ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 114 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.04.2022 | Вирішено : 21.04.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Австрії заблокували, оскільки він відкрив більше одного облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Я зареєструвався в Vulkanvegas близько двох тижнів тому, після цього зробив пару депозитів на суму близько 1400 євро і успішно підтвердив свій рахунок. Поки я щось не виграв, мій рахунок був заблокований. Звернувся в службу підтримки, там сказали, що я зареєстрований з двома обліковими записами. Спочатку я не пам’ятав, що раніше мав обліковий запис, поки не перевірив електронну пошту. Я знайшов обліковий запис від 1/2021. Крім того, я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів і пояснив ситуацію, але серйозної реакції не було (сказали, що я повинен відмовитися від виграшу, щоб вони знову розблокували рахунок).

Обліковий запис тільки зареєстрований

- Нагороди не використовуються.

- Немає вхідних платежів.

- Не підтверджено.

Звичайно, я знаю, що ви повинні використовувати лише один обліковий запис. Але в моєму випадку щось явно інше, тому що...

- Чому я маю створити другий обліковий запис? Коли я знав, що у мене вже є обліковий запис.

– З моєї точки зору, я вважаю, що казино дійсно несправедливо, тому що

Я вніс депозит, грав, верифікував свій рахунок, все було добре до виведення.

- як бачите, у папці «Вхідні» лише одне повідомлення зі старої електронної пошти.

Усі ми люди, іноді щось забуваємо. У моєму випадку це 100% не навмисне, тому що обліковий запис вперше було створено півтора року тому. звісно, я його не запам'ятав, бо не грав з рахунком.

Я граю, тому що мені це подобається, але потім я відчуваю себе пригніченим.

Прошу серйозного рішення.



Спасибі. З повагою





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Джафар,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив T&C і знайшов це:

«5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриєте на Веб-сайті, вважатиметься «Дублікатом облікового запису». Усі повторювані рахунки може бути негайно закрито нами та:

5.5.1. всі транзакції, здійснені з Основного та/або Дублікатного рахунку, будуть визнані недійсними;

5.5.2. всі ставки або депозити, зроблені за допомогою основного та/або дублікатного рахунку, вам не повертаються;

5.5.3. будь-які депозити, виграші чи бонуси, які ви отримали або накопичили протягом часу, коли Дублікат був активним, будуть конфісковані та можуть бути витребувані нами, а будь-які кошти, вилучені з Основного та/або Дубльованого рахунку, будуть повернуті нам за вимогою. "

Чи правильно я розумію, що ваш перший обліковий запис не підтверджено, а лише другий? Не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Ви намагалися пояснити ситуацію безпосередньо казино? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Оборот з бонусами (€100) вже був виконаний зі ставкою 2-3 євро, а прибуток був зарахований на всі реальні гроші, після чого я виграв 4 тис. в живому казино. Я кілька разів звертався до казино, але не отримав жодної відповіді чи серйозної відповіді. Ви навіть не хочете знову просити спеціалістів відділу пояснити ситуацію, і, як ви бачите в електронному листі від казино, там написано 5114 євро реальними грошима, а не винагородами.

Я знаю, що це проти Умов і умов, але в моєму випадку, можливо, вони можуть зробити виняток, оскільки це було явно не навмисно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

У мене хороші новини

Обліковий запис знову розблоковано. Я щойно надіслав запит на відкликання, і наразі відкликання триває.

Спасибі. З повагою filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я обов’язково дам вам знати, якщо я отримав гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Джафаре. Звучить багатообіцяюче. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж, або якщо з’являться інші новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Крістіна,


Казино виплатило активні запити на виведення коштів, деякі виграші, на жаль, втрачені.

Гравець вирішив самовиключення і більше не має доступу до казино.


З повагою,

Вулкан-Вегас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

так, все одно дякую за допомогу.

Дякую

lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,

Дякуємо VulkanVegas Casino за надання додаткової інформації щодо проблеми.


Джафаре, ти вже отримав свій невитрачений виграш?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, як згадували в казино. Спочатку мені виплатили всі гроші, але, на жаль, мій банк відхилив виплату, і гроші були надіслані назад, тоді я грав із грошима і, на жаль, втратив їх. Я отримав близько 2000 євро від (5000 євро).

Дякую за твою підтримку.

Теплі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Джафар, дуже дякую за підтвердження. На жаль, ми мало що можемо зробити з виграшами, які ви втратили. Оскільки ваш обліковий запис було повторно відкрито до того, як ви подали запит на самовиключення, і ви отримали невитрачені виграші, ми вважатимемо цю скаргу вирішеною. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого