Гравця з Португалії заблокували після надання документів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я хочу знати. Чому вони довго заблокували мій рахунок, коли я виграв 400 євро, вони попросили надіслати підтвердження, що я надіслав їм, тоді вони просто заблокували мій рахунок, щоб вони не сплатили те, що я виграв, але я хочу повернути свої гроші.
Шановний yarafurtado2012,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що вас заблокували після надання документів для підтвердження облікового запису? Будь ласка, підкажіть, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний yarafurtado2012 , Кристина
Відповідно до умов і умов Vulkanvegas:
"5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе під час реєстрації та будете підтримувати точність своєї інформації, негайно оновлюючи будь-яку реєстраційну інформацію, яка могла бути змінена. Недотримання цього може призвести до закриття облікового запису та обмежень облікового запису або скасування будь-яких угод».
Подробиці, надані гравцем:
Ім'я: fern**des
Прізвище: Арія*а
Дата народження: 1*.07.1993
Стать: Жіноча
Документи, надані гравцем на етапі перевірки:
Ім'я: Re*s
Прізвище: Dulce**no tav**es dos
Дата народження: 1*.01.1990
Стать: Чоловіча
Відповідно до T&C:
"6.4. Якщо будь-яка інформація, яку ви нам надаєте, є неправдивою, неточною, вводить в оману або іншим чином неповною, ви порушуєте договір, і ми залишаємо за собою право негайно припинити дію вашого облікового запису та заборонити вам користуватися послугами в на додаток до будь-яких інших дій, які ми можемо зробити».
Менеджери казино діяли суворо в рамках Умов, тому рахунок був назавжди заблокований як шахрайський.
Сподіваюся, це прояснює.
З повагою
Мої дані. Це не настільки фейк, що я надіслав фотографію зі своїм посвідченням, створіть обліковий запис моєї дружини у Facebook, коли вони попросили надіслати свої дивні дані на депозит. У мене не було жодних проблем, але зняти це більше не дає mxm, надіславши мої дані
Привіт усім,
Дякуємо Vulkan Vegas Casino за надання додаткової інформації щодо цієї справи.
Yarafurtado2012, чи правильно я розумію, що ви створили обліковий запис, використовуючи особисті дані своєї дружини?