Гравець з Фінляндії закрив свій рахунок через порушення бонусних умов. Гравець отримав свої гроші, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Я зробив 3 різних підйомника. Перші два - 30 євро, 100 євро та 240 євро без бонусів, а останній розкладається без порушення вимог. Я надав необхідні документи для кік, а потім прийшов повідомлення, що я порушив вимоги щодо переробки та мій обліковий запис був заблокований. Це сталося 6 днів тому, після чого я не отримав відповідей електронною поштою після кількох спроб.
Шановний Томі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, будь-яку відповідну розмову між вами та казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Яке саме правило було причиною, на думку казино, конфіскувати ваш виграш? Якщо я правильно це зрозумів, ви ніколи не робили кошти в цьому казино, і ваша перевірка KYC не була успішно завершена? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Дуже дякую Томі за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Томі,
Я перевірив електронні листи, які ви надсилаєте до Petronela, і я бачу, що причиною закриття вашого рахунку відповідно до казино є те, що ви порушили цей термін:
"5.3. Ви підтверджуєте, що надали точну, повну та правдиву інформацію про себе після реєстрації, і будете зберігати точність вашої інформації, негайно оновлюючи будь-яку інформацію про реєстрацію, яка може бути змінена. Якщо цього не зробити, це може призвести до закриття рахунку, обмеження рахунку. або скасування будь-яких операцій. "
Мені хотілося б знати, чи знаєте ви про порушення цього терміну, надаючи казино неправильну інформацію про себе (неправильне ім’я, адресу тощо)
Я не надав неправдивих даних. Імена та осоттеет та банківський рахунок, на який я перерахував гроші в казино, - це моє. Мені цікаво, чому Vulkan vegas не відповідає на мої повідомлення та не розповідає більше, а блокує мій сайт негайно
Дякую за відповідь Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas прокоментувати цю справу.
Привіт Томі, Крістіна
Під час перевірки KYC наша система не змогла обробити документ, отже, DOB відрізнявся від визначеного в обліковому записі гравця.
Ми запропонували встановити дату народження та залишити останній внесок гравців.
Якщо вам потрібен доказ - будь ласка, не соромтеся запитати його.
Гарного дня!
З повагою,
Олександр
(Ми запропонували встановити дату народження та відпустки), я не знаходжу жодної пошти, де ви це запропонували. Тож як я можу довести це зараз, коли ви блокуєте мого користувача?
Привіт Томі!
Перегляньте скріншот електронного листа, який було надіслано вам.
З повагою,
Олександр
Як я можу вам підтвердити це при народженні? І інша необхідна інформація, якщо така є?
2) якісна картинка, на якій ви будете тримати паспорт у руках біля обличчя;
Я думаю, що раніше не вдалося надіслати його, тому я знову надішлю його і 3) Будь-який документ, який підтверджує ваше проживання (наприклад, рахунок за комунальні послуги). був перевернутий ногами, тому я повертаю його і відправляю знову
Хтось, будь ласка, скаже мені, я отримую виграш чи ні? Я більше не розумію цієї ситуації. 370 € - це великі гроші для мене, тому я їх трохи хвилюю.
Привіт, Олександре!
якщо Томі знову надіслав документи (причому в достатній якості), ми не бачимо причини зберігати його виграш і закривати його рахунок. Або скажіть, який ще документ необхідний для успішної перевірки його акаунта. Що робити Томі, щоб отримати виграш?
Здравствуйте,
Обліковий запис підтверджено. Кошти доступні для зняття. Наступного разу ми просимо гравця бути більш уважним до введення особистих даних, щоб перевірка могла пройти безперебійно.
У всіх вас чудовий день!
З повагою,
Олександр
Привіт, Олександре!
дякую за вашу відповідь та за допомогу!
Томі, ти можеш підтвердити, що ти можеш увійти у свій акаунт та подати запит на зняття?
мій рахунок працює і статус оплати очікує! Ваше замовлення успішно створено.
Привіт Томі,
Ви можете мені повідомити, коли гроші надійдуть на ваш банківський рахунок? Просто ми можемо вважати це питання повністю вирішеним.
Дякую