Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи та попросив вилучення. Пізніше казино заблокувало рахунок гравця. Гравець вніс депозит на чужу картку, однак казино вирішило підтвердити гравця і дозволити йому використовувати свій рахунок. Тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Доброго вечора,
Вчора я попросив виплату 29999 євро. Сьогодні опівдні я запитав через чат оператора, скільки часу займе перевірка. Я отримав відповідь, що це займе кілька днів...
Приблизно через 2 години після запиту через чат мій обліковий запис заблоковано.
Телефонний зв’язок не вдався. Тепер я написав електронного листа до служби підтримки та чекаю відповіді.
Чи вперше після більш ніж 100 депозитів я знімаю кошти, а відповідь – блокувати мій рахунок?
Це про чесну гру.
Я не хочу перетворювати це на велику юридичну боротьбу, але якщо я не бачу іншого виходу, цим питанням займеться команда юристів.
Шановний начбаркай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба зняття коштів? Будь ласка, підкажіть, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви вже отримали якісь пояснення від казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або, як альтернатива, опублікуйте їх тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний nachbarkai ,
Шкода про вашу проблему.
Я перевірив у відділі AML, їм потрібна інформація про ваші депозити:
а) кому належить банківський рахунок;
б) Надати документи власника рахунку.
Вибачте за завдані незручності. Чекаю на вашу відповідь і документи.
З найкращими побажаннями
Доброго вечора,
І перш за все велике спасибі за те, що почули моє прохання.
Бонус не використовувався. 29 999 євро – це чистий кредит на реальні гроші.
@VulkanVegas: Сьогодні ввечері я надішлю вам документи власника облікового запису до служби підтримки.
В.Г
Оновлення: документи подано. Я надіслав вміст електронного листа Крістіні від Casino Guru.
Привіт всім,
Дякуємо Vulkan Vegas Casino за допомогу в цій справі.
nachbarkai, я правильно розумію, що ви внесли депозит на картку свого друга?
Так було півроку тому. Відповідні документи подано.
Шановний nachbarkai ,
Ваш обліковий запис перевірено, і ви можете продовжити виведення/гру. Але ми настійно рекомендуємо використовувати лише ті способи оплати, які належать вам.
Дякуємо за співпрацю та вітаємо з перемогою!
З найкращими побажаннями
Привіт всім,
Перш за все, дуже дякую.
Чесно кажучи, у мене були серйозні сумніви щодо казино.
Тепер цих немає. Це казино дуже рекомендовано.
Велике спасибі також Крістіні 🙂 у Швеції
Ви маєте слово. Відтепер депозити тільки з власного рахунку.
Теплі вітання
Привіт всім,
Щиро дякуємо Vulkan Vegas Casino за виняток для начбаркаю.
nachbarkai, чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною? Або я можу вам ще чимось допомогти?
Привіт Крістіна,
Справа вирішена 🙂
Дуже дякую
Чудова новина, nachbarkai. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
