Гравця з Угорщини заблокували без будь-яких пояснень. Після допомоги представника казино гравець отримав доступ до свого облікового запису, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Доброго дня, я хотів перевести приз, надісланий на свій обліковий запис, щоб принести підтверджуючі документи, але я більше не можу отримати доступ до заблокованого облікового запису, але не поінформований, чому вони можуть допомогти?
Шановний gyula16192,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи повідомили вас, чи пройшли ви перевірку?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний gyula16192
Ви намагалися зв’язатися з онлайн-підтримкою, щоб зрозуміти причину тимчасового блокування?
У будь-якому випадку ми повинні переконатися, що обліковий запис не зламано. Причина цього в тому, що ми бачимо доступ з ПК з Канади, що не є типовою поведінкою (оскільки ви використовуєте свій мобільний пристрій у 99% випадків).
Дякуємо за співпрацю.
Так, сьогодні ввечері мені вдалося поговорити зі службою підтримки клієнтів, вони сказали, що мене цікавить мій профіль, у другій половині дня вони також сказали цю канадську річ
Шановний gyula16192
Скажіть, будь ласка, чи використовуєте ви VPN на своєму ПК?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Я не користуюся vpn
Це був би мій перший платіж, якби мені це вдалося
Шановний gyula16192
Ми дискредитували ваш обліковий запис. Будь ласка, змініть свій пароль, натиснувши форму «Забули пароль».
Не соромтеся зробити запит на зняття коштів.
З найкращими побажаннями
Дякуємо всім за співпрацю. gyula16192, оскільки основна проблема (заблокований обліковий запис), схоже, вирішена, чи можна вважати цю скаргу вирішеною? Чи маю я ваш дозвіл закрити його?
Чудова новина, gyula16192. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.