Гравець із Бразилії був заблокований у своєму обліковому записі після запиту на зняття коштів. Пізніше гравець отримав свій баланс, і ця скарга була закрита як вирішена.
Я дотримувався всіх правил казино щодо депозитів, зняття коштів, пролонгацій тощо. Я ніколи не вдавався до неналежної поведінки під час використання функцій і переваг казино.
Я вніс депозит, виконав вимоги щодо пролонгації та зробив деякі виграші. Я подав запит на зняття сум, але тепер, коли я ввійшов у свій обліковий запис, мені повідомляють, що мене заблоковано.
Що я повинен зробити?
Шановна Kianopela,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Vulkan Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримували ви повідомлення від служби підтримки клієнтів із зазначенням причини блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
«Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?»
Так. Повністю затверджено.
«Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів у цьому казино?»
Я вже зробив кілька успішних вилучень
«Чи накопичували ви свої прибутки з активним бонусом чи без нього?»
Я отримав прибуток і виконав перекиди, які вивільнили цей приріст. Весь процес вилучення пройшов нормально, як завжди.
«Чи отримували ви повідомлення від служби підтримки клієнтів із зазначенням причини блокування вашого облікового запису?»
Без попередження! За рахунками на дати, сьогодні був день, коли суми надходили на мій рахунок. Вони цього не зробили. Я зайшов на сайт, щоб побачити, що сталося, і більше не міг увійти з повідомленням про те, що мене заблокували.
Я дзвонила в чат, але остаточної відповіді не було. Це ці готові відповіді, які вони тиражують кожного разу, коли я запитую про причину блокування.
Шановна Кіанопела
Ми не зовсім розуміємо, чому ви не говорите правду CasinoGuru.
Чи можете ви вказати, чи є на вашому рахунку реальні гроші?
З повагою
Я хотів би знати, чому ви, хлопці, з Vulkan Vegas це робите. Забанити мене на сайті та в "сестринських" будинках. (додаткові відбитки)
З мого боку не було порушень контракту чи неналежної поведінки. Я завжди робив депозити і грав нормально, дотримуючись правил і правильно використовуючи переваги та бонуси на сайті. Нічого незвичайного.
Додані відбитки, які доводять, хто бреше.
Сума становить 1300 рублів.
Шановний представник казино Vulkan Vegas!
Чи могли б ви надати нам більше інформації про причину блокування цього гравця? Дякую тобі.
Шановний гравець,
Ми перевірили ваш обліковий запис.
Схоже, що 1300 BRL обробляються PSP з 21.08.2023 14:52:05 (UTC)
Ми зв’яжемося із зовнішнім постачальником платежів, щоб уточнити причину затримки. У разі невдачі транзакції гроші потраплять на ваш ігровий рахунок, і ви знову зможете зняти гроші.
Після цього всі ваші облікові записи буде заблоковано через підозрілу ігрову активність, яку виявила наша система.
З повагою
Привіт!
Який тип підозрілої діяльності?
Зі свого боку, я завжди поважав правила казино і ніколи не мав жодної поведінки, яка спричинила мій бан. Я б не хотів втратити свої облікові записи.
Яка справжня причина блокування?
Шановна Кіанопела
Ми можемо вас запевнити, що всі виграші будуть вам виплачені.
Навіть якщо транзакція не вдається, ми застосуємо ліміт на азартні ігри, щоб переконатися, що ви отримаєте кошти!
Будь ласка, не хвилюйтеся і дякуємо за ваше терпіння!
З повагою
Шановна Kianopela, будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте кошти. Дякую тобі.
Привіт, друзі Casino Guru.
Кошти я вже отримав.
Велике спасибі за вашу допомогу. Ваші послуги мають важливе значення для цього світу казино, щоб не було зловживань з боку компаній щодо тупої політики та маневрів, які шкодять гравцеві (якому вже доводиться мати справу з залежністю).
Велике спасибі, дійсно! Ви, хлопці, чудові!
І Vulkan Vegas, робіть краще!
Шановна Kianopela,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру