Гравцеві з України заблокували акаунт без будь-яких пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
06,08 грав в данному казино. Виграв 7000грн
поставив кошти на вивід, але вони не надходили
10.08 спробував зайти на сайт але акаунт заблокований, пишу в підтримку, служба не відповідає. Нагло обкрадають людей користуючись склавшоюся ситуацією в країні! Я вважаю що це агресор і вони таким чином угнітають український народ!!
прошу допомогти з вирішенням данної ситуації
Шановний Джопан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Я впевнений, що ваш обліковий запис заблокували не лише через геолокацію.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт всім,
Ознайомтеся з поясненнями до постійного блокування гравця.
Гравець порушив Умови використання бонусів, а саме:
«Суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх перенесення, включаючи безкоштовні обертання або бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які перенесені ігри, бонуси та/або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця». & «Якщо ми визначимо, що гравець використовує бонус або будь-яку іншу рекламну пропозицію з єдиною метою отримання позитивного результату за допомогою відомих методів, спрямованих на безпечну ставку цього бонусу, гравець буде негайно позбавлений поточного реального та бонусного балансів. , і також може бути заблоковано за зловживання бонусом."
Що робив гравець, так це він грав у дві ігри від Bgaming — «Foxy Wild Heart» і «WBC Ring of Riches».
Ці ігри включають функцію накопичення бонусів, тож коли гравець наближається до запуску бонусної функції, роблячи ставки на бонусні гроші, він перемикається на баланс реальних грошей і отримує виграш на баланс реальних грошей.
Насправді це те саме, що й у https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-the-player-s-account-got-blocked-7.
Джентльмени навіть часом користувалися одним і тим самим комп’ютером.
Сподіваюся, це прояснило.
З найкращими побажаннями
Привіт!
як це взагалі можливо, що я грав з кимось з одного ком*ютера!
Ера ком*ютерних клубів уже давно минула
Надайте якісь докази, це голослівні звинувачееня!
ви просто не хочете виплачувати мені виграш, а просто викрасти мої гроші!
Взагалі не розумію, чому у вашого сайту такий високий рейтинг
Велике спасибі, команда Vulkan Vegas Casino, за роз’яснення.
Шановний Джопан!
Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ? Я хотів би перевірити вашу історію ігор під час бонусних ставок. Наперед Вам дякую.
Я отримав історію ігор від казино. На жаль, я повинен підтвердити, що бонусні раунди були перенесені. Я впевнений, що є ймовірність того, що ви зробили це не навмисно, однак це суворо заборонено в більшості казино. На жаль, наразі ми не можемо багато зробити для підтримки вашої справи. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.