Гравця з Німеччини заблокували. Казино вважає, що гравець створив кілька облікових записів. Казино вказало, що було створено кілька облікових записів з однаковими обліковими даними, і вони також використовували бонуси. Гравця повідомили, що тільки один з цих облікових записів може залишатися активним. У підсумку ми з’ясували, що весь час спілкувалися з некоректною людиною, тому, зібравши всю наявну інформацію, вирішили відхилити цю скаргу.
Шановні панове, мене підтвердили, і я подав інший документ із фотографією свого обличчя. Тепер пише, що я або ми виграли мультиаккаунт, мене заблокували. Вони сказали, що або я встановив рахунок (350 євро) на нуль, а потім знову добре, або гроші залишаються на заблокованому рахунку. ми подружня пара, хтось має інформацію про допомогу
Шановний eikeriemann896!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що у вас і вашого чоловіка є активні рахунки в цьому казино?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , якщо таке є. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ми обидва час від часу граємо, ми подружня пара живемо разом, ніколи не було гри, тому це незрозуміло, я сподіваюся, що це буде прояснено і все буде добре, дякую, тому що як тільки ви сказали, що обліковий запис можна розблокувати, але я повинен відмовтеся від перемоги, тоді ми продовжуємо гру без жодної виплати за удачу!!
Будь ласка, знайдіть правильне рішення для кожного
Привіт, Крістіна, привіт eikeriemann896
Вибачте, але гравець порушив одне з найсуворіших правил казино - відкриття кількох акаунтів.
Гравець має принаймні два облікові записи, зареєстровані під одним ім’ям, прізвищем, DOB, одним і тим же пристроєм та IP, обидва активні одночасно, обидва вибирають бонуси тощо.
Перша: Лія** drimi@gmail.com (автор скарги)
Другий: але** drarmna@gmail.com
Гравець може продовжувати гру з обліковим записом Lia** drimi@gmail.com але після анулювання балансу реальних грошей.
Дякую, сподіваюся, це прояснює.
З повагою,
Вулкан-Вегас
Що, якщо я знову граю і виграю, прибуток знову зникне
Шановний eikeriemann896 !
Якщо ви продовжуєте використовувати лише один обліковий запис (після анулювання балансу), проблем не буде.
З повагою,
Вулкан-Вегас
Я не розумію, що є інший випадок, коли гроші також виплачували, а сімейна пара грається з приладом і ми використали бонус. Надішлю скріншот. Таку справу вирішено позитивно
Привіт усім,
Дякуємо VulkanVegas за більш детальну інформацію про цю справу.
eikeriemann896, я не можу точно сказати, чому казино переглянуло своє рішення раніше, але, ймовірно, для цього була причина. Я майже на 100% впевнений, що у вас з дружиною не однакові ім’я та прізвище. Вибачте, але якщо є кілька облікових записів, відкритих з однаковими персональними даними, і бонуси активовано на обох рахунках, ми нічого більше не можемо зробити для вас. Дякую за розуміння.
Шановний eikeriemann896!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ми можемо чимось вам допомогти, повідомте нас, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, рішення немає, тому що подружній парі заборонено грати разом, я не все розумію, я розмовляв з кількома людьми, з ними трапилося те саме, ви не маєте права мати два акаунти як одружені пара в одній сім'ї, це так
Шановний eikeriemann896
Будь ласка, повідомте нам, чи звуть вашого чоловіка Олександра Р. Дата народження: 17.10.1977 ?
Просто уточню: казино дозволяє парі грати в казино, а те, що не дозволяє – мультиаккаунт. У вас є принаймні два облікові записи, зареєстровані на ваше ім’я (не на вашого чоловіка)
Сподіваюся, це прояснює.
З повагою
Шановний eikeriemann896!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Добре, мого чоловіка звуть R*** Eike 5.9.74, я прошу вас подивитись усі депозити, чому депозити не обробляються таким чином і тоді виникають проблеми з виведенням. На мій погляд, це чисте цькування. Є обліковий запис Alexandra R***. Вона виграла банківський рахунок. У неї також є адреса. Ми будемо раді прийняти від вас пропозицію доброї волі та залишатися на зв’язку з вами.
Наперед дякую і будемо сподіватися
Ця скарга була подана на ім’я Eike R. Сподіваюся, я правильно розумію, що це ім’я вашого чоловіка. Враховуючи, що ви зараз вказали, що він не той, хто відповідає на цю скаргу, не могли б ви пояснити, хто ви? Як вас звати? Хто така Олександра Р.?
Р*** Олександра, я дружина. Це дійсно проклятий і обіймальний бруд. Ми говоримо тут, і мова йде про дуже прості невеликі призові гроші. Сподіваюся, це проясниться
Вибачте, але якщо на ваше ім’я та/або на ім’я вашого чоловіка створено більше одного облікового запису та однакові облікові дані з одного пристрою, а також активовані бонуси, ми не зможемо допомогти. Як пояснили в казино, обліковий запис заблокували не тому, що кожен із подружньої пари створив власний обліковий запис, а тому, що було створено кілька облікових записів з однаковими персональними даними. На даний момент я можу лише рекомендувати вам уникати створення більш ніж одного облікового запису на людину (в ідеалі також на сім’ю та пристрій) у кожному казино.
Більше того, ми не будемо обговорювати цю скаргу далі з жодною третьою стороною. Ця скарга була подана від імені вашого чоловіка, тому він мав бути єдиним, хто відповість на цю скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
