Гравця з Австрії заблокували, оскільки він відкрив більше одного облікового запису.
Здравствуйте,
Я зареєструвався в Vulkanvegas близько двох тижнів тому, після цього зробив пару депозитів на суму близько 1400 євро і успішно підтвердив свій рахунок. Поки я щось не виграв, мій рахунок був заблокований. Звернувся в службу підтримки, там сказали, що я зареєстрований з двома обліковими записами. Спочатку я не пам’ятав, що раніше мав обліковий запис, поки не перевірив електронну пошту. Я знайшов обліковий запис від 1/2021. Крім того, я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів і пояснив ситуацію, але серйозної реакції не було (сказали, що я повинен відмовитися від виграшу, щоб вони знову розблокували рахунок).
Обліковий запис тільки зареєстрований
- Нагороди не використовуються.
- Немає вхідних платежів.
- Не підтверджено.
Звичайно, я знаю, що ви повинні використовувати лише один обліковий запис. Але в моєму випадку щось явно інше, тому що...
- Чому я маю створити другий обліковий запис? Коли я знав, що у мене вже є обліковий запис.
– З моєї точки зору, я вважаю, що казино дійсно несправедливо, тому що
Я вніс депозит, грав, верифікував свій рахунок, все було добре до виведення.
- як бачите, у папці «Вхідні» лише одне повідомлення зі старої електронної пошти.
Усі ми люди, іноді щось забуваємо. У моєму випадку це 100% не навмисне, тому що обліковий запис вперше було створено півтора року тому. звісно, я його не запам'ятав, бо не грав з рахунком.
Я граю, тому що мені це подобається, але потім я відчуваю себе пригніченим.
Прошу серйозного рішення.
Спасибі. З повагою
Шановний Джафар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:
«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі повторювані рахунки може бути негайно закрито нами та:
5.5.1. всі транзакції, здійснені з Основного та/або Дублікатного рахунку, будуть визнані недійсними;
5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублікатного рахунку, вам не повертаються;
5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли Дублікат був активним, будуть конфісковані та можуть бути витребувані нами, а будь-які кошти, вилучені з Основного та/або Дубльованого рахунку, будуть повернуті нам за вимогою. "
Чи правильно я розумію, що ваш перший обліковий запис не підтверджено, а лише другий? Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви намагалися пояснити ситуацію безпосередньо казино? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
Оборот з бонусами (€100) вже був виконаний зі ставкою 2-3 євро, а прибуток був зарахований на всі реальні гроші, після чого я виграв 4 тис. в живому казино. Я кілька разів звертався до казино, але не отримав жодної відповіді чи серйозної відповіді. Ви навіть не хочете знову просити спеціалістів відділу пояснити ситуацію, і, як ви бачите в електронному листі від казино, там написано 5114 євро реальними грошима, а не винагородами.
Я знаю, що це проти Умов і умов, але в моєму випадку, можливо, вони можуть зробити виняток, оскільки це було явно не навмисно.
Привіт,
У мене хороші новини
Обліковий запис знову розблоковано. Я щойно надіслав запит на відкликання, і наразі відкликання триває.
Спасибі. З повагою
Дякую за відповідь, Джафаре. Звучить багатообіцяюче. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж, або якщо з’являться інші новини.
Шановна Крістіна,
Казино виплатило активні запити на виведення коштів, деякі виграші, на жаль, втрачені.
Гравець вирішив самовиключення і більше не має доступу до казино.
З повагою,
Вулкан-Вегас
Привіт усім,
Дякуємо VulkanVegas Casino за надання додаткової інформації щодо проблеми.
Джафаре, ти вже отримав свій невитрачений виграш?
Так, як згадували в казино. Спочатку мені виплатили всі гроші, але, на жаль, мій банк відхилив виплату, і гроші були надіслані назад, тоді я грав із грошима і, на жаль, втратив їх. Я отримав близько 2000 євро від (5000 євро).
Дякую за твою підтримку.
Теплі вітання
Джафар, дуже дякую за підтвердження. На жаль, ми мало що можемо зробити з виграшами, які ви втратили. Оскільки ваш обліковий запис було повторно відкрито до того, як ви подали запит на самовиключення, і ви отримали невитрачені виграші, ми вважатимемо цю скаргу вирішеною. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.