Шановний Барідфанг,
Представник казино зміг повністю підтвердити свої вимоги та рішення казино відповідними доказами.
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. Очевидно, ви зареєструвалися в країні з обмеженнями, але використали інструмент/додаток, щоб приховати своє фактичне місцезнаходження, щоб обійти системні налаштування та обмеження казино, щоб мати можливість зареєструватися в казино, що означає серйозне порушення Умов казино. Крім того, ви самі підтвердили, що не були в PL на момент реєстрації.
Якщо ви змогли пройти базову верифікацію або вивести деякі виграші з казино, ви можете тільки радіти, що це стало можливим і що казино раніше не перевіряло ваш рахунок повністю.
Казино діяло відповідно до своїх умов.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за надання інформації та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.