ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 752 R$

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.07.2022 | Вирішено : 12.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Бразилії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Обліковий запис гравця було розблоковано, і гравець успішно вийшов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Мій обліковий запис назавжди заблокували просто тому, що вони думають, що у мене два облікові записи.

Справа в тому, що послугою користується і моя дружина.

Вони заблокували мій рахунок без оплати, я вимагаю свої гроші.


Я не рекомендую це казино, вони нікому не платять і не поважають користувачів.

НУЛЬОВИЙ клас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marceloolliv,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний marceloolliv


Чи можете ви повідомити нас, якщо:

а) І ви, і ваша дружина скористалися бездепозитним бонусом?

b) Ви активували та грали в бонус на одному пристрої?

c) Чи прочитали ви умови бонусу перед реєстрацією та активацією пропозиції?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт,


а) Так, ми використовуємо бездепозитний бонус, але тільки я отримав виграш, і на додаток до бонусу я також зробив депозит.


б) Ми не використовуємо один і той самий пристрій для гри. Трапляється, що в невеликих містах у внутрішній частині Бразилії IPv4 все ще використовується для підключення до Інтернету, а невеликі провайдери спільно використовують одну дійсну IP-адресу для кількох користувачів, і це було Через те, що у мене той самий IP-адреса, вона щойно зареєструвалася на мою електронну пошту, оскільки не пам’ятає доступ до деяких своїх електронних листів.


в) Я прочитав і виконав усе, що там є.


г) Я вимагаю своїх грошей і більше поваги від гравців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Про перевірку CKY

Я надіслав документи і він був на аналізі, але я ніколи не бачив такого розгорнутого аналізу, це абсурд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім,


Щиро дякуємо Vulkan Vegas Casino за те, що знайшли час для вивчення проблеми.


marceloolliv, я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено? Скажіть, будь ласка, коли саме ви надіслали документи? Ви надали всі необхідні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт.

Мій обліковий запис не верифікували, вони заблокували його перед верифікацією, звинувативши мене в тому, що я маю більше одного акаунту.

Точно не пам’ятаю, коли відправив документи, але відправив усі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую marceloolliv за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у нагоді. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт marceloolliv,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.


Випадки, коли підозрюються кілька облікових записів, завжди слід розглядати окремо.


За обставин, які були представлені нам до цього моменту, ми вважаємо, що обидва облікові записи повинні мати можливість завершити перевірку, якщо є баланс, і перший обліковий запис, який був створений і отримав вигоду від бездепозитного бонусу, повинен мати можливість зняти з нього свої виграші.


Ми хотіли б попросити представника казино розглянути можливість дозволити marceloolliv підтвердити свій обліковий запис і, якщо він був першим обліковим записом, створеним у цій родині, щоб дозволити йому зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томасе,

Нижче наведено наші пояснення:


Ідентифікатор гравця 34354307 (ma**elo.olliv@gmail.com)

Створено: 22.07.2022 03:58:45 (UTC)

Використовував бездепозитний бонус, накопичував з нього виграші.

Використовуваний пристрій: Samsung Galaxy Note 10+


Ідентифікатор гравця 34394064 (Oliverdj***@gmail.com)

Створено: 23.07.2022 01:27:26 (UTC)

Використовував бездепозитний бонус, не зміг виконати вимоги щодо ставок.

Використовуваний пристрій: Samsung Galaxy Note 10+

Така сама IP-адреса.


Структура електронної пошти, пристрій та IP-адреса вказують на те, що обидва облікові записи були відкриті одним користувачем і лише з однією метою - отримання прибутку від бездепозитного бонусу, що явно порушує Умови і умови бонусів казино.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Це абсурдно нелогічно, окрім накопичення бонусів, я також зробив депозит.


Казино просто заблокувало мій рахунок, навіть не давши можливості зняти те, на що я маю право.


І, як я вже сказав, один обліковий запис мій, а інший — це ім’я моєї дружини Марджорі.


Я нікому не рекомендую цей Vulkan Vegas.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я ціную додаткові пояснення з обох сторін. Ми розуміємо, що правила використання кількох облікових записів існують для захисту казино від зловживань бонусами, але також слід враховувати обставини гравців.


Казино Vulkan Vegas,


Чи можете ви прокоментувати те, що сталося з депозитом marceloolliv?


marceloolliv,


Чи могли б ви пояснити, чи використовували ви з дружиною різні пристрої (мобільні телефони) для реєстрації та гри в казино? Ваша дружина створила обліковий запис після того, як виграші з вашого рахунку вже були накопичені та зроблені ставки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт Томас.


Спочатку я зареєструвався у своєму обліковому записі, де одразу зіграв і отримав виграш, я зробив депозит у розмірі 50,00 R$, щоб мати можливість зняти свій баланс.


Після всього цього моя дружина попросила мене створити обліковий запис для неї, щоб вона теж спробувала грати, я створив для неї обліковий запис, але вона створила ігри на своєму пристрої.


Як я вже пояснював раніше, ми використовуємо IPv4 для підключення до Інтернету, і цілком природно, що в маленькому містечку у внутрішній частині Бразилії є люди, які використовують ту саму дійсну IP-адресу.


У мене є баланс 752,00 у казино, де мені не дозволили зняти кошти, і мій рахунок навіть не було перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas!


Чи був якийсь розвиток у справі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Дії гравця порушують Загальні положення та умови казино:

«Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, однією сім’єю, адресою проживання, номером телефону, кредитною чи дебетовою карткою та/або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де комп’ютери спільно використовуються (наприклад, університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо)."


Ми щиро сумніваємося, що дружина володіє адресою електронної пошти чоловіка, а те, що реєстрація та активація бонусу були здійснені через телефон чоловіка - вказуємо на єдину мету гравця - зловживання бонусом.


Ми наполягаємо, що облікові записи мають залишатися заблокованими.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вулкан Вегас,


Ми розуміємо, що ви повинні захистити себе від тих, хто зловживає бонусами.


Події, описані marceloolliv, вимагають блокування другого облікового запису, але ми вважаємо справедливим дозволити першому обліковому запису мати можливість підтвердити свою особу, і якщо не було подано неправильної особистої інформації та перевірка пройшла успішно, дозволити гравець, щоб зняти.


Marceloolliv стверджує, що ігровий процес з другого облікового запису відбувся з іншого пристрою – пристрою його дружини, і лише після того, як перший обліковий запис накопичив виграш, тому ми вважаємо правдоподібним, що не було наміру зловживати бонусом.


Просимо Вас переглянути свою позицію щодо першого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,

Очевидно, що немає проблем з виплатою гравцеві 🙂, а також з верифікацією облікового запису.

Але для нас (оператора казино) дуже важливо розуміти, що ви цінуєте наступну схему зловживання бонусами:


Гравець збирає понад 30 документів від однокласників (або від інших жителів того ж села);

Реєструє понад 30 акаунтів зі свого пристрою та активує бездепозитний бонус;

Лише один обліковий запис відповідає вимогам ставок, робить депозит для підтвердження рахунку.

Чи повинно казино перевіряти та вилучати виграш із бонусу?


Дякую!


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Вулкан Вегас, ти звинувачуєш мене в тому, що я робив те, що згадав у своєму прикладі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, marceloolliv ,


Ні, це лише приклад. Факти свідчать, що ваш пристрій використовувався для реєстрації та активації бездепозитного бонусу на обох облікових записах, що суперечить Умовам і положенням казино, з якими ви погодилися під час реєстрації. Це воно.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


ми заснували свій висновок на численних представлених обставинах.


Шановний Вулкан Вегас!


Якщо ви знайдете випадок, який ми вибачимо з описаного вами прикладу, повідомте нам про це!


Однак я не думаю, що це віддалено та сама ситуація, як у випадку з marceloolliv.


Ми можемо обговорити «що, якби» в іншому місці, де це не стосується скаржників.


Будь ласка, повідомте нам, як ви продовжите розгляд цієї справи, оскільки я не зовсім впевнений, як зрозуміти ваш коментар щодо перевірки гравця. Цінується!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томас,


Є два бачення:

a) Бачення казино – де ми можемо чітко бачити, що той самий пристрій використовувався для активації бонусу без відриву, однаковий геймплей тощо

b) Ваше бачення - де ви можете чітко бачити, що структура електронної пошти "двох гравців" майже однакова, введені різні дані, використані однакові бонуси, лише одна ставка - і все одно дії казино невірні 🙂


Ми щиро сумніваємося, що дружина володіє електронною поштою чоловіка. Я б цього не зробив, ти б цього не зробив.

І причина, чому я запитав про цей приклад, полягає в тому, що ми хочемо знати та зрозуміти, як ми повинні реагувати на цих тих, хто зловживає бонусами. У вас є команда об’єктивних експертів, у нас – ні.


Тепер обидва облікові записи розблоковано, власник скарги може вільно продовжувати гру/виводити кошти так само, як і його дружина.


Сподіваюся, це задовольнить.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Просто підтверджую, що запит на зняття коштів схвалено казино.


Гарного вам попереду!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за оновлення,


marceloolliv,


Чи можете ви підтвердити, що ваше відкликання отримано?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт Томас.


Так, я підтверджую, що мені вдалося зняти кошти.

Щиро дякуємо, що знайшли час вирішити цю ситуацію, справедливість відбулася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий це чути, marceloolliv! Дякуємо, що повідомили нам. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого