бонусні кошти під час гри, ваш бонус був активним з моменту, коли ви прийняли пропозицію під час останнього депозиту.

Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією гри на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела


Ми перевірили ігрову активність гравця та хотіли б підтвердити, що гравець порушував згадані вище Умови використання бонусів. Назва гри, в якій гравець відкладав раунди з використанням бонусного балансу - WBC Ring of Riches.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.

Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!

чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?

Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.

Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!


Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо я правильно зрозумів, сума 20 000 ₴ була виграна після розміщення нового депозиту (+ бонус). Чи не могли б ви повідомити команду Vulkan Vegas Casino, чи було порушено будь-які бонусні правила під час виконання бонусних ставок цієї останньої рекламної пропозиції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Останній виграш справді був результатом не зловживання бонусом.

Ось угода: ми виплатимо цей виграш, але вимагатимемо повернути всі виграші, отримані в рамках порушених умов і умов ( понад 21241 грн , це включає лише дві ігри – Foxy Wild Heart і WBC Ring of Riches, можливо, є більше)


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino , за роз’яснення.


Шановний volodymyrvoloshyn456 ,

Як би ви хотіли продовжити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.


Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!


чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?


Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.


Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!

Публічний
Публічний
1 рік тому

Шановна команда Vulkan Vegas Casino вам не здається ваша пропозиція абсурдом ?


По-перше ви не заблокували зразу акаунт мені зразу , а навпаки дали VIP бонус!


По-друге я потратив багато часу, доказуючи у вашому чаті ,що останній депозит я грав чесно !


А у вас хватає наглості спочатку дати мені бонус , а потім заблокувати мій акаунт коли я грав чесно . у мене є всі підстави вважати що рішення про блокування мого акаунту були прийняті до того як я зробив останній депозит і щойно я поставив на вивід , ви не дивлячись мене заблокували!


Тому шановний Vulkan Vegas Casino прийміть свою помилку, виплатіть мені мені мій чесний виграш і не робіть таких помилок в майбутньому

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний volodymyrvoloshyn456,

Я повністю згоден з вашою точкою зору, що ваш виграш у розмірі 20 000 ₴ був накопичений за рахунок VIP 100% бонусу, під час якого ви не порушили жодних правил акції. Однак ви самі визнали, що ваші попередні виграші в розмірі 21 241 ₴ (які ви вже отримали) були виплачені, навіть якщо ви порушили правила бонусу.


Я перевірив загальні правила, і ось що я знайшов (тут ):


"16.3. Якщо вам неправильно присуджуються будь-які виграші в результаті будь-якої людської помилки або будь-якої помилки, дефекту чи помилки в програмному забезпеченні, або нездатності відповідного ігрового продукту чи програмного забезпечення працювати відповідно до правил відповідної гри, («Помилки»), тоді Компанія не несе відповідальності за виплату вам будь-яких таких виграшів і повинна негайно повідомити Компанію про помилку, а ви погоджуєтеся повернути будь-які такі виграші, які могли бути виплачені вам в результаті такої помилки або помилка " .


Я боюся, що мені доведеться погодитися з угодою, запропонованою вам представником казино раніше в цій темі. Будь ласка, дайте мені знати, як ви бажаєте продовжити розгляд цієї справи. Я хотів би бути більш корисним і розуміти, що це не ідеальна ситуація, але, будь ласка, визнайте, що згідно з правилами казино вони виплатили вам виграші, на які ви не мали права. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому

Я просто не розумію, чому ми так довго обговорюємо цю ситуацію , шановний Казино Гуру.


Казино з таким рейтингом не хоче виплатити мені мій чесний виграш?


Були проблеми раніше ,казино з свого боку не прийняв ніяких санкцій. А тепер він не виплачує мені чесний виграш?


як так що казино не хоче виплачувати чесний виграш, тим паче коли вони самі признали що я виграв чесно?


А ви ще на їхній стороні, все ясно


Надіюсь ця скарга збережеться у вас на сайті, щоб інші користувачі її також побачили

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви абсолютно праві, ця скарга відображатиметься на нашому веб-сайті, навіть якщо він буде закритий. Мені здається, я пояснив раніше, чому ви не мали права на свій перший виграш. Незважаючи на те, що ви порушили правила під час виконання бонусних ставок, ви отримали виграш, який казино не повинно було виплачувати вам. Ось чому ви повинні їх повернути. Ви готові це зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, volodymyrvoloshyn456,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого