Гравця з Чилі заблокували. Вони нібито грали з іншої країни. Справа була успішно вирішена.
Вони заблокували мій рахунок... Гроші на ньому... Як я це сказав? Я не грав із VPN. Я був тут, у Чилі, 4 роки, і в казино кажуть, що я грав в Еквадорі. Цього не може бути. Мені 2 роки. я туди не піду. ..
Привіт, Дженіфферпуаасенціо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Підкажіть, будь ласка, чи пройшли ви верифікацію до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, jenifferpuaasencio. Сподіваюся, я правильно розумію, що ви пройшли перевірку. Не могли б ви уточнити, коли саме ви отримали останній виведення?
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу скаргу в існуючій темі, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете пересилати будь-яке відповідне повідомлення. Відповідь у ланцюжку — це найпростіший спосіб для нас зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі й дані в одному місці. Ваша співпраця в цьому питанні дуже цінується.
Привіт, доброго ранку... Моє останнє зняття було у вівторок, 22 березня... У четвер, 24-го, вранці я грав нормально, а вдень мене заблокували, як я сказав раніше, я поняття не маю, що мені сказали в казино, що я грали в іншій країні... Я навіть надіслав фотографії свого паспорта, де вказано в'їзди та виїзди з країни...
Щиро дякую, jenifferpuaasencio за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Дженіфферпуаасенціо.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт, доброго ранку, я сподіваюся, що ви дасте мені позитивну відповідь, дякую
Шановний Дженіфферпуаасенціо
Шкода чути про вашу проблему.
Чи можете ви пояснити, як часто ви використовуєте настільний комп’ютер для гри в більшості випадків, коли ви отримуєте доступ до сайту через телефон Redmi 9?
Спасибі за вашу відповідь.
З повагою
Я завжди грав зі своїм мобільним телефоном Redmi 9... Я використовував комп’ютер двічі, але щоб завантажити документи, які мене попросив kyc казино....
Шановний Дженіфферпуаасенціо
Швидше за все, коли ви завантажували документи через ПК, VPN був включений.
Ваш обліковий запис тепер розблоковано, але, будь ласка, майте на увазі, що використання VPN заборонено під час гри, вибору бонусів тощо.
З повагою
Привіт, Дженіфферпуаасенціо.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою, Йозеф