Гравця зі Словенії заблокували після виграшу значної суми грошей. Пізніше вона стверджувала, що казино встановило її баланс після того, як повторно відкрила скаргу неправильно. Казино надало докази того, що гравець вільно втратив усі свої виграші протягом кількох днів і навіть продовжив гру після того, як помітила неправильний баланс. У той же час гравець уникав надання повної історії гри, як ми просили. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт знову. У мене велика проблема, я не знаю, що робити .. 3 дні я граю в казино, я вчора досяг 170 000, у мене є скріншоти від початку до кінця. І сьогодні я хотів увійти в свій обліковий запис, щоб вивести, але я більше не можу ввійти, я сумний, я не знаю, що робити..проблема була в тому самому казино за 5000, і ви мені допомогли, зараз я прошу вас допомогти мені, чим я можу зробіть, щоб я не втратив ці гроші, це так багато, і коли мені пощастить, це трапиться зі мною.. що коли я більше не можу ввійти, а гроші зникли, або що я можу зробити, будь ласка, допоможіть.. служба підтримки не відповідає, я не можу вам сказати як я почуваюся ☹☹
Шановний Ельчі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи бачите ви повідомлення про помилку під час спроби ввійти? Якщо так, будь ласка, опублікуйте тут скріншоти.
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний Ельчі
Як ви думаєте, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Будь-які докази будуть оцінені.
З повагою
Тому що я не можу увійти зі своїм паролем.
Шановний Вулкан Вегас. Тепер, коли я спілкуюся з вами, тому що ви ніколи ніде не відповідаєте. Я хочу запитати, як справи з виведенням мого більшого виграшу? Але спочатку я повинен якимось чином увійти, я дійсно не знаю, чому я не можу, тому що коли ви бачите, ви знаєте, що я багато грав на вашому сайті за останній місяць. Я ввів свій пароль і все інше.
У мене є пароль відновлення, і тепер я можу ввести свій новий пароль. Але на моєму рахунку 814 євро, тільки ви можете сказати чому??? Як я можу вивести гроші, мій виграш зник?
Чи можу я стати відповіддю? Я нервую і розчарований .. у мене троє дітей (сьогодні 4 роки, 2 роки і 3 місяці) .. Що трапилося, як я можу вивести або що я маю робити?
Шановний Ельчі
Вибачте, але якої відповіді ви очікуєте від Казино?
Згідно з нашими записами, ви успішно отримали виведення коштів на суму 7 тис. (після внесення 1,5 тис.), ми можемо підтвердити, що на вашому рахунку є 817,19 євро, ми також можемо підтвердити, що ви успішно скинули свій пароль. Вам слід просто продовжити подання запиту на зняття коштів.
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Ви мене не розумієте.. я грав у рулетку, у мене було 9000 євро, потім я завантажив 100 євро, і я підійшов до приблизно. 170 000 євро зараз у мене лише 817 євро. Де решта, бо на таку велику суму я перестав грати, цього більш ніж достатньо на моє життя. Я ніколи нічого не виграв. 
Привіт всім,
Дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за те, що ви приділили час на розслідування проблеми.
Elchyee, не могли б ви переслати мені свою історію гри? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Любі друзі,
Ми перевірили історію ігор гравця.
Так, на 24.02.2022 17:13:37 (UTC) на балансі платника було 155 тис. євро.
Але гравець продовжував грати, і до кінця 24.02.2022 (UTC) баланс знизився до 6158 євро.
Сподіваюся, це прояснює.
З найкращими побажаннями
Ти справді думаєш, що я настільки безвідповідальний, що відіграю стільки грошей. Я достатньо дорослий, щоб я знаю, що тобі ніколи не щастить, і що я не одна, у мене є діти, які я також повинен показати їм. І мені дуже сумно, що ви кажете, що я продовжував грати з таким низьким балансом.
Шановний Ельчі
Ви можете знайти свою історію ігор у своєму профілі.
Чи слід застосувати ліміт азартних ігор?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Elchyee, вибачте, але я не можу переглянути десятки таких скріншотів. Мені потрібна повна історія гри у форматі PDF або Excel. Будь ласка, надішліть його на kristina.s@casino.guru .
Команда Vulkan Vegas Casino, я хотів би попросити вас також надати повну історію гри Elchyee, щоб ми могли порівняти.
Наперед дуже дякую вам обом.
Elchyee, не могли б ви надати свою історію гри з 24 лютого після 16:00? Хоча ваші скріншоти не завжди були в хронологічному порядку, я переглянув їх усі, і на цьому вони закінчуються. Дуже дякую.
Ельчі, я чітко бачу, що ваша історія гри на цьому не закінчується. Докази, надані казино, показують, що ви вільно продовжували грати без будь-якої паузи навіть після 17:12. Вибачте, але ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги, якщо ви не співпрацюєте з нами та намагаєтеся уникнути надсилання того, що ми просили. Ми хотіли б вам допомогти, але для нас зараз це неможливо. Будь ласка, якщо ви натрапите на якісь докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
