Гравця з Чилі заблокували без додаткових пояснень. Залишок активного балансу залишається у казино. Казино надало докази того, що гравець має кілька облікових записів.
Вони не виплатили мені ті, які я виграв, кілька тижнів тому, а також заблокували користувача
Шановна Javiera0609,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, як давно Ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно Ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували Ви раніше успішні виведення коштів з цього казино? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Нарешті, не могли б Ви повідомити правильну оскаржену суму?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав у слоти, я надіслав електронний лист, але на нього досі не отримали відповіді, я просив гроші кілька тижнів, але вони не надходять, я вже зробив перевірку, і вони мені теж не відповіли!
Додаткові коментарі від гравця:
"Давним -давно я зареєструвався, минулого тижня я вніс гроші та заробив 80 000 доларів США за монети, коли вони подавали запит на виведення, вони попросили у мене дані для підтвердження мого посвідчення особи та інші документи, які я надішлю їм, і вони сказали мені, що за два робочі дні я мав би свої гроші, але це минуло багато часу, і тепер я навіть не можу зайти, тому що це повідомляє мені про заблокованого користувача, надісланого з мого iPhone »
Щиро дякую, Javiera0609, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
PS: Я виправив спірну суму з 80 до 80 000 CLP.
Привіт, Javiera0609,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови казино Vulkan Vegas. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви заблокували рахунок гравця?
Шановна Javiera0609
Відповідно до T&C:
"5.5. Ви можете відкрити лише один обліковий запис (Основний) на Веб-сайті. Будь-який інший обліковий запис, який ви відкриєте на Веб-сайті, вважатиметься "Дублікатом облікового запису"."
Ми чітко бачимо ваш другий обліковий запис (javie**gutierrez213@gmail.com), де ви внесли депозит та отримали вітальний бонусний пакет.
Ви можете прокоментувати це?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
А як же мій прибуток? Тоді це для вас, ви любите обдирати людей!
У мене в будь-якому випадку не було 2 акаунтів, якщо я отримав бонус, але не зароблені 80 тисяч песо, а два акаунти заблоковані, мені потрібно рішення і зароблені гроші
Шановне казино Vulkan Vegas,
Я хотів би попросити вас надати докази того, що цей гравець має кілька облікових записів. Моя електронна пошта: viliam.v@casino.guru
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.