ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця призупинено після запиту на зняття коштів.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця призупинено після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.03.2024 | Справу закрито : 08.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою в Vulkan Vegas Casino після того, як він запросив зняття 1300 євро. Його обліковий запис було призупинено через невідповідність місця реєстрації. Незважаючи на завершення перевірки KYC, казино запросило додаткове підтвердження особи та відмовилося відшкодувати його депозити. Гравець стверджував, що зареєструвався та грав у Німеччині, але казино підозрювало, що він використовував VPN, щоб обійти обмеження країни. Після ретельного розслідування та листування з казино ми знайшли докази, що підтверджують твердження казино. Гравець справді порушив положення та умови казино, зареєструвавшись із обмеженого місця. Тому ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Я зіткнувся з проблемою, я граю на Vulkan Vegas протягом кількох місяців. Я часто вносив і навіть кілька разів знімав гроші. Нещодавно я отримав досить хороший виграш (у Zeus vs Hades з 10 центами безкоштовних обертань за 15,- придбав і виграв 1337,3,-), а також зняв гроші. Я подав запит на зняття 1300 євро, і сьогодні я помітив, що мій обліковий запис призупинено. Тому я звернувся до служби підтримки в чаті, і мені сказали, що я був у Польщі на момент реєстрації, а тепер я повинен підтвердити, що це був я. Я завжди входив у систему через Google у веб-переглядачі та мав повну перевірку KYC, тож я був повністю підтверджений. Я не знаю, як я маю це підтвердити. Здається несправедливим, що ви можете вносити гроші як завгодно, але стикаєтеся з проблемами під час зняття. Я навіть запитав, чи можуть вони відшкодувати мої депозити та залишити виграш, але вони також відмовилися. Я не знаю, що робити, і мені потрібна допомога.


Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Барідфанг,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vulkan Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи пояснили ви казино, чому ви зареєстрували обліковий запис в іншій країні?
  • Чи користувалися ви казино з одного місця?
  • Чи використовували ви той самий пристрій під час гри в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе,


Я сказав, що я нормально зареєструвався через Google і що я все зробив з Німеччини.

Крім того, я іноді грав на ходу або з комп’ютера, або з мобільного телефону.


З найкращими побажаннями ,

Барідфанг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм квитанції електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Барідфангу, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Барідфанг,

Мені прикро чути про ваші проблеми. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Барідфанг

Чи можете ви повідомити нам, яку помилку ви отримали під час першої спроби зареєструватися?

Дякую за співпрацю!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


яку помилку ти маєш на увазі? Помилок не пам'ятаю.


привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Барідфанг

Чи можете ви підтвердити, що були в Польщі під час реєстрації та гри на Vulkanvegas?


Дякую тобі!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Baridfang,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Як уже було сказано, я не був у Польщі і тому не можу цього підтвердити.


привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Барідфанг

Будь ласка, підтвердьте, що ви зробили наступне:


1) Ви якось знайшли веб-сайт VulkanVegas

2) Спробував зареєструватися

3) Отримано повідомлення про помилку "Реєстрація з вашої країни не дозволена" (Vulkanvegas вже багато років не приймає нових клієнтів з Німеччини)

4) Натомість ви використали VPN і успішно зареєструвалися.


Все правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чекаю на ваше підтвердження, Барідфанг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт! Минув деякий час з моменту реєстрації. Я не знаю, чи було щось подібне, і я не пам’ятаю, чи використовував я для цього VPN, чи був підключений до WiFi, який мав інтегрований VPN. Що я знаю, так це те, що я вже виплатив гроші з Vulkanvegas без жодних проблем. Я також подав усі свої документи для іспиту KyC (усі вони проходять через Німеччину), і все було добре.


привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гаразд, не будемо затягувати це без потреби.


Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,

Два тижні тому я просив у вас підтвердити докази, якщо мова йде про порушення правил казино.

Сам гравець підтвердив, що перебуває не в Польщі. Оскільки я припускаю, що ви запитали про це вагомі причини, чи можете ви надати мені підтверджуючі докази?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Браніслав

Електронний лист щойно надіслано.

Вибачте за затримку.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Барідфанг,

Представник казино зміг повністю підтвердити свої вимоги та рішення казино відповідними доказами.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. Очевидно, ви зареєструвалися в країні з обмеженнями, але використали інструмент/додаток, щоб приховати своє фактичне місцезнаходження, щоб обійти системні налаштування та обмеження казино, щоб мати можливість зареєструватися в казино, що означає серйозне порушення Умов казино. Крім того, ви самі підтвердили, що не були в PL на момент реєстрації.

Якщо ви змогли пройти базову верифікацію або вивести деякі виграші з казино, ви можете тільки радіти, що це стало можливим і що казино раніше не перевіряло ваш рахунок повністю.

Казино діяло відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за надання інформації та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого