Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Я не можу підключитися до свого облікового запису у vulkan vegas. Я попросив зняти гроші (500 євро) і завантажив усі запитувані документи (kyc). Я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис підтверджено, але після цього я не зміг увійти в систему. Коли я спробую, там буде написано «внутрішня помилка». Я намагався надіслати електронний лист і зв’язатися з казино через чат, але вони мені не відповідають.

Шановна Хільдегунн,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримували електронне повідомлення про реєстрацію від казино під час відкриття свого рахунку? Будь ласка, надішліть його разом із відповідними повідомленнями та підтверджуючими доказами на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякуємо, Хільдегунн, за те, що ви переслали підтвердження підтвердження вашого облікового запису. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?

У мене не було активних бонусів.

Шановна Хільдегунн,

Прошу вибачення за ваші проблеми. Якби ви звернулися до нашої прямої підтримки, щоб з’ясувати деталі.

Будь ласка, поясніть, кому належить рахунок акк l*n.81@hotmail.com. Ми можемо бачити логін з того самого пристрою, IP, а також ігровий процес та отримання бонусів.

Дякуємо за співпрацю!

З повагою

Шановний вулкан вегас. Я намагався зв'язатися з вашим чатом та зв'язатися з вами електронною поштою - до речі, ви не відповіли мені.

електронна адреса, на яку ви посилаєтесь, - це електронна пошта моїх чоловіків. Він не мав нічого спільного з моїми виграшами.

якби я міг просто увійти в свій рахунок і зняти свій виграш, ця справа була б закрита 🙂

Щиро дякую, Хільдегунн, за вашу відповідь та роз'яснення. Не могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції від цього казино? Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:

" Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп'ютерним пристроєм, однією родиною, адресою проживання, номером телефону, кредитною або дебетовою карткою та / або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де спільно використовуються комп'ютери (наприклад, університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо). Якщо адміністрація Vulkanvegas має обґрунтовану підозру у тому, що Власник рахунку вчинив бонусне зловживання (як зазначено в пунктах 10, 14 та 16 цих умов), самостійно або як частина групи, Вулканвегас залишає за собою право:

• втратити бонус, призначений гравцеві, і будь-який виграш від цього бонусу;
• відкликати, відмовити або відкликати бонусну пропозицію від гравця;
• анулювати залишок реальних грошей гравця;
• перекрити доступ до Вулканвегасу;
• негайно припинити дію рахунку Власника рахунку ".

Будемо раді почути Вас.

наскільки мені відомо, я не використовував жодної бонусної кампанії тощо. Про те, що мій чоловік також створив рахунок у Vulkan Vegas, і що є причина виключити мене / нас, вам слід повідомити про це під час реєстрації або внесення грошей. чи проблема в тому, що ми обоє маємо обліковий запис на своїх сторінках? Мені не повідомили, чому мій рахунок закрито.

Шановна Хільдегунн,

Будь ласка, зрозумійте, команда VulkanVegas дотримується правил та Умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Так, і ви, і ваш чоловік обирали акційні пропозиції та отримували бонуси.

Я радий повідомити вам, що ваш рахунок розблоковано, ви можете продовжити виведення. Якщо ваш чоловік хоче продовжувати грати - він повинен надати VulkanVegas документи для завершення перевірки KYC. Крім того, ви не зможете поділитися однією і тією ж акцією (це означає, що лише одному з вас буде дозволено вибрати цю акцію).

Гарного вечора!

З найкращими побажаннями,

Олександр

Дякуємо за допомогу та добру волю 🙂

Гарного вечора!

Я дуже в захваті. Команда Vulkan Vegas Casino , дякуємо вам за всю вашу допомогу та допомогу.

Шановна Хільдегунн ,

Найменше, що я можу зробити, це тримати цю справу відкритою до вашого подальшого підтвердження щодо успішного відмови. Будь ласка, інформуйте мене.

Шановна Хільдегунн

Я бачу, що запит на вихід не був успішним. Будь ласка, спробуйте ще раз або зверніться до служби підтримки, щоб вони могли запропонувати доступні альтернативи. Тим часом я застосував ліміт азартних ігор, отже, ви не втратите грошей.

Спасибі за розуміння!

З повагою

Шановна Хільдегунн

Щойно перевірив у фінансовому відділі. Схоже, причиною невдалої транзакції є неправильний номер телефону.

Будь ласка, перевірте ще раз.

Дякую

Дякуємо за допомогу - я виправив номер телефону і сподіваюся, що цього разу він буде правильним 🙂

Я бачу, це зараз спрацювало 🙂

Бажаю вам подальшої удачі та приємного вечора!

З повагою,

Олександр

Це спрацювало, так що все добре!

дуже дякую! 🙂

Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі.

Ми вдячні за вашу негайну допомогу, Олександре .

Шановна Хільдегунн ,

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру