ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 370 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.03.2020 | Вирішено : 17.03.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії закрив свій рахунок через порушення бонусних умов. Гравець отримав свої гроші, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зробив 3 різних підйомника. Перші два - 30 євро, 100 євро та 240 євро без бонусів, а останній розкладається без порушення вимог. Я надав необхідні документи для кік, а потім прийшов повідомлення, що я порушив вимоги щодо переробки та мій обліковий запис був заблокований. Це сталося 6 днів тому, після чого я не отримав відповідей електронною поштою після кількох спроб.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Томі,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, будь-яку відповідну розмову між вами та казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Яке саме правило було причиною, на думку казино, конфіскувати ваш виграш? Якщо я правильно це зрозумів, ви ніколи не робили кошти в цьому казино, і ваша перевірка KYC не була успішно завершена? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я надсилаю ці повідомлення на ваш електронний лист.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Томі за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Томі,

Я перевірив електронні листи, які ви надсилаєте до Petronela, і я бачу, що причиною закриття вашого рахунку відповідно до казино є те, що ви порушили цей термін:

"5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе після реєстрації, і будете зберігати точність вашої інформації, негайно оновлюючи будь-яку інформацію про реєстрацію, яка може бути змінена. Якщо цього не зробити, це може призвести до закриття рахунку, обмеження рахунку. або скасування будь-яких операцій. "

Мені хотілося б знати, чи знаєте ви про порушення цього терміну, надаючи казино неправильну інформацію про себе (неправильне ім’я, адресу тощо)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не надав неправдивих даних. Імена та осоттеет та банківський рахунок, на який я перерахував гроші в казино, - це моє. Мені цікаво, чому Vulkan vegas не відповідає на мої повідомлення та не розповідає більше, а блокує мій сайт негайно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas прокоментувати цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Томі, Крістіна

Під час перевірки KYC наша система не змогла обробити документ, отже, DOB відрізнявся від визначеного в обліковому записі гравця.

Ми запропонували встановити дату народження та залишити останній внесок гравців.
Якщо вам потрібен доказ - будь ласка, не соромтеся запитати його.

Гарного дня!

З повагою,
Олександр

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

(Ми запропонували встановити дату народження та відпустки), я не знаходжу жодної пошти, де ви це запропонували. Тож як я можу довести це зараз, коли ви блокуєте мого користувача?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Томі!

Перегляньте скріншот електронного листа, який було надіслано вам.

З повагою,
Олександр

file
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Як я можу вам підтвердити це при народженні? І інша необхідна інформація, якщо така є?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

2) якісна картинка, на якій ви будете тримати паспорт у руках біля обличчя;
Я думаю, що раніше не вдалося надіслати його, тому я знову надішлю його і 3) Будь-який документ, який підтверджує ваше проживання (наприклад, рахунок за комунальні послуги). був перевернутий ногами, тому я повертаю його і відправляю знову

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хтось, будь ласка, скаже мені, я отримую виграш чи ні? Я більше не розумію цієї ситуації. 370 € - це великі гроші для мене, тому я їх трохи хвилюю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Олександре!

якщо Томі знову надіслав документи (причому в достатній якості), ми не бачимо причини зберігати його виграш і закривати його рахунок. Або скажіть, який ще документ необхідний для успішної перевірки його акаунта. Що робити Томі, щоб отримати виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Обліковий запис підтверджено. Кошти доступні для зняття. Наступного разу ми просимо гравця бути більш уважним до введення особистих даних, щоб перевірка могла пройти безперебійно.

У всіх вас чудовий день!

З повагою,
Олександр

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Олександре!

дякую за вашу відповідь та за допомогу!

Томі, ти можеш підтвердити, що ти можеш увійти у свій акаунт та подати запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

мій рахунок працює і статус оплати очікує! Ваше замовлення успішно створено.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Томі,

Ви можете мені повідомити, коли гроші надійдуть на ваш банківський рахунок? Просто ми можемо вважати це питання повністю вирішеним.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

добре, я роблю це

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,

Від імені VulkanVegas можу запевнити, що запит на відкликання гравця було схвалено протягом 10 хвилин, але, отже, гравець обрав BankTransfer, дозвольте нагадати, що доставка грошей може тривати від 3 до 10 робочих днів залежно від банку. (-ів).

Спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гроші надійшли сьогодні. Спасибі!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Томі, що дав мені знати! Я дуже радий за вас і закриваю цю скаргу як "вирішену". Я сподіваюся, що ви не зіткнетеся з такою проблемою в майбутньому.

Я також хотів би подякувати Олександру за допомогу під час вирішення цієї скарги. Це було високо оцінено!

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого