Гравець з Ірландії три дні чекав електронного листа про повернення депозиту в 280 євро після того, як зіткнувся з помилкою під час покупки бонусу в грі. Він намагався зв’язатися як у чаті, так і в службу підтримки, але не відповів і навіть намагався закрити свій обліковий запис безуспішно. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.
3 дні чекаю електронного листа, щоб повернути мої гроші 280 євро ... Я грав у гру, я виграв кілька євро і вирішив купити бонус 280 євро за режим бога в грі ... режим бога правильний 280 пішло Я отримав код помилки, надіслав його відразу в чат, сказав, що вони розберуться, почекав, можливо, 40 хвилин, щоб отримати мої повідомлення, а потім переслати їх до іншого відділу, вони незабаром зв’яжуться зі мною електронною поштою. Через 3 дні мені нічого не набридло, я вирішив закрити обліковий запис, вони мені не дозволили... Тож я сам надіслав електронний лист до служби підтримки, і досі немає відповіді. Цей сайт дуже швидко пішов вниз, він був одним із найкращих. .в будь-якому разі я спробував чат у прямому ефірі електронною поштою нічого. У мене є знімок екрана з помилкою, якщо хтось хоче це побачити
Привіт Cabra54,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vulkan Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Майте на увазі, що такі проблеми можуть тривати до кількох тижнів, оскільки казино має зв’язатися з постачальником ігор.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було підтверджено протягом року. Ні, я кілька разів знімав гроші, це не має нічого спільного з тим, що я також не граю з бонусами. Я надіслав 2 електронні листи 2 дні тому. Я вперше поговорив із ними 4 дні тому вони сказали, що це було відсортовано. Я поділився 2 знімками екрана, які показують, що це була помилка постачальника, тому це зовсім не моя вина. Я не розумію, чому це не було повернуто відразу
Шановний Cabra54
Ми тут, щоб допомогти вам.
Чи можете ви підтвердити, що ми говоримо про ваш обліковий запис, який вибрав перерву?
Дякую тобі!
З повагою
Так, 6 тижнів, тому що я дуже роздратований, це не було вирішено, я хотів би, щоб мої гроші повернули на мою картку ... Я попросив закрити обліковий запис, і ваш чат переконав мене зробити перерву, а не закривати обліковий запис, доки це не буде вирішено
Також у вас є моя електронна адреса, чому оприлюднити це, чому б не написати мені або навіть зателефонувати мені, у вас також є мій номер ... Я думаю, що це не спосіб поводження з хорошим клієнтом, який працює з вами довгий час
Уже 5 робочих днів навіть немає електронного листа, щоб повідомити мені про відшкодування
Гаразд, оновлення ..з ними досі немає зв’язку. Я попросив у чаті номер телефону, але мені сказали, що у них проблеми із телефоном.. (сміття) сайт справді впав, прочитавши всі нові відгуки про них, які ви можете побачити. великі зміни
Шановний Вулкан Вегас!
Не могли б ви надати оновлену інформацію щодо повернення коштів гравцеві?
Шановний Cabra54
Ми бачимо, що електронний лист було надіслано лише вчора. Зі зрозумілих причин провести розслідування так швидко неможливо, оскільки потрібен зв'язок з провайдером.
Спасибі за розуміння.
З повагою
Так, я вчора знову надіслав вам електронний лист, оскільки ви не відповідаєте та не інформуєте клієнта про те, що відбувається
Шановний Cabra54
Згідно з нашими даними, ви вперше повідомили нас. Відразу після цього квиток було створено.
На даний момент - на ваш рахунок надійшла сума 280 євро.
Сподіваюся, це вирішиться.
З повагою
Час очікування для мого облікового запису минув, оскільки ви ні, тому що я не зміг його закрити, ви можете надіслати його до мого банку, будь ласка
Шановний Cabra54
Казино не може виконувати жодних запитів на зняття коштів. Тільки гравець може.
З повагою
Я спілкувався в чаті, який сказав мені надіслати вам електронний лист, що я зробив знову. Мені потрібен доступ до мого облікового запису, щоб зняти гроші, тож можете ви організувати це, будь ласка
Я просто хотів би подякувати гуру казино та персоналу підтримки у vulkan Vegas за допомогу у вирішенні цього питання щасливого Різдва та подякувати вам ..... Справу закрито
Шановний Cabra54,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
