ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця було закрито під час процесу KYC.

Vulkan Vegas Casino - Обліковий запис гравця було закрито під час процесу KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 35 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 12.10.2023 | Вирішено : 02.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Обліковий запис гравця з Португалії заблокували під час процесу перевірки KYC після того, як він надав додаткові документи, які вимагалися. Казино не повідомляло про це. Гравець стверджував, що не зміг зняти свою суму в 35 євро. Казино спочатку поставило під сумнів мотиви гравця для реєстрації та гри в казино. Однак після нашого втручання та спілкування з казино обліковий запис гравця було розблоковано. Потім гравець отримав доступ до свого облікового запису та успішно зняв свої кошти. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій обліковий запис заблокували без пояснення причини та без будь-якого повідомлення від казино.

Я був у процесі перевірки KYC і навіть надіслав додаткові документи, які запитувалися електронною поштою, і після цього я більше не мав доступу до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний EBarao,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис?

Чи правильно я розумію, що 35 євро (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний EBarao

Чи можете ви пояснити казино справжню причину реєстрації в казино?

Ви ледве зіграли і одразу просите виведення коштів, що лише на 7 центів перевищує ваші депозити.

Пояснивши це, казино розблокує ваш рахунок, і ви отримаєте гроші назад.


Дякуємо за співпрацю


Щирі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добрий ранок.

Мій обліковий запис створено 04.10.2023. 35 євро, які я вимагаю, — це сума депозиту, який я зробив у казино. Повідомляю, що я відмовився від премії. І я не розумію, як казино може заблокувати мене за те, що я просто пройшов перевірку, а потім зміг зняти гроші.

Відповідно до відповіді казино вище, у мене залишилося 35,07 євро. Суму вже не пам'ятаю, так як не маю доступу до рахунку.

Причиною реєстрації в казино було розважитися в хорошому онлайн-казино, але, очевидно, труднощі величезні, коли справа доходить до виведення грошей.

Зверніть увагу, що я навіть не робив запит на зняття грошей. Я просто проходив перевірку KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Сподіваюся, я правильно зрозумів, що казино вирішило знову відкрити ваш рахунок.


EBarao, не могли б ви опублікувати тут будь-які оновлення? Чи можете ви увійти та зняти свій баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добрий день.


Мій обліковий запис залишається заблокованим. Я не можу отримати доступ або зняти свій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добрий день,


Я не отримав відповіді на своє останнє повідомлення, і мій обліковий запис на Vulkan Vegas досі заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Vulkan Vegas!


Не могли б ви пояснити своє останнє повідомлення або порадити EBarao, що він повинен зробити, щоб отримати доступ до залишку балансу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, вибачте за затримку

Незважаючи на те, що казино все ще не розуміє мети відкриття рахунку, гравець тепер може отримати до нього доступ.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добрий ранок.

Я хочу подякувати Casinoguru за надану підтримку. Я зміг отримати доступ до свого облікового запису та зняти гроші.

Велике спасибі.

компліменти,

E dga r.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний EBarao,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого