У гравця з Португалії його рахунок було призупинено без додаткових пояснень. Ми були змушені відхилити цю скаргу.
Доброго ранку, мій акаунт був заблокований, коли я спілкувався в службі підтримки казино-чату. Я нічого поганого не зробив. У мене просто були сумніви щодо чека, і звідки мене не вигнали. Це багато грошей, і я хочу, щоб вони могли мені допомогти
Шановний Марко,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете порадити, якщо ви отримали відгуки чи пояснення від казино? Якщо так, надішліть це на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Так, вони дали відгук. Але я намагався зробити те, про що мене попросили, і це було неможливо, оскільки мені не дозволено надсилати вкладення на електронну пошту підтримки
Дуже дякую Марко за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Марко,
Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, будь-які підтвердження? Ми дійсно хочемо допомогти вам вирішити цю неприємну ситуацію, але нам знадобляться або скріншоти, що показують пояснення з казино. Моя електронна адреса yuliia.k@guruadmins.com . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Марко,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, Марко, Джулі!
На що я зараз бачу - рахунок повністю працює, зняття коштів завершено.
Причиною, що нам довелося тимчасово заблокувати рахунок, є те, що гравець не зміг надіслати запитувані документи, тим самим заощадивши гроші рахунку, на який ми відреагували згідно T&C VulkanVegas. Як тільки ми отримали документи, обліковий запис було успішно підтверджено та розблоковано.
Майте чудовий!
З повагою,
Олександр