Обліковий запис гравця з Німеччини, який регулярно відвідував VulcanVegas, призупинили без будь-яких пояснень з боку казино. Їй було відмовлено в доступі 10 серпня 2023 року, і гравець припускає, що подія могла бути пов’язана із заявою про зняття депозиту або 7-денною паузою в іграх, яку вона ініціювала в партнерському казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець мав нульовий баланс на своєму рахунку казино, коли його закрили.
Привіт,
Я був гравцем у VulcanVegas з листопада 2021 року. Раніше я грав там дуже регулярно до 10 серпня 2023 року. З того дня, коли я спробував увійти, я отримав повідомлення «Цей користувач заблоковано», і більше не міг увійти.
У чаті підтримки я лише ознайомився з умовами казино, заявивши, що казино має право призупинити мій обліковий запис. Коли я запитав про причину відсторонення, вони просто сказали: «Я не можу вам розкрити причину».
Моє останнє зняття пройшло гладко в той же день на мій електронний гаманець у Mifinity. Отже, проблем з несплатою грошей немає.
Приблизно чотири тижні тому я попросив у казино виписку про депозит і зняття коштів, оскільки Mifinity потребував цього підтвердження. Я отримав це підтвердження 11 серпня 2023 року, через день після призупинення дії мого облікового запису. Чи може це якось пов’язано?
9 серпня 2023 року я призупинив гру на 7 днів у партнерському казино Verde...чи могло це також вплинути на VulcanVegas?
Я завжди був задоволений VulcanVegas і хотів би продовжувати там грати.
Мені цікаво почути, що про це скаже представник VulcanVegas.
Дякую
Привіт calvinklein83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чи зверталися ви також до служби підтримки електронною поштою казино? Що стало причиною перерви в іншому казино? Чи був у вас залишковий баланс на рахунку казино, коли його закрили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ні, я навіть не зв’язувався зі службою підтримки електронною поштою після того, як мені сказали в чаті, що ви не маєте права повідомляти мені причину блокування.
7-денна перерва в іншому казино була пов’язана з 3 депозитами, які дозволяли лише дуже короткий час гри.
Ні, у мене немає залишку або незавершених зняття коштів у Vulcan Vegas.
Я маю поточну історію чату з казино VulcanVegas і запитав про причину заборони. Майже та сама відповідь, що й кілька днів тому, якщо це не чат-боти?!
Привіт, ми можемо підтвердити, що обліковий запис заблоковано відповідно до Умов:
"13.5. Компанія може припинити дію вашого облікового запису: включаючи ваше ім’я користувача та пароль; негайно без попередження: 13.5.1. якщо з будь-якої причини ми вирішимо припинити надання послуг взагалі або конкретно вам;"
Оскільки на рахунку гравця зеро, казино виплатило абсолютно все, ми не спостерігаємо проблеми.
З повагою
Пишуть чомусь, тому є ! Вкажіть причину закриття!! Що зроблено не так або порушено умови? Якщо так, то проти яких?
Шановний calvinklein83
Це внутрішнє рішення. Знову ж таки, оскільки грошей на балансі немає - ми не розглядаємо це як скаргу. Не соромтеся грати в будь-якому іншому казино, ми бажаємо вам удачі!
З повагою
Те, як ви бачите внутрішнє, не має значення. Це є і залишається скаргою! Вони блокують річного клієнта, який грає дуже регулярно та повністю перевірений, не пояснюючи причини та не надсилаючи повідомлення з платформи. Навіть коли запитують і в цій публічній дискусії ви не пояснюєте.
Швидше за все, причина цієї заборони, яку ви не хочете згадувати, полягає в тому, що ви не заробляєте зі мною гроші в казино, тому що я добре виграв. Це означало б, що ви регулярно блокуєте людей, які грають у вашому Cassino та отримують хороший прибуток.
Надто добре підходить те, що заборона надійшла лише тоді, коли я подав заявку на баланс рахунку з переліком депозитів і зняття коштів. Тоді буде встановлено, що ви не заробляєте зі мною, а користувача виключає з платформи за «внутрішнім рішенням».
Гуру казино повинен вивчити запит і переглянути рейтинг казино 9,6/10, чи так ставляться до постійних клієнтів???
У вас також є можливість повернути справу назад, доклавши невеликих зусиль і прийнявши внутрішнє рішення.
Дякую тобі.
Привіт calvinklein83,
На жаль, якщо у вас немає залишку на рахунку в казино, вони не зобов’язані повідомляти вам причину блокування вашого облікового запису. Майже кожне казино має право закрити рахунок гравця, якщо на ньому немає залишку, без пояснення причини, і ми не можемо змусити їх повідомити про це.
Оскільки на основі вашого підтвердження та підтвердження казино щодо вашого нульового балансу, скаргу буде закрито.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
