через відмову в оплаті та незаконне блокування рахунку
Шановна команда Vulkan Vegas!
Я зв’язався з вами, оскільки мені було відмовлено у законному знятті коштів, а мій обліковий запис згодом заблоковано без будь-якої зрозумілої причини. Хочу ще раз прояснити ситуацію:
• Я вніс близько 20 євро і виграв близько 700 євро.
• Я подав запит на зняття коштів, яке спочатку було позначено як «очікує на розгляд».
• Я не продовжив гру під час обробки.
• Через кілька днів виплату було відхилено без попереднього повідомлення.
• Лише тоді мені повідомили, що я повинен надати документи для підтвердження (підтвердження адреси, банківської картки).
• Після того, як я подав необхідні документи, мій обліковий запис раптово заблокували.
• Через ці затримки я не мав доступу до своїх коштів і зрештою втратив їх.
Чому я скаржуся:
1. Нечітка та непрозора політика виплат: мою виплату було скасовано без повідомлення, а документи були запрошені лише після цього.
2. Незаконне призупинення дії облікового запису: мій обліковий запис було призупинено після завершення процесу підтвердження.
3. Відмова від справедливого рішення: незважаючи на неодноразові контакти електронною поштою та в чаті, я отримую лише стандартні відповіді без реального розгляду моєї справи.
Моя вимога:
Я вимагаю справедливого рішення у вигляді відшкодування 350 євро, оскільки мені було неправомірно відмовлено у виведенні коштів, а мій рахунок було заблоковано без поважної причини.
Якщо це питання не буде вирішено до мого задоволення, я залишаю за собою право вжити судових заходів і звернутися до органів захисту прав споживачів і органів регулювання азартних ігор.
Я прошу швидкої відповіді та сподіваюся, що ви зацікавлені у справедливому рішенні.
З повагою
Омар А* Ж*****
due to refused payment and unlawful account blocking
Dear Vulkan Vegas team,
I'm contacting you because I was denied a legitimate withdrawal and my account was subsequently blocked without any comprehensible reason. I would like to clarify the situation once again:
• I deposited about €20 and won about €700.
• I requested a withdrawal that was initially marked as "pending."
• I did not continue playing during the processing time.
• After several days, the payout was rejected without me being informed beforehand.
• Only then was I informed that I had to submit verification documents (proof of address, bank card).
• After I submitted the required documents, my account was suddenly blocked.
• Due to these delays, I was unable to access my funds and ultimately lost them.
Why I complain:
1. Unclear and non-transparent payout policy: My payout was canceled without notification, and documents were requested only afterward.
2. Unlawful account suspension: My account was suspended after I completed the verification process.
3. Refusal of a fair solution: Despite repeated contact via email and live chat, I only receive standardized answers without any real review of my case.
My demand:
I demand a fair solution in the form of a refund of €350, as I was wrongfully denied a withdrawal and my account was blocked without valid reason.
If this matter is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to take legal action and contact consumer protection agencies and gambling regulatory authorities.
I ask for a prompt response and hope that you are interested in a fair solution.
Best regards
Omar A* F*****
wegen verweigerter Auszahlung und unrechtmäßiger Kontosperrung
Sehr geehrtes Vulkan Vegas-Team,
ich wende mich an Sie, da mir eine rechtmäßige Auszahlung verweigert wurde und mein Konto anschließend ohne nachvollziehbare Gründe gesperrt wurde. Ich möchte den Sachverhalt noch einmal klarstellen:
• Ich habe ca. 20 € eingezahlt und daraus etwa 700 € gewonnen.
• Ich beantragte eine Auszahlung, die zunächst als "in Bearbeitung" markiert war.
• Während der Bearbeitungszeit habe ich nicht weitergespielt.
• Nach mehreren Tagen wurde die Auszahlung abgelehnt, ohne dass ich vorher informiert wurde.
• Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass ich Verifizierungsdokumente (Adressnachweis, Bankkarte) einreichen müsse.
• Nachdem ich die geforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
• Aufgrund dieser Verzögerungen konnte ich nicht über mein Guthaben verfügen und habe es letztlich verloren.
Warum ich mich beschwere:
1. Unklare und intransparente Auszahlungspolitik: Meine Auszahlung wurde ohne Mitteilung storniert, erst nachträglich wurden Dokumente verlangt.
2. Unrechtmäßige Kontosperrung: Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich die Verifizierung abgeschlossen hatte.
3. Verweigerung einer fairen Lösung: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Live-Chat erhalte ich nur standardisierte Antworten ohne echte Prüfung meines Falls.
Meine Forderung:
Ich fordere eine faire Lösung in Form einer Rückerstattung von 350 €, da mir die Auszahlung unrechtmäßig verweigert wurde und mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt wurde.
Sollte diese Angelegenheit nicht in meinem Sinne geklärt werden, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an Verbraucherschutzstellen sowie Glücksspielaufsichtsbehörden zu wenden.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und hoffe, dass Sie an einer fairen Lösung interessiert sind.
Mit freundlichen Grüßen
Omar A* F*****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
